服務型經濟 文化加值

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◎文/張寶誠
  根據世界貿易組織(WTO)統計,服務業產值占全球生產毛額已超過三分之二,服務型經濟成為全球經濟發展的主軸。服務業占經濟發展比重超過60%即稱為服務型經濟,隨著先進國家相繼轉型為服務型經濟,帶動世界經濟結構轉變,台灣也在1995年服務業占國內生產毛額(GDP)超過60%後,邁入服務型經濟。
  產業維繫競爭優勢,必須不斷升級與轉型,在製造業戮力於升級、轉型之際,主導經濟發展核心的服務業,更應積極思維升級、轉型的策略與做法。
  筆者曾針對服務業的發展,提出3.5級產業的構思,即是以服務業為基礎,以人為核心,將智慧資本、文化資產、科技資訊、環境資源,作為加值的元素,提升服務業的價值。
  本月初舉辦的兩岸UP-MBA寰宇生產力產業經管交流論壇中,筆者再次將3.5級產業的構思於會中提出,與兩岸專家、學者及產業先進共同探討。
  對製造業而言,具備整合能力與價值創造能力的「網絡整合者」和「價值整合者」,獲利與潛力無窮;在服務業的發展上,也須仰賴網絡整合及價值整合的做法,提升其附加價值。
  舉例來說,台灣醫療水準數一數二,整合五星級醫院、醫護專業人士、精密醫療檢測員,積極開發旅客來台「旅遊兼洗腎」、「旅遊兼微整型」等行程;又如將美麗產業(美容、美甲、美髮、美妝)、美容生技、養生食療結合生態旅遊,入住風景優美的度假村休養生息,配套得宜,商機盎然。
  隨著全球吹起中華文化熱,強調中華文化與常民文化的優良保存,如孔孟學說、四書五經等國學經典再造,或將風水、易經、中華美食、流行音樂、表演藝術、茶道等文化資產等巧妙融合,並與國際接軌,一網打盡國內外的消費者。
  因應現代人追尋內在安定與和諧的需求,身心靈成長業勃然待發,如氣功、太極拳、瑜伽、禪修等,可結合佛光山、法鼓山、慈濟精舍等宗教聖地參拜禮佛之旅,或規劃「義工之旅」、「環保之旅」,兼具社會回饋意義,整合住宿、訓練場地、餐飲、課程安排,也是可以思考規劃的方向。
  從人本出發,善用整合力量,滿足顧客Need與Want,創造出相乘價值,服務業的商機與產值將可無限延伸。
【本文作者為中國生產力中心總經理,刊登於2009-07-13/經濟日報/D2版/經營管理,非經同意不得轉載、刊登】

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