從平凡造就非凡

六月初，筆者參與經濟部技術處舉辦之科技的旅參訪團，參訪行程中除包括自行車產業及車輛研究測試中心外，另造訪了養蜂產業及九二一重建區商圈。 參訪中對於諸多傳統產業業者以創新的思維及做法，締造出不凡的成績，深感敬佩，也讓筆者對於傳統產業的技術升級與營運模式的創新，有了更多的心得與感想。 不強調No.1而是Only 1 在科技如此發達的現今，自行車算是一種相當傳統的行業，但以自有品牌捷安特馳名世界的巨大機械公司，藉由持續的創新，得到全球市場的肯定，年產銷五百萬台，名列台灣十大國際品牌第七名，品牌價值高達新台幣八十億元。 從代工到自創品牌期間，巨大機械不斷追求產品差異化，提高附加價值，嘗試將新材料、新功能、新用途導入產品研發，「自行車產業是萬年工業，永遠都有市場，但前提是必須不斷地研發、創新，產銷讓消費者心動、感動的產品。我們不強調No.1而是Only 1，因為強調No.1，當真正達到No.1時，就有可能會鬆懈下來，但要維持Only 1，就必須時時保有高度警戒心及競爭實力。」巨大機械創辦人劉金標董事長如此表示。 參訪當日，筆者一行人與劉董事長共同騎著自行車悠遊於台中自行車道上，劉董事長不只製造自行車，本身更熱愛騎乘自行車，繼打造出世界第一的自行車王國之後，打造台灣成為自行車島成為他另一個有待實現的夢想。 在技術處策略性服務導向科專計畫「台灣自行車島計畫」及相關單位的支持下，巨大公司與財團法人自行車暨健康中心正為規劃台灣成為自行車島的目標而努力。未來隨著台灣自行車道區域網絡的逐漸架構完整，將陸續推出甲地租車、乙地還車的服務，可以預見此舉除能促進產業發展之外，還能一併帶動國內休閒旅遊產業的興盛，一種嶄新的營運模式正在孕育中。 「除了要做出最好的自行車之外，還要提供人們更好的生活」是巨大機械的企業願景，即便是已經成為世界第一，他們仍舊朝著願景目標扎實地努力著。 組織啟智是變革的關鍵 巨大機械是一個傳統產業追求卓越、邁向巔峰極為成功的例子，堪稱是標竿學習的最佳典範。有為者亦若是，對國內許多傳統產業業者而言，在製造業與服務業界線已然模糊的今日，從生產製造端開始到市場拓展、顧客服務端，在在都必須重視附加價值的創造及經營管理的運用。在此筆者要強調一點，傳統產業的技術升級、能力提升及營運管理，除了科技端的研發創新外，更重要的是企業文化端的變革與革新，變革的關鍵核心在於組織的「啟智」，而領導人正是箇中的靈魂人物，此時，領導的模式也不能再是以職賦權的威權領導，必須轉變為以威信服人的服務領導。在服務領導下，策勵成員主動支援與協調，以服務領導彰顯管理效益，厚植組織能量，讓組織得以從因應式地順應環境轉變為預應式地創造環境。 「只有夕陽產品及夕陽公司，沒有夕陽產業」，同樣的道理，「只有傳統的思維，沒有真正傳統的產業」，只要企業領導者的觀念願意時時Update，在全面歸零的零度策略思維下，以開闊的心境接受並敏銳觀察趨勢的變化，從而看到別人看不到層面，就能從平凡中造就非凡。

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長，並刊登於能力雜誌第593期，本文非經同意不得轉載刊登】