依據5G、沉浸式體驗及培訓的整合發展，總結2019年的趨勢觀察如下。
一、5G已經近在咫尺
韓國、美國已在2019上半年搶先進入商業運轉，但依據觀察，韓國雖在政府強力主導下，短時間就發展400萬以上5G用戶，但受限於5G設備不足（智慧型5G手機款式仍缺乏）、基地台數量不足（僅聚集於都會區，且室內佈建不足）、網速不足（約90Mbps）的缺陷，用戶體驗不算太美好。全球4G LTE平均下載速度約為17 Mbps，韓國現行5G 速度僅快上數倍，但卻有隨時斷訊的風險，導致5G 網路用戶成長動能不足。
美國第三大電信公司 T-Mobile在2019年12月開始提供大範圍5G網路服務，服務覆蓋面積超過 100 萬平方英里，但並非選擇使用較主流之毫米波（mmWave）技術，而是採取類似4G LTE的600MHz技術，雖然有覆蓋面積較大的優勢，但也犧牲了5G的速度，預估僅能比現行4G服務快上20%，這樣的用戶體驗，是否能誘使原有4G用戶轉向5G，仍有巨大疑問。
相對而言，較早開始試點商用營運的美國Verizon公司，堅持採用最高規格的毫米波（mmWave）技術，預期能達到現有4G LTE的百倍，穩定提供1Gbps的下載速度，但基地台需要高度密集，其建置速度成為普及化的最大缺陷。
再看到第三個提供5G商用服務的中國，在2019年11月開始服務，其網路速度預估為4G的11倍，同樣選擇門檻較低的600MHz技術。
由此看來，搶先推出5G技術的國家或電信業者，大多是以較低的技術門檻進入，希望能先搶下用戶規模，後續再更新技術，此策略的確是一種選擇。
但另一方面，經過數年的測試，5G毫米波（mmWave）技術已臻成熟，只要5G設備及基地台快速到位，穩定提供1Gbps的下載速度，已經是可以預期的情景，但全面更新的高昂成本，又回頭反映在5G服務的費用上，有多少用戶願意增加支出以換取更高網速，將視超高網速能帶來的體驗需求而定。
在5G領域方面，台灣於2019年底開始5G競標，並於2020年1月16日進行第261回合競標時結標，總標金達新台幣1380億元，高居當時的世界之冠，可以預期5G服務的初期定價註定高昂。
總結看來，5G服務勢在必行，各國政府及電信業者已經投入大量資源，顯見會強力主導推動，不論是較低門檻的600MHz技術或是一步到位的毫米波（mmWave）技術，都將成為整體5G環境的推動能量，雖然600MHz技術，可能因為與4G服務缺乏顯著差異，而導致用戶更新意願較低，但在成本較低及政策推動下，也能持續將4G用戶轉換為5G用戶。
二、XR科技發展
5G發展已經是箭在弦上，依賴超高速網速的實境技術，也將同步成長。以2019年來看，VR（虛擬實境）及AR（擴增實境）兩大領域都各有不少發展。
首先是VR領域，過去投入較多資源的HTC、FB、Google、Sony等業者，都有各自的發展策略與市場定位，HTC仍著重於高階市場，2019年發布的VIVE Focus Plus高階VR一體機，將其過去依賴筆電提供運算的VR設備，擺脫了筆電的限制，但其重量仍是有待改善。FB Oculus 憑藉著價格優勢，在中低階市場上佔有相當比例，FB創辦人馬克祖克柏一向認為XR科技是未來趨勢，Oculus將結合FB在社交軟體上的優勢，進一步將社交與XR做連結。
SONY則鞏固VR在遊戲領域的應用，包含將推出的PlayStation 5，在更強悍的運算能力及5G服務的雙重加持下，VR預期是PS 5的一大亮點。相對而言，長期著力在VR普及化的Google，面對推動多年的平價VR（從紙製Cardboard到塑膠材質的Daydream），仍是不溫不火的發展態樣，斷然終止Daydream平台服務，其想要複製安卓模式的遠大目標，在諸多手機廠商缺乏配合的狀況下，仍然無法成功打造Daydream生態系，但Google僅是暫時停下腳步，尋找正確的道路，而非全面撤出VR，例如旗下的YouTube，已支援各類影片的VR播放模式，對於360影片拍攝者更加友善，除了原有360影片，也增加180影片，同時原先上傳時的複雜設定，也已經高度簡化。
