企業文化 終極競爭力

　　一項針對美國消費者進行的大規模調查，請被隨機抽樣選中的消費者說出一家或多家他們喜愛的公司，大多數消費者提到的公司包括：亞馬遜、Google、eBay、巴塔哥尼亞（Patagoina）、哈雷機車、宜家居家、西南航空、星巴克、豐田、UPS等。

　　更進一步分析這些公司之所以受消費者喜愛的共同特性，其中一項企業共有的特質是：相信自己的企業文化，是最大的資產與競爭優勢的來源。

　　企業的終極競爭力來自文化，企業文化引領著每位成員的思維與判斷，是影響一個組織最全面、也最無形的因子。儘管每家企業所揭櫫的文化有所不同，但筆者以為「誠信」是所有企業立業的根本，是企業最基本的核心價值，也是每一家企業塑造企業文化的底蘊。

　　可口可樂公司前總裁唐納德．基歐 （Donald R. Keough）領導可口可樂公司12年，是位廣受敬重的企業家，淬煉數十年領導經驗指出，僅管科技日新月異，管理與行銷不斷推陳出新，所有的企業終歸要回到誠信之上。

　　他強調，誠信始終是企業最重要的根基，在腐爛的根基之上無法建立強盛長青的企業，而讓他引以為傲的是，可口可樂公司一直以來都擁有一個基於「誠信」及「絕對要做對的事」的企業文化。

　　信義房屋則非常強調「道正術強」。信義房屋董事長周俊吉表示，「道」指的是理念、價值觀與倫理原則，是形而上的標準；「術」則是策略、方法與技巧，就企業發展而言，道正比術強更加重要。

　　處於動盪的環境，面對經營的巨大挑戰，如何在改變快速以及日益動盪的全球化世界中生存與成功，是領導者每天必須面對的課題與挑戰。

　　領導者必須同時兼顧企業短期績效和長期發展，不能偏廢任何一方，因此，在決策過程中，遇見可以讓營收增加、績效立現、獲利快速、版圖擴增等難以抵擋的誘惑或機會時，「誠信」二字就是抉擇與衡量時最重要的尺規。

　　組織成員所認同及表現出的行為，常常就是領導人的行為，要塑造「誠信」為本的企業文化，領導人必須身體力行、親自示範，誠信一旦內化為企業文化，就會發揮影響力，進一步影響員工的行為，同時形成吸引及選擇人才的磁石，上行下效，自能穩固企業發展的基盤。

【本文作者為中國生產力中心總經理，刊登於2009-07-06/經濟日報/D2版/經營管理，非經同意不得轉載、刊登】