◎文／張寶誠
根據世界貿易組織（WTO）統計，服務業產值占全球生產毛額已超過三分之二，服務型經濟成為全球經濟發展的主軸。服務業占經濟發展比重超過60%即稱為服務型經濟，隨著先進國家相繼轉型為服務型經濟，帶動世界經濟結構轉變，台灣也在1995年服務業占國內生產毛額（GDP）超過60%後，邁入服務型經濟。
產業維繫競爭優勢，必須不斷升級與轉型，在製造業戮力於升級、轉型之際，主導經濟發展核心的服務業，更應積極思維升級、轉型的策略與做法。
筆者曾針對服務業的發展，提出3.5級產業的構思，即是以服務業為基礎，以人為核心，將智慧資本、文化資產、科技資訊、環境資源，作為加值的元素，提升服務業的價值。
本月初舉辦的兩岸UP-MBA寰宇生產力產業經管交流論壇中，筆者再次將3.5級產業的構思於會中提出，與兩岸專家、學者及產業先進共同探討。
對製造業而言，具備整合能力與價值創造能力的「網絡整合者」和「價值整合者」，獲利與潛力無窮；在服務業的發展上，也須仰賴網絡整合及價值整合的做法，提升其附加價值。
舉例來說，台灣醫療水準數一數二，整合五星級醫院、醫護專業人士、精密醫療檢測員，積極開發旅客來台「旅遊兼洗腎」、「旅遊兼微整型」等行程；又如將美麗產業（美容、美甲、美髮、美妝）、美容生技、養生食療結合生態旅遊，入住風景優美的度假村休養生息，配套得宜，商機盎然。
隨著全球吹起中華文化熱，強調中華文化與常民文化的優良保存，如孔孟學說、四書五經等國學經典再造，或將風水、易經、中華美食、流行音樂、表演藝術、茶道等文化資產等巧妙融合，並與國際接軌，一網打盡國內外的消費者。
因應現代人追尋內在安定與和諧的需求，身心靈成長業勃然待發，如氣功、太極拳、瑜伽、禪修等，可結合佛光山、法鼓山、慈濟精舍等宗教聖地參拜禮佛之旅，或規劃「義工之旅」、「環保之旅」，兼具社會回饋意義，整合住宿、訓練場地、餐飲、課程安排，也是可以思考規劃的方向。
從人本出發，善用整合力量，滿足顧客Need與Want，創造出相乘價值，服務業的商機與產值將可無限延伸。
【本文作者為中國生產力中心總經理，刊登於2009-07-13/經濟日報/D2版/經營管理，非經同意不得轉載、刊登】