無論組織處於順境或逆境，都必須倚靠團隊，方能成長躍升或反敗為勝。見諸於報章媒體，這類型故事總是人們茶餘飯後津津樂道的話題。尤其是面對現今變化莫測的顧客需求與經營環境，企業唯有藉由高績效團隊，展開創新致勝的作為、落實百分之百的執行力，方能從機會財轉為賺創新財。
然而，企業也容易陷入一個迷思，以為聚集一群聰明絕頂的人，就等同擁有一支高績效團隊（Team）。事實則不然，如果您的組織在責任歸屬方面，強調的是個人的責任；在績效評量方面，僅重視個人工作成果；而管理方式多是採取控制，強調效率，有這些情況充其量只能稱為「團體」（Group）而已。
我再進一步來拆解團隊「Team」這個英文字，可以分別解釋為：
「T」Target：指得是團隊成員要有共同的目標。
「E」Education：指得是團隊成員在團隊中不斷學習與成長。
「A」Ability：指得是團隊成員能有完成任務的執行力。
「M」Morale：指得是團隊成員在執行任務時是充滿熱情與活力。
因此，所謂「團隊」指得是一群經由群體合作來達成目標，並分享、感受成功經驗的人的組合。要想促成團隊合作，包括：建立高度的溝通、堅定的信任感、形塑共同的目標、一同分享領導權等要素。
道理說起來很容易，但做起來卻不容易。原因在團隊合作模式通常依循：討論—溝通—知道—共識—承諾—激發熱忱—創造績效等流程來進行。在過程中，成員來自不同的背景，容易形成小群體，各小群體之間更易因理念、價值觀相異而對立。但我認為，這都是必經的過程，在討論時不要禁止爭論，必須經過爭論，才能化解彼此的歧見，才能達成共識；在溝通之際，成員除了關心自己小群體外，更要對大群體的目標、其他成員以開闊的胸襟給予尊重、予以傾聽。如此一來，便能營造出彼此分享與感受的氛圍，團隊基於共同價值觀與目標做出承諾，激發達到目標的熱情與責任感。
所有的組織都期待擁有持續創造高績效與高獲利的團隊，不過，我以為這般的團隊終極競爭力是建立在「誠信」、「正直」價值觀的根基上，一旦確立了便會影響員工的行為，改變員工的意識型態。
如果團隊中的成員光有聰明才智，卻沒有誠信的價值觀，宛如是在組織內埋下一個未爆彈。一旦面對利益誘惑時，往往將個人利益置於團體榮譽之上，進而鑽研制度的漏洞，破壞體制，並找出各種理由與藉口來合理化行為，終會導致企業灰飛湮滅。
近來，社會上陸續發生一些因個人失職，引發團隊危機，導致企業形象受損的事件，更彰顯出誠信、正直的價值觀的重要性。
所以，高績效團隊是由一群「志」同「道」合的伙伴所組成的，共同執著且堅持朝著既定目標邁進。所謂「志」與「道」即是企業不變的價值觀，使命以及願景。
團隊成員所認同及表現出來的行為，往往是領導人的行為。要在組織或團隊塑造誠信、正直的價值觀，領導人必須以身作則、言行合一，對於逾越紅線的員工要給予嚴厲譴責，不惜以調職、開除等方式，來表達重視的態度。
另一方面，領導人則藉由建立清晰的願景、使命成為驅動團隊成員學習的力量；運用情境、策略、內容建構學習文化，讓成員突破慣性、跳出框架；以認同感來激發成員的熱情凝聚共識。如此，成員對自身的職務與定位有更清楚的認知，並提出具體達成目標的承諾與方法，更於達成承諾的過程中，不斷蓄積核心能力並產生高績效。
深化價值、蓄積競爭力、滿足顧客需求、締造顧客成功，這是企業追求永續經營不變的法則，您的團隊做到了嗎？
（本文由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋採訪整理，專欄每週一發表）