相較於前述的高科技業龍頭，以家電產品崛起的Panasonic，在美國CES（消費電子展） 2020展覽上，展出了VR眼鏡產品，其最大亮點在於高度輕量化，至少初步解決了頭部穿戴裝置過重的問題，後續若能將產品規格（如解析度、流暢度等）提升到可接受的水準，可預期具備發展前景。
具體而言，VR發展仍受限於幾個重要的門檻，例如頭戴裝置的重量問題、需要在特定場域操作、可支援的服務過少、價格仍有負擔等，但目前尚未有廠商能提出全面性的解決方案。
相對於VR領域的緩步發展，AR領域可以說是發展蓬勃。
Google 2017年推出的ARcore套件，在經過兩年的持續開發下，已經有了大規模的實用，Google地圖的AR導航功能，可以看出Google藉由AR技術來提升各項產品的企圖心，此外，2019年推出的「持久性雲錨」（persistent Cloud Anchors）新功能，可以察覺Google長遠的規劃，希望成為AR領域的「標準規格」，統一各家的AR框架，在同一個虛擬世界中呈現，未來各類現實世界中的物件，都可以透過持久性雲錨的AR物件來呈現，當然，以目前而言，能夠支援ARcore的裝置仍是少數，是推廣上的一大障礙，但以智慧型手機的更換頻率2~3年來看，只需要再1~2年的時間，大部分手機都能支援此功能。
相對於VR發展的限制，AR相對門檻較低，透過智慧型手機來提供服務，或是以手機為中轉顯示在AR眼鏡等外接裝置，都是成本較低的方案，且具備隨時隨地的可操作性，最大的問題仍是如何在短期內提供大量的AR服務上架。
Google、Apple等系統商各自都提出了ARcore、ARkit等套件，希望能促進開發者的生態系完整建構，經由原先手機APP開發者的能量，迅速擴充AR服務的提供，同時，人工智慧的發展，對於此趨勢也有所助益，人工智慧能夠加快ARcore等套件發展，例如強化3D物件在真實環境中的真實度（陰影、呈現角度等），整體而言，AR領域在2020年應該能繼續維持高速發展，並期待有重要的技術突破。
三、XR（VR/AR）科技與培訓
再延伸到培訓領域，XR科技顯然會對培訓方式造成影響，但因XR科技仍未發展出殺手級應用，所以培訓領域對於XR科技，仍停留在探索性、嘗試性的導入應用。
亞太地區多數培訓機構、企業內訓對於XR科技，仍保持觀望，可能有以下原因：
- 亞太地區消費者習慣保守，對於XR科技等前瞻性產品，不容易像歐美地區消費者較快購入，導致企業員工個人並不具備相關設備。
- 歐美地區地廣人稀，且有較多跨國企業，過往也常採納非實體的數位教學，但亞太地區的企業，員工通常較為群聚，實體課程相對容易辦理。
- 相對於歐美地區，亞太地區較不重視培訓（尤其是成人職場培訓），企業通常不會編列較多的培訓成本，而目前XR科技仍在發展期，導入成本較高。
- XR科技在培訓的應用方式，仍然缺乏系統性，處於各自摸索的階段。
整體而言，以亞太地區過去的慣例來看，若要導入較前瞻性的科技、概念等，通常會等歐美先進國家，有較成熟的方案及案例後，才會開始進行導入，因此XR科技在培訓方面的應用發展較慢，也是可以預期的。
但鑒於前述發展趨勢，XR科技的大量應用將是無庸置疑，在這個前提下，企業或許可以進行部分導入，以便在未來的發展中，能夠多一些經驗指引，並領先同業發展。
筆者在前述的思考下，也嘗試如何將XR科技運用到培訓領域，發展過程如下：
（1）360影片
筆者目前接觸到幾種VR培訓方式，包含觀看無互動性的VR影片、可互動的VR影片（說明及問答等）、對話式虛擬實境（3D建模加上對話機器人）、完全虛擬實境（自由度最高，可以在環境內移動，進行各項操作練習）。
以效果來看，首選當然為完全虛擬實境的建構，所有環節都可以精密設計，達到所有預設的培訓效果，若是要獨立開發，有多種開發平台可以選擇，包含Android、iOS等手機系統平台，也有Unity、Unreal等遊戲3D引擎，在過去十幾年中，3D遊戲的開發已經相當成熟，將其技術轉化為VR體驗，是很理所當然的選擇。
