塑造盡責文化

   美國總統歐巴馬在1月20日就職演說中宣示開啟「責任的年代」，在2月24日首次的國會演說中，再次提及美國經過連年求短利而非長程繁榮的短視經濟決策，已面臨險惡的「結帳日」（day of reckoning），現在正是美國人對未來負起責任的時候。

　　2008年初，思考中國生產力中心如何邁向國際化，並成為卓越組織時，我體認到「塑造盡責文化」是首要之務。唯有組織內的每位成員，對自身的職務與定位有清楚認知，並提出具體達成目標的承諾與方法，同時在達成承諾的過程中，不斷學習蓄積核心能力，全力培養完成承諾的能量，組織的目標與使命才有可能達成。否則，「願景」可能只是空中樓閣。

　　在經濟飄搖不安的年代，負責任的好人才及盡責文化的落實，是企業安度危機、再創優勢最重要的依恃。長年研究卓越企業的柯林斯，日前接受《財星雜誌》訪問時強調，長年以來的研究結果顯示，擁有核心能力及負責任的好人才，是企業能夠挺過風暴的關鍵因素。

　　他指出，所謂的好人才，是不需要被管理的人才，好人才不會認為他們有「工作」，而是認為他們有「責任」，好人才對於承諾非常謹慎，尤其在環境嚴峻時，他們不會把責任推給大環境，而是盡全力做出成果。

　　日本創業顧問、暢銷書作者濱口隆則也提及，創立公司時，他時常遭遇困難，但在學會一件事之後，企業營運從此就一帆風順。這件事就是「不為自己找藉口，勇於扛下所有的責任」。

　　他表示，必須將所有發生的事都視為自己的責任，甚至刮風下雪也都是自己的責任，要為所有的結果負責。他接觸過的成功創業者，也都有一個共同點，那就是「將扭轉各種負面因素所造成的影響，視為自己的責任」。

　　如果你的組織擁有許多負責任的好人才，並充分落實盡責文化，相信就不會有陷於危機的一天。因為面對困境時，好人才不會把時間浪費在抱怨與懼怕上，他會想出各種方案來改變現狀，以創新的方法尋求解決之道，因為他們知道──「這是我的責任」。

【本文作者為中國生產力中心總經理，刊登於2009-03-16/經濟日報/D2版/經營管理，非經同意不得轉載、刊登】