卓越領導首部曲:自我修練(上)

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  最近筆者接獲多家著名企業之邀,就「卓越領導」或「培養接班人」議題,進行個人經驗與體驗的心得分享。不可否認,在今日世界,領導的難度與日俱增,如何培養具領導格局的主管或是幹部,已成為越來越艱難的任務與考驗。 

領導任務日益艱難

  為何領導越來越難?美國南加大商學院創辦人華倫.班尼斯(Warren Bennis)教授將現今企業領導人面對的環境描述得非常傳神:「全球各地的領導人都面對了以下的狀況:股東結構複雜、市場瞬息萬變、科技推陳出新、全球化潮流,時常得面臨企業的十字路口,這些是10年前很難想像的。更重要的是,變化的速度不斷加快,這讓每位企業領導人,不但得有銅牆鐵壁的胃、強健的神經系統,還得一心九用。」

  智慧資本管理大師萊夫.艾文森(Leif Edvinsson)更明白道出了現代企業領導人的生活寫照:「由於經營複雜度升高,掌舵者的工作量也跟著暴增。另一方面也被寄予嚴格的要求,股東不會對他留情面,經營失利就像流行病一樣,讓企業的領導人坐立難安。對現代企業的領導人而言,腦壓居高不下是每日生活的特徵。」 也因為如此,企業領導者的角色被寄予高度的期待與嚴厲的要求。舉例來說,自1995年以來,全球三分之二的大型企業都有撤換執行長(CEO)的紀錄,光是2000年一年內,美國就有超過1千位CEO黯然離開領導崗位。 

新時代的經營關鍵

  現今所有的企業都在追求由Z(Normal一般企業)提升至A(Good優質企業)甚至A+(Great卓越企業)的發展軌跡。企業在追求願景與目標的歷程中,將會不斷遭逢各類問題與危機,如何在市場多元需求、全球競爭以及機會成本的考量下,落實策略聚焦,並以有限資源、創造無限價值的戰略完成任務,是領導人最嚴峻的挑戰。

  要想成為卓越企業,必須找出各項限制因素與瓶頸問題,並利用正確的手法加以突破。以使命願景為核心,進行策略規劃標竿學習,深耕基盤;輔以完備的品質管理、知識管理、績效管理;適時進行組織變革,再由品牌形象、品牌經營到社會責任的履行,打造出具前瞻價值的優質企業營運體系。從中創造核心優勢,建立差異化能力,以突破經營桎梏,彰顯跳躍式價值,如此企業方有可能晉升卓越的行列。

  而上述提及的一切,關鍵都在於「領導人」及「主管、幹部」。要掌握全球經濟瞬息萬變的脈絡與發展,上述每一階層的人,必須在領導上更加惕厲,努力形塑優質的組織文化與創新氛圍,並在信任基礎之下展開團隊合作,如此實有可能在競局掌握致勝之機。 

領導人面前的大峽谷

  但以上所言的境界,並不容易達到。聯合利華(Unilever)公司董事長安東尼.伯格曼斯(Anthony Burgmans)曾道出他在領導企業轉型變革時的心境:「就像站在大峽谷上方,知道自己必須帶領團隊到對面去,必須設法大跳躍,或築起一座橋。願景呼喚並指引我去蓋那座橋,勇敢跨出腳步。」

  每位現代的領導人面前都有一座大峽谷,如何帶領您的團隊越過大峽谷,有賴領導人不斷地學習成長與自我精進。就領導而言,可分個人、組織兩個層面。在個人層面,包括:身體與心理的自我管理,身體的自我管理是指重視及維持身體的健康;心理的自我管理則是必須做好情緒管理及EQ修練。如果沒做好自我的健康管理,身體健康太差,根本連參與競爭的機會都沒有;而情緒管理不及格,EQ太低,更可能是造成領導失靈的元兇。

  《EQ》一書作者丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)強調,很多今日可行的策略,到了明日就會變得無關緊要,明日世界有太多的驚奇,企業是否能夠靈活地通過考驗,大部分要取決於領導人——尤其是高階領導人——能否在劇烈變化時管理自己的情緒。恐懼會助長否定情緒,焦慮會減弱大腦的理解與應變能力。領導人除必須知道如何管理自己的情緒之外,更應強力提升逆境商數(Adversity Quotient, AQ),才能讓自己集中心力,在壓力之下仍然清楚思考,不會等危機來觸動改變,他們會保持彈性,比眾人先學會新的能力。 

領導者的自我修練

  而在組織層面,領導人必須建構組織創新機制、激發員工創意想像、迎向趨勢、參與變革。並掌握以下的關鍵原則:1.先成為良善組織,才有機會成為偉大組織;2.以人為本的世界,要讓顧客做大、自己做小;3.卓越企業是最好的合作者,而非略奪者。

  愛因斯坦(Albert Einstein)說過,「不管時代的潮流和社會的風尚怎樣,人總可以憑著自己高貴的品質,超脫時代和社會,走自己正確的道路。」領導人需要具備什麼樣的修練與自我管理,才能在複雜詭譎的環境中,屹立不搖?需具備怎樣的內在力量,即使碰到再痛苦的事也能承擔與抉擇?如何激發他人交出最好的成績?領導人如何創造有利於創新的氛圍?諸多環節,都需審慎面對。

【本文作者為中國生產力中心暨能力雜誌社長,並刊登於能力雜誌2008年9月號觀點專欄,非經同意不得轉載、刊登】

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