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國家品質獎納入智機化元素之意義

撰文者：
- 吳肇懿
2020/07/28 瀏覽數：1224

　　二次世界大戰後1948至1968年間，美國私有經濟（企業）的生產力以每年提升3%的幅度快速飛躍，人民沉浸在富裕的氛圍裡，享受傲視全球的生活水準。戴明博士是美國最著名的品質管理專家之一，1950年7月，受日本科學家與工程師聯合會（JUSE）邀請赴日本講學。他用通俗易懂的語言，將統計品質股臉基礎知識完整的傳授給日本工業界的主管、經理、工程師和研究人員，為當時正處在幼年期的日本工業的質量控制提供了極大的推動力。

　　『戴明獎』（Deming Prize）是日本質量管理的最高獎，由日本科學技術連盟創立於1951年為全球最早的品質獎項，為紀念已故的威廉·愛德華茲·戴明博士所設立，為日本戰後品質管理發展做出了巨大貢獻。

　　1980年代前期，哈佛大學教授Ezra F. Vogel為此現象撰述《日本第一》，美國國家廣播公司（NBC）甚至製播了名為「日本能，我們為什麼不能？」的紀錄片，陸續引爆美國業界自我反思的聲浪，眾多具有前瞻性思維的領導人開始警覺，品質管理不再是企業經營環節裡可有可無的「選項」，而是一種「標準配備」。

　　後來獲得總統與國會的支持，一個具有劃時代意義的國家級品質獎項，終於在1987年正式成立，並以時任商業部長Malcolm Baldrige為名，表彰他催生該獎項的努力與貢獻。

　　我國於民國76年「行政院科技顧問會議」決議設立國家品質獎，並於民國79年（1990年）奉行政院核准正式立案，並頒發第1屆國家品質獎，原以製造業為主隨著國內產業發展需求，第6屆（84年）擴增至非製造業共7個產業，第12屆（90年）全面開放政府單位以外之所有行業申請。

　　第25屆（105年）擴增獎額（上限從8名增至40名）、分級設獎（全面卓越分為卓越經營獎及績優經營獎）、增設功能性（六項）獎項，以獎勵推行卓越經營有傑出成效者、樹立學習楷模、建立優良組織形象、提升整體經營品質水準為目的。

　　隨著全球經濟交流價值鏈整合集資通訊技術發達，國際經管趨勢變化競爭要素從『品質』為核心轉變成以『顧客』為核心，驅動要素也從『效率』轉變成『創新』，為考慮國品獎符合顧客導向、高階領導、全員參與、持續改善、追求卓越精神，國品獎工作小組廣納得獎者及國品獎委員意見，將工業4.0之相關元素納入評審項目，引導企業朝智慧化經營管理邁進。

　　逐將雲端運算（Cloud Calculate）、巨量資料（Big Data）、物聯網（IOT）及網宇實體（CPS）納入第六構面資訊運用策略與管理構面（權重80），審視組織如何運用有效工具，即時掌握內部及外部重要相關資訊，如公司內各部門、顧客、供應商、同業、競爭者、及周遭環境之收集、取得、分析與應用，作為經營管理規劃、管控及決策之依據，並有效提升公司經營績效與競爭力。

　　並在6.1資訊策略規劃（權重20）特別強調，訂定資訊策略時，是否基於基礎架構IT（Information Technology）資訊科技之相關建設方面是否納入考慮。在資訊品質部分特別強調，組織是否已經使用多種智機化方法進行資料收集，以確保多各種資訊之即時性、客觀性及可靠性，另在生產監控與訊息即時回饋，是否運用網宇實體（CPS）或相關工具。

　　6.3資訊應用（權重30）再度強調依據市場變化及組織需求，運用資通訊技術或BD、IOT或CPS等技術收集資料，進行詳盡分析實際應用，並於精準、完整、可靠、適時、安全與保密條件下，傳遞至資訊使用者提升組織營運的效能。

　　以上是在第26屆國品獎評審參考手冊已經提列，以全球工業4.0發展趨勢智機化元素運用在組織營運成為競爭力關鍵，國品獎評審也順應國際經管趨勢，強化運用智機化科技創新經營模式，更具體的要求推動過程及成果。

　　實務運用如下：隨著數位化管理需求運用各種感知器Sensor，自動收集大量的資料，運用物聯網IOT將資料穩定即時傳達到資料庫，接著就要在龐大的內外部收集到的海量資料進行格式化，再透過大數據Big Data分析，找出我們運行決策相關的資訊，讓決策的精準度與效益最大化。

　　如以冰淇淋供應商者，加盟店遍布全球各地除了關鍵的天候因素，還有每個地區生活飲食習慣與民俗不同，要在多元複雜的客戶需求做到最低缺貨與庫存，必須要充分運用累積多年經驗紀錄及動態的環境資料，做好即時供應服務等。

　　為此，需要一個非常強有夠智能Smart的CRM（客戶關係管理）系統管理所有加盟店，隨時傳各家電的天候、來客數、口味、購買量、客戶性別、年齡、身分…所有相關資料，已不是傳統使用Excel表單或單純的Access資料庫，就可以讓旗下的所有加盟店都能滿足客戶及績效要求。

　　最後選擇了具有精準預測的CRM系統，該系統能將各店的實際運作整合聯結，使員工能夠輕鬆在平台上了解該店未來客戶需求趨勢及因應措施，也將所有服務過會員來店購物顧客的特性，並把大家日常聯繫事項、工作日誌及電子郵件整合。

　　更將大家的解決方案整理成簡明易懂的個案，提供了員工培訓模組、加盟店股臉模組，甚至新店選址與工程模組，大幅降低庫存及缺貨率，提升顧客滿意度了獲得超乎預期的成效（資料參考天下雜誌網站）。

　　國家品質獎雖然以經營品質為主軸建構評審及評量機制，隨著全球化競爭更須迎合國際經管創新，才成為企業標竿學習楷模，依據企業未來發展將智機化發展內入營運策略與發展藍圖，並在經營管理上充分運用智機化科技提升經營品質及效能成為必要措施。

　　猶如經濟日報謝艾莉即時報導提到IBM提出整合創新科技、商業和人才的ABCDE 2.0：

A（Broad AI）：創建一個具可信任的 AI體系；
B（Block Chain Ecosystem）：建立區塊鏈生態系；
C（Hybrid Cloud／Multicloud）：建立混合雲、多雲、開放、安全和統一管理；
D（Deep Data — Digital Transformation）：含敏捷創新、智慧工作流程、資料驅動、安全混合雲等；
E（Expertise & Experience）：積極推動技能轉型（Skill transformation），透過技能勳章（Badge）鼓勵員工不斷地學習，協助企業轉型邁向認知型企業（Cognitive Enterprise）。

【資料參考】