創意＋文化＝價值提升

94年12月8日，筆者獲台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）頒發第二屆「資深產業顧問」的殊榮，能得到此一國家級產業顧問的認證，筆者深感榮幸。於頒獎典禮中，筆者曾針對產業趨勢的發展，提出個人的淺見，但礙於當時未能掌握時間，無法說明清楚，故藉此專欄一隅，將些許心德加以補充。 　　

筆者於會中指出，過去40年來，製造業曾是台灣經濟奇蹟的最大推手，但是，隨著歲月的遞嬗，時空的轉變，未來，台灣不能只以過去製造業的模式去面對未來，未來產業發展的主軸，將會落在服務業上。 　

隨著近年來全球經濟型態不斷地改變，占國民生產毛額最大的比重已逐漸從製造業轉變為服務業。以台灣為例，根據主計處最新資料統計，2005年服務業所占GDP比重是73.2％，已超越政府所訂定2008年服務業GDP比重占71.4％，從而可知未來整體經濟的主導將是服務業，服務業的重要性不言可喻。 　　

同時，政府也於2003年制定了服務業發展綱領與行動方案，目的就是為提高產業附加價值及創造就業機會，並發展服務業以支援工業、農業部門的發展，維繫經濟持續成長的動能。

製造業的成功或許可以靠卓越的經營績效來複製，但服務業的發展則必須靠差異化建立起致勝的契機。事實上，筆者認為，未來，無論農、工、製造、服務業等，在其發展的思維上，必須聚焦於保留企業的核心元素以利企業價值的提升。而其中兩個最具代表性的核心元素，就是創意與文化，能否把創意與文化進行極大化的挖掘並充分融合，將是致勝最大的關鍵所在。 　　

現階段似乎人人都在談創新，處處都在談創新，「創新」似乎已成為每家企業致力揭櫫的大旗，但創新講久了，卻很可能有失焦的情況產生。因此，有必要回歸到創意的本質進行思考，並積極於組織內栽植創意的「思考」，惟須注意的是，要讓創意順利地萌芽及生成，勢必要有一個有利於創意點子滋生的環境，以及足以讓創意醞釀成熟並落實的良善「文化」。 　　

至於文化，筆者此處所指的文化，並非指狹義的「在地文化」。目前有一種現象，即是談及文化這個元素，常會被誤導為「在地文化」，筆者並非否定在地文化的重要性，但若文化二字一昧地侷限於在地文化的闡釋，不見得會成功，畢竟只談在地文化，如何能夠與國際接軌？ 　　

創意加文化結合而為差異化的經營模式，例證非常多，就以發跡於西雅圖、揚名於全世界的星巴克咖啡為例來作印証。星巴克的起源地落腳於西雅圖的一個傳統市場裏，當地並非咖啡豆的故鄉，既不產咖啡，與咖啡也沒有什麼淵源，但是星巴克結合卻結合了優質的咖啡產品，並以創意結合服務文化與企業文化，衍生而出自我獨特的價值與氛圍。在一個不產咖啡的地方，卻創造出獨樹一幟的咖啡文化，從而締造出無以倫比的品牌價值。

反觀當今台灣的服務業，仍可以見到許多企業僅停留在「快速獲利」的短見思維中，舉例來說，連鎖加盟店一家一家開，只見人潮與錢潮的湧入，但缺乏核心價值，未見特別的創意，也缺乏差異化的服務文化，因此，要能夠打動人心並不容易。 　　

在體驗經濟時代，企業，尤其是服務業，務必要能夠創造出讓消費感動的經驗與驚艷。其實，無論是何種性質的產業、生產何種產品的企業，都不離「腦袋＋心靈」的消費範疇。企業必須願意去激發創意，讓點子活化，進行創意活力化的推動，並與企業文化的元素相結合，建構起服務鏈，才能點燃消費者心中的感動之火，進而提升顧客及自我的價值。

【本文作者為中國生產力中心董事長暨能力雜誌發行人，並刊登於能力雜誌第599期，本文非經同意不得轉載刊登】