反求諸己的日常修煉

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企業策略扎根於日常管理 企業在永續發展的過程中,希望能夠達成各項擬定之標準,是沒有捷徑的,必須從企業日復一日、看似不起眼的「日常管理」基本功夫扎根做起。企業目標管理與績效管理的關鍵,更奠基於「日常管理」的落實與執行力,透過完善的機制將「策略規劃」與「日常管理」的運作鏈結起來,利用績效評估工具(例如:平衡計分卡,BSC),從中考核與確保每一位員工的工作效率與效能,並經由不斷檢討、改進提升整體的績效與競爭力。

歸納來說,日常管理的目的,主要是藉由P(Plan)-D(Do)-C(Check)-A(Action)的管理循環,透過完善的運作機制以及適當的工具,以求能確實達成組織設定的目標。日常管理的重要內涵包含:制度建立、評價系統建構與共識的形成。 日常管理的範圍涵蓋如下: 1.確認顧客與需求。2.釐清使命與職掌。3.相關作業標準化。4.差異分析與改善。5.共識推行與形成等。 以日常管理結合方針管理,並輔以適當的工具。在人方面,可透過KPI(關鍵績效指標)的訂定、工作分析、工作評價、組織分析等工具;在事與物及流程的改善上,則可透過建構SOP(標準作業流程)、QC七手法、新QC七手法、IE七手法、PSP(問題分析與解決)等工具,協助個人及部門工作的進行更具效率與效能。

日常管理看似平凡,而且是每天都要做的,但是,日常管理運作之於企業,就像是一套持續更新的不斷電系統,使得企業的運作獲得源源不絕的電力供應,高瞻遠矚的企業願景與策略的達成,仰賴的正是日常管理的徹底落實。 修己功夫落實於日常生活 企業的管理是如此,個人的自我管理亦然,首先要確立個人的人生願景與目標,這並不只限於物質面的事物,精神面的追求也涵蓋在內。願景與目標確立之後,在達成目標的路途上,必須將自我反省與自我修正的功夫落實在日常生活,時時省思、超越困難、追求成長,如此,方能夠達到人生的目標。

想要成為優秀的領導人,應先經由個人的日常管理提升自我的領導能力做起,根據知名企管學者與作家吉姆.柯林斯(Jim Collins)提及從A到A+領導能力的五個層級:第一級是指有高度才幹的個人,能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣,產生有建設性的貢獻;第二級是指有所貢獻的團隊成員,能貢獻個人能力,努力達成團隊目標,並在團體中與他人合作;第三級是指勝任愉快的經理人,能組織人力與資源,有效率與效能地追求原先設定的目標;第四級是指有效能的領導者,能激發下屬熱情追求清楚而動人的願景和更高的績效標準;而第五級的領導人,則是藉由謙虛的個性及專業的堅持,建立起卓越而持久的績效。不妨省思一下您已進入何種境界,是否仍有需要加強改進的地方。

擁有謙沖為懷的本質的第五級領導人,通常也是「窗子與鏡子」哲學的信仰者,失敗總是先反省自己,成功則開放心胸與他人共享,而我相信這樣的修為,必然是源於時時自我反省與自我修正的基本功夫,從中淬煉而出深受景仰的人格特質。 「修自己」是一門大學問,「知易行難」的道理大家都懂,反求諸己,修正自我,說很容易,但要做到並不容易。有心追求事業成功,達到人生目標者,千萬別忘了深入研究「修自己」這門功夫,願以此與大家共勉。

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長,並刊登於能力雜誌第595期,本文非經同意不得轉載刊登】

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