〈創新經營〉四招化解領導危機

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  博斯顧問公司(Booz & Company)於2000年起,調查經歷執行長更替的全球2,500家上市企業,發現2009年的執行長更替率為14.3%,略低於2008年的14.4%,但高於2007年的13.8%。執行長主要更替的原因包括:業績不佳或與董事會意見分歧、企業合併、以及因身體健康因素計畫性退休等。

  無論執行長是在掌聲中風光上台或是噓聲中倉皇下台,皆非只是他們人生的潮起潮落。投資之神沃倫.巴菲特(Warren Buffett)便指出:「管理階層的變動就如同婚變一樣痛苦,曠日廢時,而且隱藏不確定的風險。」

  儘管如此,企業沒有時間埋怨與遲疑,因為新的賽局早已鳴槍起跑。領導人必須擬訂化解領導危機的致勝作為。包括:

  1.勇敢面對現實領導變革:領導人應勇敢面對眼前的現實,不一廂情願往好處看。冷靜地深思熟慮、聚焦核心優勢、關注新趨勢;展現領導效能、講求紀律、專注提升績效;強調希望、鼓勵創新,給予員工接受挑戰的激勵。

  2.組織高凝聚力、高績效團隊:面對變革行動,領導人應以身作則。凝聚共同願景,持續激發團隊旺盛的企圖心,讓成員做出非凡的貢獻。儘管遭遇挫敗時,每個成員皆能運用領導才能、溝通技巧,問題分析與解決等負起完全的責任。

  3.重塑組織價值與氛圍,激發信心與熱情:企業的價值及行為準則,容易因管理階層的更替而讓員工價值觀混亂。此時,領導人須依據目前和未來的情況,重塑組織的價值與氛圍。並根據每個部門的員工量身打造雙向溝通,讓其透過發問提高參與度,對面對未來充滿信心。

  4.打造各層級接班人,為未來成長布局:企業必須跟著產業移動、未來產品與市場、組織成長,進行領導梯隊布局。《領導梯隊》一書中提醒:「當今組織最大的危機,就是領導力出了問題。在各個領域,最高領導人失敗的速度比以往快,跌得比以往重,使組織陷入混亂狀態。」企業應依據願景與策略,清楚定義組織發展所需的人才技術、視野等規格,再依循人才地圖對內培養拔擢或向外延攬。同時,必須於各接班人的資歷發展過程中,藉由學習地圖與績效制度,個別為其提供追求自我成長的路徑圖,讓接班人建立核心能耐,為組織蓄積傳承的卓越領導力。   

  吉姆‧柯林斯曾說:「每一家企業在發展歷程的某個階段,都曾重重地跌過一次跤;但真正卓越的公司與和還算成功的公司之間的差別,在於從挫敗中反彈的能力,即是碰到巨大的災難,能不能比過去更加堅強茁壯。」   

  領導人的所作所為是變局中開創新局的關鍵。諸位領導人,千萬別白白浪費了「危機」。

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