【經濟日報專訪】張寶誠掌舵 標竿學習助企業成長

　　2012年台灣面臨出口衰退、景氣蕭條的局面，台灣企業經營要因應升級轉型的發展。中國生產力中心為華人經營管理顧問機構的先驅，總經理張寶誠認為中小企業面對挑戰的局面，除了應重視產品、顧客，及市場的發展外，更還要重視標竿學習、建立組織學習的環境等。以下為專訪記要：

導入管理工具 提供企業競爭力

　　問：企業為何要重視標竿學習？

　　答：世界經貿環境瞬息萬變，企業競爭的本質逐漸由過往的機會財、景氣財轉向管理財以及創新財。企業需要更宏觀與前瞻的思維，掌握新趨勢、新市場；檢視核心能耐與優勢來源，進行客戶、產品、市場的取捨；確立價值主張，提升整體競爭力。也必須將管理工具導入於系統中。講到管理財，根據貝恩公司（Bain&Company）自1993年起，持續針對全球卓越企業進行管理技術與管理工具使用趨勢、實用性及滿意度調查，2009年調查中顯示，全球企業最常運用十大管理工具排名第一位即為「標竿學習（Benchmarking）」。因為這些卓越企業運用管理制度產生效能，發現企業在成長的過程中，如果沒有標竿或參考，自己往往有迷思，以為自己成長很多。然而現在競爭是相對比的概念，你成長快，如果別人成長更快的話，相對就是退步。透過標竿學習才不容易自滿，包括企業及組織內各階層的人，透過標竿學習，多一點觀摩，就會借鏡到有值得向人家學習討教的地方。不容易自滿就是成長的動力，一旦過度自滿、危機就跟著來。

成功發表分享樹立學習標竿

　　問：如何進行標竿學習？

　　答：標竿學習除了同行的標竿學習外，更有異業的標竿學習。標竿學習的精髓之一，就是可將不同產業的優異營運流程為我所用。有時候標竿學習只是汲取一個簡單的觀念，但經過修正執行後，卻可以發揮很大的成效。例如：製造業向服務業做標竿學習。此外還有「功能性標竿學習」，例如：企業要做行銷，就要找行銷做得好的企業學習。當然你或許會想到那些卓越企業為何要讓你來學習？所以談到如何找到學習的管道，我認為政府在國內推動許多輔導計畫所舉辦成果發表及分享活動，是值得各企業業者多多參與，也是標竿學習的管道。因為這些企業大多會將企業最好成果呈現給大家，可從分享及互動的過程中，給參與的企業帶來許多省思。

強化組織學習提升人才質能

　　問：建立組織學習的重要性？

　　答：組織學習的動能不能低，因為未來絕對是智慧資本的競爭，而智慧資本，最重一塊就是人才資本。講到人才如何而來，就是在很多組織運作的過程中不斷地灌概與培育。過去我們講企業的人才培訓與訓練，其實都是落後指標。新的管理思維是用學習的概念，不是希望員工學會什麼，而是讓人才了解在其職務上，應該要具備什麼能力。以主動式的學習與結合組織發展目標連結，透過個人學習變成團隊學習、組織學習，因為學習就會讓每個員工的智慧會增長。

　　因此「Lertning,Sharing,and Performancing」是目前管理界不斷要提醒企業重視的slogan，也就是「學習」、「分享」，要與「績效」結合，除了學習，還要重視到分享，從中產生新的東西產生。由學習性的組織發展有系統式的學習，提升職能及管理的能力，就迎合人力資源整體上塑造人才養成的核心。
現在很多中小企業只是忙於產品、客戶，及市場，而對於內部員工、幹部系統式的核心成長似乎做得並不夠，是值得中小企業省思的議題。

　　【本文由經濟日報記者劉美恩採訪執筆並刊登於2013-01-13/經濟日報/B8版/企業情報】