卓越經營創造世界級標竿(上)

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◎ 文/張寶誠

全球TOP10管理技術排名
知名管理顧問貝恩公司(Bain & Company)自1993年起,於全球包括:北美、歐洲、亞洲、拉丁美洲等國企業,進行管理技術與使用趨勢調查。以2006年為例,貝恩公司針對全球70多個國家、超過960名執行長進行調查。結果顯示全球企業最常運用的管理工具排名前五名分別為:策略規劃、顧客關係管理、顧客區隔、標竿學習、願景與使命宣言。而北美、歐洲、亞洲、拉丁美洲等各別區域的調查結果差異不大。 從貝恩公司1993年到2006年的調查結果,我們可以彙整出十幾年來全球最常為企業所運用的十大管理技術的發展趨勢。比較歷年來的調查結果,可以從中觀察到兩個現象,一是最常為企業所運用的十大管理技術中,前五大歷年變化不大;二是工具型管理技術受重視的程度漸不如策略型管理技術。 另一方面,從貝恩公司從2000年至2006年針對亞洲企業最常運用的十大管理技術調查結果,我們也可以了解到亞洲企業運用管理技術與工具的狀況。

善用策略工具及管理技術


掌握了管理財的企業,如同搭乘向上的手扶梯,以穩健的速度,一路拾級而上。正確的決斷力加上策略工具、管理技術的運用,讓企業免受景氣與各種市場因素的影響,除去不穩定的起伏,績效呈現一條持續向上攀升的成長曲線。 正因為如此,全球致力於追求卓越的企業,無不積極掌握管理財,善用管理技術與工具,於策略、營運、管理、市場等各面向,做到全盤的洞悉、資源的聚焦。一開始做「對」的事,創造不墜的營運績效。 企業藉由策略工具與管理技術,不斷提升經營績效,成為大勢所趨,也使得世界管理思維與技術持續發展與演進。舉例來說,在70年代生產導向下,發展出品質管制、統計式品質管制、5S、品管圈、統計式製程管制、計畫評核術、要徑法等管理工具;80年代品質導向下,ISO、核心能耐、組織變革、風險管理、六標準差、全面品質管理、精實生產、及時生產、企業資源規劃、顧客滿意等管理工具的風行;90年代迄今在知識/策略導向下,包括:藍海策略、商業智慧、平衡計分卡、知識管理、願景與使命宣言、策略規劃、學習型組織、團隊建立、外包、顧客關係管理、標竿學習、長尾理論、體驗行銷、資料採礦等管理技術與工具被全球企業廣為使用。

台灣TOP10管理技術排行


為了進一步了解台灣企業在管理技術與工具的運用,與世界各國企業是否有所差異。中國生產力中心i-Bench團隊在經濟部技術處的支持下,於2006、2007連續兩年針對台灣企業管理技術與工具的使用狀況進行調查。調查樣本包括:台灣2千大、國品獎、中小企業創新研究獎、小巨人獎、磐石獎等得獎企業,針對2千3百家標竿企業,發出問卷進行調查。羅列25項管理技術,由各企業填選最常用之管理技術三項,及使用後最具成效的管理技術一項。總計回收731家,從中統計得出台灣TOP10管理技術排行。 根據調查結果顯示,2005年台灣企業最常運用的十項管理技術依序為:ISO、企業資源規劃、5S、全面品質管理、知識管理、全面生產保養、平衡計分卡、品管圈、製造資源規劃、六標準差;2006年台灣企業最常運用的十項管理技術則是:ISO、5S、企業資源規劃、全面品質管理、製造資源規劃、品管圈、六標準差、及時生產、統計製程管制、田口方法。

策略型管理工具應用未普及


此外,在台灣企業認為最具效益的管理工具排名上,2005年調查結果依序為:ISO、企業資源規劃、5S、全面品質管理、精實生產、製造資源規劃、策略規劃、品質管制、平衡計分卡、及時生產;2006年的調查結果則為:ISO、企業資源規劃、5S、全面品質管理、全面生產保養、策略規劃、製造資源規劃、知識管理、顧客關係管理、品質管制。

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卓越經營創造世界級標竿(下)

 

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長,並刊登於第627期能力雜誌觀點專欄,非經同意不得轉載、刊登】

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