標竿學習超越不景氣

　　貝恩公司（Bain & Company）自1993年起，持續針對全球企業進行管理技術與管理工具使用趨勢、實用性及滿意度調查，2009年針對全球五大洲、70多個國家、超過960名執行長進行調查，結果顯示全球企業最常運用十大管理工具分別為：標竿學習（76%）、策略規劃（67%）、使命和願景（67%）、顧客關系管理（63%）、委外服務（63%）、平衡計分卡（53%）、顧客區隔（53%）、企業流程再造（50%）、核心能力（48%）、企業購併（46%）。

　　對照前次2007年的排名為：策略規劃、顧客關係管理、顧客區隔、標竿學習、使命與願景、核心能力、委外服務、企業流程再造、情境規劃、平衡計分卡。

　　從2009年的調查結果，可以觀察到因金融海嘯引發全球性不景氣，企業應變的思路及做法，於管理工具運用突顯出濃厚「資源精省」的意味，例如：標竿學習躍居榜首，平衡計分卡上升至第六名，委外服務及平衡計分卡都是講求精準控制與降低成本的管理手法。另外企業購併及使命與願景的使用率也上升，也顯示企業放眼未來景氣回升的契機，積極掌握市場重新洗牌的機會，進行長遠布局。

　　中國生產力中心i-Bench團隊，也調查2009年台灣企業使用管理技術與管理工具。調查樣本包括台灣2,000大、國品獎、中小企業創新研究獎、小巨人獎、磐石獎等得獎企業，針對1,768家企業發出問卷，回收731家，統計得出台灣管理技術與工具使用排行。

　　2009年台灣企業最常使用的管理技術依序為：ISO、5S、六標準差、企業資源規劃、全面品質管理、標竿學習、及時生產管理、企業文化塑造、知識管理、策略規劃物料需求規劃。2008年調查結果排行為：ISO、5S、企業資源規劃、六標準差、流程再造、企業文化塑造、全面品質管理、策略規劃、物料需求規劃、知識管理、標竿學習。

　　相較之下，台灣企業仍偏向採用生產品質控管工具，國際間則以經營管理與策略規劃工具居多，不過，隨著經濟發展與企業經營的轉型、升級，台灣採用策略性工具比率已有逐年上升的趨勢。

　　另一個國內外企業共同的現象則是，標竿學習使用率大幅攀升，國外企業由第四名攀升到第一名，國內企業由第11名上升至第六名，顯示在不景氣中，企業發現到從他人身上汲取成功經驗，是最省資源的改良及創新方式。

　　標竿學習不失為促進企業成長的好方法。先透過企業自評，了解組織的強項與弱點，找到標竿學習對象，包括同業及異業，學習其卓越的解決方案，但須留意的是，企業體質各有差異，不能全面模仿，全盤移植，必須融入自己組織的特色及企業文化，加以改良成為具體的行動方案，並設定關鍵績效指標，定期檢視成效並持續改善，方能收標竿學習的實質效益。

【本文作者為中國生產力中心總經理，刊登於2009-12-07/經濟日報/A17版/經營管理，非經同意不得轉載、刊登】