循卓越模式邁向卓越

根據知名的貝恩管理顧問公司(Bain & Company)每年針對世界各地企業進行管理工具使用情況及實用性調查，其2003年的調查報告顯示最常為企業界使用的前三項管理工具分別為：策略規劃(89％)、標竿學習(84％)、使命及願景之典範詮釋(84％)；又根據 Price waterhouseCoopers出版之《趨勢指標調查》(Trendsetter Barometer Survey)一書中指出，使用標竿資料庫與同儕企業進行比較的企業表現，比未使用的企業成長速度加快69％，生產力提高45％。顯見藉由標竿學習追求卓越的做法，逐漸在企業界蔚為風氣且已收到具體成效。

推動卓越標竿典範管理 　　

為了協助企業邁向卓越經營，歐、美、日等國家紛紛致力發展卓越指標及卓越評核模式，例如：Baldrige卓越績效指標、歐洲品質管理基金會(EFQM)卓越模型、日本品質大賞、新加坡品質獎指標、澳洲企業卓越模式、加拿大企業卓越模式等。 　　

以多年來致力於推動卓越經營標竿典範管理，辦理國家品質獎審核與頒發的「美國國家標準與技術研究院」(National Institute of Standards and Technology , NIST)以及「歐洲品質管理協會」(European Foundation of Quality Management, EFQM)為例，此二者堪稱是推動卓越標竿典範管理的箇中翹楚。 　　

為推動企業追求卓越經營，此二機構結合了相關領域的學者專家，依環境及趨勢發展需求建置了「卓越模式」(Excellence Model)，作為企業尋求標竿典範的依據。並透過多項全球性的合作計畫，具體協助企業進行全球卓越標竿學習與典範移轉，其所發展出的卓越模式已受到全球品質管理領域中產、官、學界與企業的廣泛引用，成為企業提升全面績效的有力工具。 　　

對台灣企業而言，面對全球激烈競爭以及與國際密切接軌的急迫性，引進國際卓越架構與卓越評核模式，推動企業卓越自評運作，運用卓越架構協助企業改善其營運績效，從中尋求出資源投注的最適方向，掌握經營績效提升的關鍵，不失為有效提升競爭力的一劑良方。

Power BEAT卓越經營評核工具 　　

有鑑於此，中國生產力中心(CPC)於2004年引進歐洲EFQM卓越經營企業自評模式，並於2005年召集經驗豐富的顧問師，參考NIST與EFQM協助企業晉升卓越層級的具體手法，並透過與國內外推動卓越經營標竿的組織及產、學界專家合作，建構出卓越經營績效管理輔導工具，完成卓越經營評核工具Power BEAT(Business Excellence Assessment Tool)。 　

藉由卓越評核工具，企業可以檢視、評核出自我經營品質的水平，透過系統化的卓越模式架構，從嚴謹完整的卓越評估過程中，了解本身與卓越組織間的差距，全盤了解自身的弱點與優勢，掌握組織創新改善的方向，進而進行持續改善，達到品質提升、創造績效的目標。 　　另一方面，亦可善用卓越經營評核工具所提供的資訊，找出企業自身相較於其他組織所擁有優勢或機會的潛。 　　

為此，CPC也特別邀請了紐西蘭梅西大學卓越組織研究中心創辦人暨現任主席、全球標竿學習網絡主席及杜拜ｅ學院全面品質管理與標竿學習副院長羅賓．曼恩博士(Dr. Robin Mann)來台進行卓越評核工具顧問師的培訓課程。完成卓越模式自評訓練的顧問師，未來可以利用卓越模式工具與訓練教材，協助企業診斷出經營管理上的優缺點，透過建議改善項目，運用適當輔導工具，以標竿學習與持續改善方案，協助企業達到全面績效提升的效益。

持續強化企業 競爭力的利器 　　

在企業方面，專業企業經理人接受卓越模式自我評估的訓練後，可以對自家企業進行卓越評核，了解本身競爭力的水準，有效檢視現行策略方向是否精準，隨時予以調整與校正。 　　

在企業完成卓越模式自我評估並依據結果進行改善之際，還可與CPC已經建構的國際卓越標竿資料庫進行連結，進行標竿典範學習，伴隨著競爭力增強臻至高層級卓越水平，進而申請國家品質獎或挑戰國際相關獎項。在追求卓越經營與永續經營的道路上，相信此一工具定能夠成為協助台灣企業持續強化競爭能力的利器。

【本文作者為中國生產力中心董事長暨能力雜誌發行人，並刊登於能力雜誌第604期，本文非經同意不得轉載刊登】