筆者嘗試了開源的Unity遊戲3D引擎，雖然已經有大量的套件素材，但要依照培訓需求來建構環境模型、建構情節、建立相對應物件，仍然需要高度3D建模專業，若要培訓相關人員來獨立開發，還是有相當難度，除非本身具備3D建模專長，否則很難自行完成導入。
至於對話式虛擬實境，本質上也是採用前述技術，雖然可以2D來取代3D（類似對話式遊戲），但仍是需要繪圖、平面建模等專長，同時，為了符合培訓需求，需要提高對話的自由度，也就是對話機器人的導入，讓對話機器人能判斷培訓者的語意表達，並做出相對應的對話，這也都提高了技術上的門檻，讓培訓人員很難自行開發。
相對而言，採行VR影片作為課堂輔助，是技術門檻及投入成本都較低的選擇，中小企業都有機會來開發。
VR影片錄製，基本上就是360影片錄製，當然，有些專家提出，定義上360影片是否屬於VR影片，仍有待商榷，但這不在本文探討的範圍，本文係針對360影片錄製及應用來探討。
過往，360影片是多個鏡頭錄製後，再用專業電腦軟體來進行耗時的拼接與角度計算，造成360影片難以普及，僅能在專業領域來運用。
而科技進步帶來設備的快速發展，讓360影片有了普及的基礎，現在的360攝影機，能夠將雙鏡頭或多鏡頭整合在機身上，並保持輕量化，在操作時，讓相機與手機或筆電同步，將前後的影像自動拼接及校正，可以同步得到高品質的360影片。
筆者在4K的基準，比較了幾款中低階的360攝影機，包含Samsung Gear 360、Insta360 ONE X、Gopro Fusion 等，價格從數千元到數萬元，品質都有一定水準，可考量手機配對性、價格等因素，來選擇適合的攝影機。
對於非專業攝影人員而言，360攝影機已經足夠簡易，操作相當容易理解，以Insta360 ONE X為例，幾個重點如下：
- 若最高畫質5.7K錄製，30分鐘約10G。但不建議一次錄製這麼長時間，首先機體容易過熱，也會造成某些影像問題，會為後續影像處理帶來麻煩，而且10G大小的檔案，也會造成影像剪輯軟體的負擔，較建議一次錄製10~15分鐘。
- 原廠電池約可連續錄製1hr，若真的需要連續錄製，得準備足夠的電池及充電器。
- 因為是中低階設備，沒有自備光源下，必須在光源足夠地方拍攝，畫質才能達到理想清晰度，若缺乏光源，會產生瞬間模糊。
- 原始格式並非一般手機影片格式，要透過搭配之手機或電腦軟體轉換為MP4。
在測試完上述規格後，再考慮的是如何將所錄製360影片運用在培訓方面。
如前所說，攝影時間不能過長，以單天課程6-7小時而言，不太可能從頭錄到尾，不然就是VR形式的數位學習而已，所以建議將VR影片作為重點濃縮或是培訓搭配工具來運用。
在呈現方面，則是借鑑微學習的概念，建議最終成品落在5-10分鐘，每個片段盡量只呈現一個概念，這樣的學習效果較佳，簡單來說，可以參照Youtube上的熱門短片來設計，會達到最吸引學習者目光的效果。
（2）VR影片
在360影片素材取得之後，可以考慮簡單後製，成為不具互動性的VR影片，主要功能是透過沉浸式體驗，讓學員快速且加深記憶。
目前市面上已經有各種支援360影片後製的軟體，Adobe Premiere及威力導演系列都能有效編輯360影片，但要注意後製軟體不一定能支援360影片的原始檔，可能要透過軟體先轉檔，才能經由後製軟體來後製。
後製大概有幾個方向可以操作，包含剪去不必要的片段來增加流暢度、增加說明文字（字幕或子母畫面都可）、增加語音說明、增加說明圖片/影片（獨立影像或子母畫面都可，但要注意視線只能同時注意一處）、遮罩或其他特效功能，也能針對素材拍攝上的缺陷來調整，包含光源不足、色調不佳、視線中心不佳、影片晃動等，但能調整的幅度有限，而且要花費時間來標記，不如在開始拍攝時就注重素材品質。
360影片素材取得之後，也能夠後製成為有互動性的VR影片，例如透過Adobe Captivate軟體，能夠在特定時間點時，出現可以點擊的說明圖樣，或是在某一段影像或說明結束之後，出現問答框，透過這些互動功能，來加強學習者印象，並達到測試學習效果的目的。
