使命必達的共同承諾、相輔相成的專業能力、形塑盡責的文化,是高績效團隊運作的要素,團隊執行力的貫徹取決於每位成員對於目標有清楚的共識,對於達成目標有高度的熱情與渴望,並能提出具體達成目標的承諾與方法,同時還必須擁有達成目標所需的專業與能量。
欲提升團隊執行力,最重要的關鍵在於領導人的領航角色。首先,領導人必需具備願景、使命的論述能力,結合洞察力與遠見,清晰描繪出願景。同時還要能清楚地溝通組織願景與個人發展前景,以建構團隊成員的認同感及使命感,促成所有成員眼光朝著同一方向,協同合作,致力達成目標。領導人必須擁有將願景傳達給團隊成員的說服力與感染力,最怕是看不見也說不清,缺乏創造、闡述與溝通願景的能力。
其二,在團隊運作過程中,必須溝通、協調不同的成員,妥善資源分配、適切任務調派,成功關鍵在於傾聽與行動回應。其中,建立共同價值觀為首要之務,共同價值觀是高績效團隊運作的基礎,在共同價值觀的引領下,團隊成員會自發性地協調並修正自己的行為,以組織利益為優先,增進協同合作的效率,大幅降低溝通、協調的時間及管理成本。最怕是光說不練,溝通管道阻塞,資源無法整合,共同價值觀形同紙上作業,各有一把號,各吹各的調。
其三是必須落實紀律,明確績效指標,確實執行賞罰,培養團隊成員盡責精神。績效指標訂定與評估必須兼顧短期目標的達到及長期優勢的建立,而非短視地僅著眼於短期的營收或股價表現,而是必須有一套與組織長期成長鏈結的評估制度。
此外,領導人必須抱持傾聽、細看、好說的態度與做法,鼓舞、支援、照顧團隊成員,善用激勵團隊的三大驅力:成就的需求、學習的熱情、貢獻的渴望,鼓舞成員使命必達。持續啟動制度面與心靈面的變革,從監督者蛻變為教練者,建構教練型的組織文化。以下作為有助激勵團隊,提升團隊執行力:
1. 凝聚共識,激發信心:以教練身分和團隊成員發展夥伴關係,凝聚合作共識,深入瞭解每位成員的能力及優勢,賦權增能,適時予以激勵、引導,讓成員充滿信心向前邁進,竭力達成設定的目標。
2. 交付挑戰,鼓勵創新:激發團隊成員的熱情,以及挑戰困難的企圖心,帶領團隊成員看見問題中的機會,啟發其看待問題的不同視野,以及突破框架的思維方向,培養解決問題的能力與創意思考的想像力。
3. 即時回饋,提升成就:透過即時回饋,提供成員成長動力,正向的回饋不僅能增進專業自尊,更能帶來工作滿足與成就感,同時也能強化其對團隊的認同感與歸屬感,促使成員持續改善,不斷超越自我。
4. 雙向溝通,創造協同:創造開放與相互支援的環境,以人本思考建構信任氛圍,以共同實踐夢想為核心精神,增強信任及共享的基礎,創造共好團隊。面對變幻莫測的顧客需求及高度不確定的經營環境中,從公部門到企業,每個組織面對的都是日益艱鉅的挑戰,唯有透過不斷強化團隊的願景共識、策略共構、價值共創,開啟團隊成員內心渴望挑戰困難、超越自我的心靈鎖鑰,啟動團隊自轉動能,貫徹團隊執行力,帶動組織持續成長。