卓越領導二部曲：領導淬煉（下）

　　榮膺美國《財星雜誌》(Fortune)今年度「全球最受讚賞企業」以及「全美最受讚賞企業」排行榜冠軍的蘋果(Apple)公司，其首席營運長提姆．庫克(Tim Cook)接受媒體訪問時說道：「Apple超高創新價值的根源，來自於界線非常模糊的組織中，關鍵性專業人才秉持信任基礎的協同合作。」說明了有效的團隊合作，足以締造出卓越不凡的成就。

　　團隊合作最大的意義在於，有效率的團隊運作可以達到個人力量無法達到的境地。已故管理大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)率先提出以團隊為基礎的組織，能夠創造出高績效，他強調：「管理者若想要發揮自己及別人的長處，就要使組織及個人的成就相互融合，設法讓自己的長處變成組織的機會，讓自己的價值變成組織的成果。」 

四大要素 促成團隊運作

　　但並非一群人在一起工作，就能夠稱之為「團隊」(Team)，有些情況充其量只能稱為「團體」(Group)而已。真正的團隊是由一群志同道合的人組成的，促成團隊運作有４個要素，包括：共同的承諾、績效目標、相輔相成的專業及共同的責任。

　　彼得‧聖吉(Peter M. Senge)曾經指出，「在許多團隊中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62。」德國心理學家馬克斯．瑞格曼(Max Ringelman)曾經進行一項實驗，將拔河中個人與團隊進行比較。他預設團隊的力量應該等於個人力量的總和，但結果並不如預期。３個人的力量之和是一個人的2.5倍，８個人的力量還不及一個人的４倍。其他學者也以類似的方式進行研究，大部分的結果支持：團隊的成員增加與個體的績效呈負相關。

　　心理學家將此歸咎於社會惰化的效應：其一是，如果團隊成員認為別人沒有付出，就會減少自己的付出以建立公平感。其次是，責任共同分攤，個人的投入與團隊績效產出之間的關係不明朗。所謂大樹之下好乘涼，依附在團隊庇蔭下，個體的個人貢獻如果無法被明確地衡量，整體效率就會下降。

　　因此，領導者若要讓團隊產出大於個人產出的加總，甚至產生加乘的效益，就必須明確衡量績效產出的機制，分工明確，且對每一個成員進行合理的評估，才能收團隊合作之效。 

三大驅力 激勵團隊士氣

　　團隊合作模式通常循著以下流程：討論－溝通－知道－共識－承諾－激發熱忱。但我認為，在討論時不要害怕或禁止爭論，經過爭論，共識會更明確；在溝通之際，還必須彼此協調，團隊成員對於各項訊息除了要知道外，更要深入了解。如此一來，更能基於共同價值觀與目標作出承諾，激發達到目標的熱情與責任感。

　　領導人必須充分掌握激勵團隊的三大驅動力：成就的需求、學習的熱情、貢獻的渴望。成功領導人帶領的團隊，通常有下列特點：1.目標明確。2.各司其職，各負其責。3.強烈的參與感。4.相互傾聽。5.凝聚力強。6.溝通無礙。7.團結互助。8.彼此認同。

　　一位振奮人心的領導者，通常在團隊裡擔任導演的角色。在籌組團隊時，想辦法把各種角色與個性的人融合在一起，有胸襟接納各種類型的人才，讓團隊截長補短，讓適合的人做適合的事，並維持工作進度持續前進。

　　領導人同時也是啦啦隊長的角色，激勵團隊成員為勝利而奮鬥，強化他們的信心與技巧。激勵成員不斷挑戰更高的績效，分享成員的喜悅與憂心，有同理心，隨時觀察員工的情緒，使員工意識到他們有潛力不斷進步，熱切地鼓舞他們往更好的績效邁進。領導者必須能夠將自己的光和熱散發出來，壯大團隊的聲勢，讓團隊成員下屬感染熱力，跟著他往既定的方向與目標前進。 

對抗慣性 不斷創新變革

　　巨變時代，企業的核心競爭力必須與時俱進，帶領組織創新與變革，從而主導變化，也是領導人重要任務。慣性是成功最大的夢魘，華倫‧巴菲特(Warren E. Buffett)曾經有感而發地說：「如果在擊敗敵人之前，先將自己擊敗，就有更強的力量來參與競爭。懂得放棄的人，已經握住一把創新的鑰匙。」

　　對抗慣性，進行企業自我改造，是領導人不能忽視的課題。也許是在原有的基礎架構上，建立新的商業模式，也可能是全盤的組織重整，最終的目標都是取得下一波競爭中的最大優勢。

　　不滿足於現狀，不斷地變革，就不會被潮流或競爭者所追趕，甚至淹沒。從Intel、IBM、HP、奇異、摩托羅拉的例子，都可以看出他們藉由計畫性的放棄與創新，以爭取研發與市場戰略的制高點。

　　離開舒適區不容易，放棄手上現有的，往往比創造新的更不易，但這是領導人智慧與深具勇氣的選擇，是基於戰略的價值判斷，是以退為進、以攻為守的策略抉擇，也是創新的開始。

　　一個企業領導人，要擁有全球化的心態，設定宏大的目標，具備駕馭複雜狀況的能力。展現團隊合作的執行力與領導力之際，還得保持靈活與動態思維來對抗慣性，在文化塑造上植入創新因子。因為領導者的作為永遠不是個人的事，企業將因他的一言一行而改變，領頭雁將決定整體雁群的方向與速度，以及能否快速而安全地抵達目的地。

【本文作者為中國生產力中心暨能力雜誌社長，並刊登於能力雜誌2008年11月號觀點，非經同意不得轉載、刊登】