全面經營績效整合管理駕馭變局

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  傳統上,過了銀花火樹熱鬧的元宵節,年節的氣氛才真正散去。今年歲次為蛇年,也俗稱小龍年。媒體便預言,蛇信分叉兩頭,意謂2013年台灣將處於吉凶參半的岔路口。

  實際上,還真有幾分準確性。根據國內機構如:主計處、中央研究院、中華經濟研究院、台灣綜合研究院、預測今年經濟成長指數為3.15%~3.57%之譜。而國際機構如:世界銀行、國際貨幣基金等機構則預測成長指數為3.9~4.0%之譜。數據顯示出2013年經濟景氣會優於2012年。

  然而,去年國際情勢上,許多國家都採取寬鬆的貨幣政策來支持低迷的經濟,尤其是日本在新任首相安倍晉三上任後,採取無限量貨幣寬鬆政策,目的是讓日圓貶值帶動經濟復甦。卻將促使亞洲各國競相加入貨幣貶值的競賽,讓原本用來調控國際經濟的貨幣政策,頓時成為大國間經濟對抗的工具。媒體以「舉世錢潮滔滔」來形容這一次波濤洶湧的國際錢潮。

  21世紀以來,亞洲企業莫不處於關鍵轉型階段,面對變化莫測的經營環境與顧客需求,企業不只要有「蟲眼」的觀察力,也應該具備「鳥瞰」的視野,方能因應環境持續變革,不停進步追求卓越。

  當然,諸多企業都已體認到升級轉型,創新致勝的重要性,但企業提升競爭力不是難在想法與原則,而是難在執行的細節。企業經營的效率與效能依然是競爭不可或缺的基石。當今之際,應當思考經營力能否有效的整合與提升。

  我率領中國生產力中心顧問團隊多年的輔導經驗發現,企業在經營上無法有效整合的原因在於:經營者無法及時掌握產業動態;創新不易、團隊無法凝聚共識;管理者業務目標不明、部門溝通不良;成員專業能力不足、缺乏學習動機等諸多問題牽絆,而難以達到效益極大化。

  全面經營績效整合管理(Total performance Integration Management, TPIM)為業績與體質並重的經營績效整合管理模式。其兼具願景落實的策略面;經營實態與瓶頸的系統面;確保業績目標達成的執行面,確保業績目標達成的執行面。再透過關鍵績效指標(KPI)的建構,及時、精準地反應各層級的關鍵因子,讓企業能兼顧經營過程和成果的控管,來達到內外部各種資源的有效整合。

  企業導入TPIM流程分別為:

  1.全面診斷經營績效:藉由專業顧問團隊的全面診斷,協助經營者釐清願景、理念,並針對經營、產品以及生產等做創新性定位,為各階主管建立以競爭為主的策略性指標。
  2.成立專責推動單位:依據核心目標,成立TPIM事務局的專責單位,啟動正確的資訊蒐集環境與系統,包括:KPI模擬及ERP系統的整合進而導入執行計畫。
  3.落實P-D-C-A:依據業績目標與體質目標,將其總合性的資源轉化成為各執行單位的KPI,進而落實P-D-C-A管理循環的管理體制與改善活動的展開,進行定期的目標績效審查與檢討。
  4.掌握關鍵瓶頸及時改善:透過限制理論(Theory of constraints, TOC)的手法,掌握阻礙企業、組織達成目標的物理限制、市場限制、方針限制等「限制條件」,集中進行改善以解除瓶頸限制,推展與執行異常改善活動。

  不論經濟趨勢或競爭態勢如何變化,企業經營者皆必須隨時保持改變的敏銳度。藉由TPIM來掌握重點經營課題,展開一系列的價值創造策略、方案以及績效評估制度,搭配KPI的設定以及獎勵制度,確保改善方向無誤。同時,藉此消除部門本位主義,展開至全員參(TQM)與經營管理的環境,建立透明的績效評核機制。

  此外,隨著資訊技術的進步,現在很多管理手法都已經被系統化且成本低廉,企業亦能依循著E化、K化、M化的進程,妥善應用科技工具來協助整合資源,提升競爭力

  在產業典範移轉、局面大洗牌的此刻,藉由導入全面經營績效整合管理模式,促使企業在Cost down之餘,更能累積企業Value up的資本,駕馭變局,開創新局!

  (本文作者由中國生產力中心總經理口述,黃麗秋採訪整理,專欄每週一發表)

 

 

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