站上趨勢浪頭 共創黃金十年

11月11日中國生產力中心（CPC）55周年慶，筆者於慶祝活動上以「站上趨勢浪頭，共創黃金十年」為題發表淺見。嗣後，接獲許多企業界好朋友回應，表示在兩岸簽訂ECFA後，雖對企業帶來無限的想像空間，卻是人人有機會，個個沒把握，領導人必須有新思維及新作為，方能脫穎而出。筆者就管理思維的新浪潮，與各位讀者先進分享。

一、產業趨勢展望 環境人本共進

從產業經濟發展趨勢觀察，過往多屬於損耗式的經濟發展型態。忽略「人」，也忽略「境」，卻將「物」做到最大，造成人類向環境自然爭奪資源，形成一種「零和關係」。未來則會走向「人境共生」，致力追求平衡性的經濟發展。因此，亟需仰賴「環境優化」與「人本深化」兩大主軸，藉此驅動農業、工業、製造業以及服務業質變。

以農業而言，將轉型強調樂活、精緻與休閒；工業與製造業，邁向客製化的獨特價值，重視時尚與環保；服務業則以經營感動、顧客成功為目標。整體產業發展亦從「產能經濟」、「效能經濟」朝向「智能經濟」發展。 所謂「智能經濟」是在追求環境優化與人本深化的過程中，借重人才智慧，善用資訊科技以實現企業（物）、環境（境）及顧客（人）三贏的經濟模式。可從製造業強化服務化的運作實踐的「製造服務化」看出端倪；亦可從服務業創造顧客精緻化深度體驗的「服務感質化」來洞悉趨勢。

值得重視的是「感質」（Qualia）一詞，簡單講就是心靈感動，已經有許多國家、企業援用。試想，若企業生產的產品或提供的服務內涵無法感動自己，又何來能感動顧客呢？唯有塑造服務業感質化的情境與內涵，方能達到顧客成功、喜樂的終極目標。

當前，馬總統、公部門、企業界皆不約而同地談到「黃金十年產業轉型升級」關鍵議題。以「市場競爭層次」與「顧客需求層次」為雙座標軸，在產業界線日趨模糊的今日，產業轉型升級創新軌跡已由「產品企業」、「商品企業」、「服務企業」、「體驗企業」，趨向環境、企業與顧客創造成功的「卓越企業」。從歷程軌跡可發現，企業不要再陷入價格戰，應致力提升消費者價值與心靈感動。

二、經營卓越企業的嶄新生命周期

企業升級轉型追求永續成長，進而成為卓越企業。2010年經營者碰到的難題包括：火山灰、颱風、暴雨等天災；美國次貸、歐債危機、量化寬鬆貨幣政策等。剖析這些變化皆有不易測、不常見、低發生率、高衝擊力特性。

未來企業經營新績效方程式可作下列考量：「績效（Performance）≒成長（Growth）－風險（Risk）」。其中風險包括：環保規範、能源的需求、ECFA MOU、扶老比率等變動因素。

企業若藉由有限資源創造更大價值，必須倚靠開源及節流。企業開源，首先須進行＋－× ÷；同時透過蓄積人才資本減少人心衝擊效應；透過經營綠色企業減少環境變動機率的衝擊。更重要的是企業必須秉持創新思維，在此轉折點，始能順利向上，再度攀登高峰。 （下周續完）