卓越領導首部曲：自我修練（上）

　　最近筆者接獲多家著名企業之邀，就「卓越領導」或「培養接班人」議題，進行個人經驗與體驗的心得分享。不可否認，在今日世界，領導的難度與日俱增，如何培養具領導格局的主管或是幹部，已成為越來越艱難的任務與考驗。 

領導任務日益艱難

　　為何領導越來越難？美國南加大商學院創辦人華倫．班尼斯(Warren Bennis)教授將現今企業領導人面對的環境描述得非常傳神：「全球各地的領導人都面對了以下的狀況：股東結構複雜、市場瞬息萬變、科技推陳出新、全球化潮流，時常得面臨企業的十字路口，這些是10年前很難想像的。更重要的是，變化的速度不斷加快，這讓每位企業領導人，不但得有銅牆鐵壁的胃、強健的神經系統，還得一心九用。」

　　智慧資本管理大師萊夫．艾文森(Leif Edvinsson)更明白道出了現代企業領導人的生活寫照：「由於經營複雜度升高，掌舵者的工作量也跟著暴增。另一方面也被寄予嚴格的要求，股東不會對他留情面，經營失利就像流行病一樣，讓企業的領導人坐立難安。對現代企業的領導人而言，腦壓居高不下是每日生活的特徵。」 也因為如此，企業領導者的角色被寄予高度的期待與嚴厲的要求。舉例來說，自1995年以來，全球三分之二的大型企業都有撤換執行長(CEO)的紀錄，光是2000年一年內，美國就有超過１千位CEO黯然離開領導崗位。 

新時代的經營關鍵

　　現今所有的企業都在追求由Z（Normal一般企業）提升至A（Good優質企業）甚至A＋（Great卓越企業）的發展軌跡。企業在追求願景與目標的歷程中，將會不斷遭逢各類問題與危機，如何在市場多元需求、全球競爭以及機會成本的考量下，落實策略聚焦，並以有限資源、創造無限價值的戰略完成任務，是領導人最嚴峻的挑戰。

　　要想成為卓越企業，必須找出各項限制因素與瓶頸問題，並利用正確的手法加以突破。以使命願景為核心，進行策略規劃標竿學習，深耕基盤；輔以完備的品質管理、知識管理、績效管理；適時進行組織變革，再由品牌形象、品牌經營到社會責任的履行，打造出具前瞻價值的優質企業營運體系。從中創造核心優勢，建立差異化能力，以突破經營桎梏，彰顯跳躍式價值，如此企業方有可能晉升卓越的行列。

　　而上述提及的一切，關鍵都在於「領導人」及「主管、幹部」。要掌握全球經濟瞬息萬變的脈絡與發展，上述每一階層的人，必須在領導上更加惕厲，努力形塑優質的組織文化與創新氛圍，並在信任基礎之下展開團隊合作，如此實有可能在競局掌握致勝之機。 

領導人面前的大峽谷

　　但以上所言的境界，並不容易達到。聯合利華(Unilever)公司董事長安東尼．伯格曼斯(Anthony Burgmans)曾道出他在領導企業轉型變革時的心境：「就像站在大峽谷上方，知道自己必須帶領團隊到對面去，必須設法大跳躍，或築起一座橋。願景呼喚並指引我去蓋那座橋，勇敢跨出腳步。」

　　每位現代的領導人面前都有一座大峽谷，如何帶領您的團隊越過大峽谷，有賴領導人不斷地學習成長與自我精進。就領導而言，可分個人、組織兩個層面。在個人層面，包括：身體與心理的自我管理，身體的自我管理是指重視及維持身體的健康；心理的自我管理則是必須做好情緒管理及EQ修練。如果沒做好自我的健康管理，身體健康太差，根本連參與競爭的機會都沒有；而情緒管理不及格，EQ太低，更可能是造成領導失靈的元兇。

　　《EQ》一書作者丹尼爾．高曼(Daniel Goleman)強調，很多今日可行的策略，到了明日就會變得無關緊要，明日世界有太多的驚奇，企業是否能夠靈活地通過考驗，大部分要取決於領導人——尤其是高階領導人——能否在劇烈變化時管理自己的情緒。恐懼會助長否定情緒，焦慮會減弱大腦的理解與應變能力。領導人除必須知道如何管理自己的情緒之外，更應強力提升逆境商數(Adversity Quotient, AQ)，才能讓自己集中心力，在壓力之下仍然清楚思考，不會等危機來觸動改變，他們會保持彈性，比眾人先學會新的能力。 

領導者的自我修練

　　而在組織層面，領導人必須建構組織創新機制、激發員工創意想像、迎向趨勢、參與變革。並掌握以下的關鍵原則：1.先成為良善組織，才有機會成為偉大組織；2.以人為本的世界，要讓顧客做大、自己做小；3.卓越企業是最好的合作者，而非略奪者。

　　愛因斯坦(Albert Einstein)說過，「不管時代的潮流和社會的風尚怎樣，人總可以憑著自己高貴的品質，超脫時代和社會，走自己正確的道路。」領導人需要具備什麼樣的修練與自我管理，才能在複雜詭譎的環境中，屹立不搖？需具備怎樣的內在力量，即使碰到再痛苦的事也能承擔與抉擇？如何激發他人交出最好的成績？領導人如何創造有利於創新的氛圍？諸多環節，都需審慎面對。

【本文作者為中國生產力中心暨能力雜誌社長，並刊登於能力雜誌2008年9月號觀點專欄，非經同意不得轉載、刊登】