TOC創新管理模式（下）

目前國內外已有許多企業運用TOC的思維與方法，結合各種管理方法與技術，來解決企業運作過程中所出現的問題與瓶頸，以取得更高的營運效益。以歐美企業為例，諸如：福特汽車、波音公司、通用汽車……等，皆從中獲得顯著的成果。舉通用汽車來說，數年前即開始採用TOC改善汽車裝配廠的流程，找出裝配線的瓶頸和問題，有效提高產出，之後更將TOC的觀念延伸至設計與製程中。

此外，TOC在日本企業也有顯著的導入成果，並已發展出專屬於日本企業的TOC管理模式，運用TOC有效提升產值與價值的日本企業，涵蓋了高科技、汽車、精密工具、製藥業……等，包含：三菱樹脂、NEC等企業，於導入TOC之後產生明顯效益，TOC也因此被譽為「日本製造業復甦的強力技術」。
在台灣雖然TOC的思維與技術於企業界運用的時間並不長，但也有些企業正著手導入TOC或是運用TOC結合其他管理技術相互配合運用，積極改善以提升企業效能。

整合性TOC創新管理模式
任何一種管理模式都有其優缺點，TOC的強項是可以協助找出瓶頸限制所在，弱點是本身沒有提供有效的手法以突破瓶頸，因此企業在找出瓶頸限制後必須要搭配其他的管理技術及改善手法加以解決。有鑑於此，中國生產力中心(CPC)近幾年在TOC管理模式的思考上，期望結合更有效的管理制度、手法與技術以收截長補短之效，使得TOC管理模式的推廣更具價值。為此，中國生產力中心提出了整合型TOC管理模式架構，以TOC思維為中心，經營績效整合管理(TPIM)為輔，從物理限制、市場限制及方針限制等三方向同時出發，找出各類限制的瓶頸點後，為各項瓶頸找出適合的改善手法、工具及技術，再輔以關鍵績效指標(Key Performance Indices, KPI)的設定，有效監控改善過程及成效，確保改善的方向與方式無誤。
限制理論(TOC)的運作，在實際執行上需從顧客導向出發，實施的基礎在於充分達成共識的企業文化、績效管理與策略願景的結合。

思維改革最為重要
由「創新思維」開始啟動，在「共識的經營理念與願景」領航下，營造出組織共享的價值觀，強調價值創造體系中有限資源的效率化配適，透過平衡計分卡(BSC)之策略地圖展開一系列價值創造策略與方案與績效評估制度，達成關鍵瓶頸的突破。
值得強調的是，參與成員的思維改革極為最重要，過去被賦予目標只管努力朝目標邁進的成員，必須要能夠主動考量市場狀況，為了實現創造利潤的目標，以主動進攻的姿態執行業務。也就是說，除了經營者和管理者之外，每一位成員也必須本著「經營者意識」去展開活動，這也是TOC所要求的。
一般而言，TOC推動的最大的障礙來自組織無法揚棄舊有的觀念、思維模式及慣性，以致於無法接受新觀念、訂定新指標及新的績效衡量方式。

成功關鍵七大要素
除此之外，企業與在導入TOC管理模式進行改善時，必須特別注意以下的關鍵成功要素：
1.TOC導入的目標與範圍是否明確。
2.TOC導入的可行行性分析與規劃是否完整且適當。
3.改善小組之組織是否健全、穩定，並獲得企業最高階層的授權與積極支援。
4.TOC導入期間各部門是否建立系統性且良好的溝通管道。
5.TOC展開時是否有具體的績效衡量模式以評估成果是否符合預期。
6.TOC導入期間組織內是否建立良好的、積極的、團隊合作的氛圍。
7.專案人員對TOC的思考程序是否完全了解，且有能力找出企業內真正的經營瓶頸。
在日趨嚴苛的競爭壓力下，快速滿足顧客於品質、成本、交期各方面的需求只是企業生存的必要條件；能夠有效提升顧客價值，協助顧客邁向成功方是永續經營的根基。此時，導入一套創新思維的TOC管理模式，利用有限的資源突破企業真正的瓶頸點，有助企業達成跳耀性成長。最後，要特別提醒的是，當企業突破了一個瓶頸限制，也代表著另一個瓶頸的產生，改善永無止境，企業千萬別忘了TOC的中心思維——持續改善，唯有持續不斷的改善行動，才是企業永保競爭優勢的保證。

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長，並刊登於第621期能力雜誌觀點專欄，非經同意不得轉載、刊登】