績效管理培育人才

◎文／張寶誠

　　金融海嘯衝擊下，許多企業因訂單短缺或業務緊縮，不得不採取瘦身的做法，造就了人才的汰換與洗牌。此刻企業除思索度過不景氣的短期因應措施外，更應就組織未來的長遠發展，進行審慎的決策與布局。

　　PDI (Personnel Decision International) 企管顧問公司日前進行一項調查結果顯示，90%以上受訪企業主認為，在景氣低迷比景氣繁榮時，更需要留住關鍵人才。人才培育不易，企業文化與價值觀的內化亦非一蹴可幾，在此關鍵時刻，一旦決策錯誤，勢將危及企業未來的競爭力。

　　實現企業願景的主體在於「人」，為了能夠達成企業的願景，企業必須發掘、培養與訓練人才，使之往願景達成的方向前進。企業人才管理的起點，在於清楚了解實現企業願景需要何種人才？並以此方向進行員工能力的培育與價值觀的塑造。

　　績效管理是人才管理的源頭，績效管理具備多重目的，其一便是培育與塑造員工。前IBM總裁路‧葛斯納(Louis Gerstner)在《誰說大象不會跳舞》一書中指出：員工會去做公司檢核的部分。企業可以透過績效管理塑造員工行為與思維模式，績效管理重視什麼，員工就會留意什麼。

　　在績效管理制度的設計上，結合策略目標與企業文化，在共識凝聚之下透明運作的平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)是相當好的工具。平衡計分卡強調平衡的觀念，將企業願景轉換為具體的行動策略，由財務、顧客、流程與學習成長四個構面衡量績效，尋求企業短期與長期目標的平衡、財務與非財務度量間的平衡、落後與領先指標間的平衡、外部與內部績效間的平衡狀態。

　　透過平衡計分卡的有效運作，在學習與成長構面上，引領組織成員精進所需的知識、技能；在流程構面上，激發組織成員以創新及效率建立生產、營銷及服務方法；在顧客導向構面上，促使組織成員提升產品和服務的價值，促進顧客成功；在財務構面上，提升營運績效，提高股東的投資價值。其中，有兩項成功關鍵因素，包括策略地圖的描繪及關鍵績效指標 (KPI)務必加以建構與連結。

　　不景氣的時代，完善的績效管理制度更形重要，除藉以驅動組織與人才快速成長外，領導者也應開誠布公地讓每個人知道其當前處境及發展目標，擬定各項方案促動變革，並以樂觀及熱情來感染員工，讓員工看得見企業清晰的未來藍圖，許下願與組織共創卓越的承諾。

【本文作者為中國生產力中心總經理，刊登於2009-04-20/經濟日報/D2版/經營管理，非經同意不得轉載、刊登】