單以功能來看，有互動功能的VR影片絕對是較有效果，但從普及度來說，卻有執行上的困難，因為不具互動功能的VR影片，可以直接轉出為MP4檔案，並直接上傳到Youtube網站上，學習者只要使用手機的Youtube App打開影片，並開啟VR模式，就能夠藉由VR Cardboard或是其他可置入手機的VR眼鏡，直接觀看VR影片，但若是有互動功能的VR影片，就無法如此便捷，反而造成推廣上的困難。
（3）AR輔助
除了前述VR相關發展，從大趨勢來看，近兩年的AR發展也被看好，因此從培訓的角度來看，筆者也嘗試尋找能與培訓連結的AR輔助工具。
各式各樣的AR應用方式，正在不斷開發當中，其中一個大方向是透過鏡頭的影像辨識，去比對設定好的影像標記，比對成功後就撥放相對應的文字、動畫、語音…等，簡單來說，其實過往的QRcode導覽，也能說是此類型AR的應用，近期也有不少新聞介紹，手機掃描酒標後，酒標上的人物可以<活>過來介紹產品特色，這概念其實不難理解，就如哈利波特電影中，預言家日報的圖片是動態呈現一般，技術上其實不難達到，只要將報紙上的圖片作為影像辨識的標的，事先將錄製好的影片或是GIF圖片上傳綁定，透過AR眼鏡或是手機APP觀看，就能夠達到類似的效果。
目前，已經有不少新創公司提供類似的服務，例如MAKAR或是COCOAR等，都能達到這樣的效果，操作上也很直覺，只要上傳影像標記，能透過滑鼠來調整對應的AR內容，並能夠即時預覽，影片也能夠直接以Youtube影片來綁定，非常方便，不需要IT相關背景，也能學會如何操作，較大的缺點是要用特定App來掃描才能開啟AR功能，無法透過現有App來串聯，是一個相對麻煩的過程，但未來Google等廠商若是推出類似服務，很有可能透過現有手機相機的Google lens服務來進行，亦即打開照相功能就可以讀取AR物件。對於培訓人員來說，現階段只需要思考如何透過這樣的系統，與培訓內容進行連結即可。
四、未來發展
從發展趨勢來看，VR受限於硬體限制，初期以商業運用為主，較難像智慧型手機一樣在一般消費者中快速普及，除非VR廠商能夠推出像當初iPhone這樣的突破性產品，才有可能一口氣打入民眾生活。
相對而言，Google及Apple等領導性業者都有在智慧型手機基礎上，推出AR裝置的規劃，可以想見AR科技或許有機會短時間內引起革命性旋風。
對於企業辦理內訓或是培訓機構而言，不管是哪樣XR科技的導入，還沒有到急迫需求的時間點，但若是能在大量普及前，能夠先有概念或是實驗性的導入經驗，較有可能在後續競爭開發中搶得先機。
除了科技本身的發展，還要注意到其他趨勢的發展，是否會影響到培訓導入XR科技的需求性，例如少子化帶來的影響，各區域的學生數量減少，教育資源卻不見得能被集中，在過去學生充足的狀況下，能夠聘請多樣化的教師（美術、音樂…等），但在學生數不足的狀況下，常常看到一位教師身兼多職，教授非專長的科目，在這種狀況下，XR科技是否能夠成為教師的良好輔助呢？
又或者人工智慧時代來臨，專家紛紛預測人類工作會被取代，有些預測一半以上工作會消失，是否意味著，這些失業的人得要重新學習其他專長？ 而這些人，也許不會回到教育體系學習，目前的職訓體系是否能接納這麼多人？以及現有的職訓內容，是否也會在失業潮被淘汰，而新的職業需求、職業培訓應運而生？這些是否能成為XR科技發展之處？
又或如筆者撰稿之時，武漢肺炎正值流行，民眾減少外出，避免與陌生人接觸，大環境下也是經濟發展遲緩，在這種前提下，企業內訓跟外出派訓的需求都會降低，那是否XR科技的培訓需求會因此上升呢？ 猶記得多年前SARS流行時，同樣也推動了數位學習產業的發展，或許武漢肺炎也會催生另一波基於XR科技的宅培訓興起。
當然，因應這些外部環境變化，XR科技發展也會受到延遲，例如MWC（世界行動通訊大會）2020就因此停止辦理，各廠商XR新技術的發表，也可能因此而延後。整體而言，外在因素可能影響發展速度，但在發展方向穩定的狀況下，XR科技引起的變革終將到來，只是時間早晚而已，對於培訓產業來看，現階段的重要任務，便是如何在變革來臨前，提前做好準備！