5S 提升競爭力

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  貝恩管理顧問公司自1993年起,每年針對世界各地企業進行管理工具使用情況、實用性及滿意度調查,提供管理者選擇、執行及整合管理工具參考。

  根據2009年出爐的調查顯示,企業於2008年最常使用的十項管理工具分別為:標竿學習(76%)、策略規劃(67%)、使命和願景宣言 (65%)、顧客關係管理(63%)、外包(63%)、平衡計分卡 (53%)、顧客區隔(53%)、流程再造(53%)、核心能耐(48%)、購併(46%)。使用滿意度最高的前三項,依序為策略規劃、顧客區隔、使命和願景宣言。

  當企業借重各式管理工具以提升營運績效之際,筆者卻發現一個本末倒置的現象——許多企業忽略了最簡單、最基礎的基本工5S。因為5S並非高深的管理工具,造成企業「因善小而不為」的輕忽心態,常常推動一段時間後便無疾而終,而經營者與管理者並不以為意。

  5S扼要說明如下:

  整理(SEIRI):明確分類需要之物及不需要之物,並清除無用的物品,目的在於讓作業現場沒有妨礙作業或動線的物品,並減少浪費,降低作業成本。

  整頓(SEITON):就是「定位管理」,搭配「看板管理」及「顏色管理」,讓物品各安其位,得以快速、安全、正確地取得,提升效率。

  清掃(SEISO):是指經常整理、持續改善,透過清掃活動促進人與環境的緊密接觸,發現隱藏在環境中各種細節問題。

  清潔(SEIKETSU):目的在於維持整理、整頓、清潔等三階段所進行改善活動所得到的成果,維持環境無污無塵的環境,透過檢查表及制度,讓員工確實遵守。

  紀律(SHITSUKE):塑造遵守規範的文化,養成全員主動參與、自動自發的習慣,讓每個人主動地進行改善。
  常有人望文生義地將5S與大掃除劃上等號,認為5S無非就是維持環境的整潔、乾淨而已,如此的思維是只懂皮毛,未能體會真正的精髓,在推動時自然無法觸及5S深奧的精神內涵。

  推動5S應「以人為中心」,讓環境空間充滿「看得見的管理」,以有效維持及持續改善,促成資源最適化配置,達到環境最適化定位,得到效率最大化成果,從而激發全體員工強烈的改善意識,促成組織活絡的 PDCA(Plan-Do-Check-Action)循環。

  常言道:「把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。」組織的變革啟動必須由最基本的層面做起。促成員工積極承諾並參與企業轉型的「內聚力」與「內驅力」,源自於日常工作的習慣與文化、環境的涵養。5S是品質與競爭力的源頭,企業有必要重新審思並珍視5S的價值,讓企業的競爭力贏在起跑點。【本文作者為中國生產力中心總經理,刊登於2009-07-20/經濟日報/D2版/經營管理,非經同意不得轉載、刊登】

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