◎ 文／張寶誠
回顧過往，前瞻未來，又是嶄新的一年開始了。面對全新的一年，猶如一張全白的畫布，如何大筆揮灑出亮麗的色彩，有著無限的發展空間，但也伴隨更重的責任與壓力。
新的一年之於筆者，感受尤其深刻，自2001年２月受董事長許勝雄使命感召，銜命來到中國生產力中心(CPC)的那一剎那起，肩頭的責任與心中的使命感，從來沒有暫停過一分一秒。除了希望為華人經管領域盡己棉薄之力外，更希望能帶領CPC永續經營，為國家打造孕育經營管理人才的卓越人才庫，與CPC同仁共同創造出一個可以不斷成長、快樂生活的工作環境。
回顧歷年變革軌跡
這些日子以來，筆者帶領著CPC同仁，對外打了一場又一場嚴峻的戰役，對內則持續不斷地進行一連串計畫性及持續性的創新變革工程，從來就沒有機會、也不能放慢腳步稍做歇息。
回顧幾年來的變革歷程，自2001年「CPC創新行動年」開始，訂定「扮演產業價值鏈轉型的推手；擔任華人經濟體網路化的樞紐；造就CPC成為知識管理的領導品牌」的願景，確認「經營模式的拓荒者；價值速度的推動者；知識管理的傳播者」的使命，打造CPC成為「華人企業最具信賴價值的經營管理顧問機構」。在「願景領航，使命相隨」的共識下，踏上寧靜變革之路，在「合理化、團隊化、價值化、家庭化」的四化理念下，進行組織再造工程，秉持「ONE-TWO」思維，致力提供「價值提升一倍，效能兩倍提升」的高質化服務。
在2003至2005年「CPC創新深耕年」中，進行策略再精煉與創新再深耕，量化四化指標，讓四化理念於組織內更深層地落實，致力於全面品質精進（Ｑ化）、深耕知識管理（Ｋ化）、強化資訊應用（Ｅ化）、促進研發創新（Ｒ化），以三大思維：基石精進、焦點核心與外部擴張策略，結合８大策略：創新思維行動化、經管服務多元化、業務區域擴張化、標竿學習國際化、資訊整合精進化、知識能量資產化、優質團隊家庭化、價值效益極大化，實踐對於創新、創意及效率、效能的要求。
2006至2007年，邁入「CPC創新收穫年」，持續進行與時俱進的策略精煉，達成工作流程Ｅ化及Ｋ化的再精煉，提高組織運作效能。建構出「卓越經營—Power BEAT(Business Excellence Assessment Tool)」的創新觀念，並發展出一套適合台灣企業的「卓越經營模式BEST ( Business Ex-cellence Solution and Tool)」，並由專業顧問組成製造業、流通業、營建業、農業、教育業等五大卓越產業服務團，協助企業追求成功，邁向卓越。
啟動第二階段變革
過往變革的軌跡歷歷在目，所有努力的過程與變革經歷的陣痛都已成為歷史，變革所產生的效益與效能也都化為組織向前邁進及再次變革的能量與基石。為了讓CPC能夠快速發展為國際化的卓越組織，2008年，CPC正式邁入以「當責」(Accountability)為核心的第二階段變革歷程。
一直期許CPC能夠真正達到「找對的人，把對的事做對、做好」的境界，但多年來CPC有實力卻未能達到的原因，在於既有的文化已深植多年，過去CPC雖有輝煌的歷史與成就，但「志」與「道」卻未能闡釋清楚。一個組織要想永續發展必須志同道合，「道」即是組織的核心價格與經營理念；「志」則為全體同仁的使命，對CPC而言，即是成為「華人企業最具信賴價值的經營管理顧問機構」。要達到志同道合，首先必須將CPC的「志」與「道」闡釋清楚，因此， 我們具體擬定出「CPC WAY 」，「WAY」即是「道」，CPC WAY從「一個承諾、兩個追求」的理念出發。一個承諾為：當責；二個追求則是：追求精實(Lean)合理；追求價值學習(Learn)，藉由精實與學習造就當責的共同承諾。
一個承諾二個追求
何謂當責？Schedler與Andreas於1999年提出：「當責」(Accountability)的概念：「當責是一種允諾、是一種義務，不只對自己還要對週遭其他人，交出一個特定的、已約定的成果。」而CPC WAY中的「當責」強調的是：每個成員對自身於組織的職務有清楚認知，對自己職務提出具體達成目標之承諾與方法，並在達成承諾的過程中，培養自我完成承諾之能力。
透過權責劃分，CPC的每一份子都必須基於專長、本於職責，有權即有責任，共同經營組織這個大家庭。
組成CPC WAY 的核心價值體系，包括五大核心價值：創新( Innovation )、專業(Professional ) 、當責( Accountability ) 、精實(Lean)、學習(Learn)。以創新構築服務基礎，以專業支撐服務主軸，以當責發展服務環境，以精實合理詮釋組織效率，以價值學習締造服務效能；融入合理化、團隊化、價值化與家庭化的概念與精神，以此建構工作環境，並將此精神對外擴散；以學習的文化進行組織創新、紀律的文化督促工作執行、以績效的文化確保成果產出。
若將CPC WAY 精煉為一段文字來加以詮釋， 即是：
CPC 為致力於企業生產力(Productivity)提升，促使顧客成功(Customers'success) ，組織效率(Efficiency)講精實(Lean)合理，組織效能(Effectiveness)論價值學習(Learn)，積極開創學習的文化；秉持一貫創新(Innovation)求勝、追求卓越(Excellence)的理念，以當責(Accountability)為所有同仁共同的承諾(Commitment)；在全流程ｅ化的工作環境中，發揮專業(Professional)與團隊合作(Team Work)的精神，根本建立紀律的文化；讓「對的人做對的事，並把對的事做對、做好(Do the right things right)」，最終落實績效的文化；對內本於互愛(Love)塑造職場家庭化氛圍；對外綻放熱情(Passion)以造福社區、回饋鄉里，實現社會責任(Social Responsibility)；寓樂趣於工作，植喜悅於生活，既熱愛工作也享受生活(Enjoy Life)。
八大策略再精煉
為契合CPC WAY的核心價值，我們更將八大發展策略再次精煉為：創新思維行動化（創新Innovation）、資訊應用專業化（專業Professional）、組織運作精實化（精實Lean）、標竿實務卓越化（學習Learn）、經管服務先進化（創新Innovation）、知識能量資產化（專業Professional）、服務範疇高值化（精實Lean）、核心職能學習化（學習Learn）。
為了讓同仁時時將CPC WAY銘記在心，融入思維，內化為生活，我們特別淬煉出CPC WAY的重要關鍵字，包括：
一個承諾：當責。
二個追求：追求精實合理、追求價值學習。
三個文化：學習的文化、紀律的文化、績效的文化。
四個思維：合理化、團隊化、價值化、家庭化。
五個理念：創新、專業、當責、精實、學習。
六層意涵：企業生產力、顧客成功、核心價值、工作方法、生活方式、社會責任。
七個概念：三個文化＋四個思維。
八大策略：(IPLL)的平方。
九大基石：一個基石策略＋八大策略。
十個關鍵字：Innovation、Accountability、Professional、Lean、Learn、TeamWork、Do the right things right、Love、Passion、Social Responsibility。
因為志同道合，所以能攜手同心，自今以後，CPC WAY不但是CPC的每一份子皆需遵守與落實之承諾，更是打造及實踐CPC希望藍圖的依歸。
【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長，並刊登於第624期能力雜誌觀點專欄，非經同意不得轉載、刊登】