「卓越企業的致勝配方-紀律」一文刊出後，我便接獲許多企業界好朋友的回應與指正，紛紛表示深有同感。他們一致認為身處如此高度競爭的環境中，企業要從優秀企業邁向卓越企業，「紀律」是一項核心的關鍵因素。在此，我也非常願意接續這個議題，再提出個人些許的心得與各位讀者先進分享。
美國麻省理工學院「腦部與認知科學」實驗室，曾進行一項名為「習慣如何形成」的研究實驗後歸納出結論。科學家實驗出習慣的養成必須經過「提示」、「慣性行為」、「獎酬」三階段，然後創造出「渴望」，並形成各式各樣習慣迴路。有了習慣迴路，人們便能因為習慣迴路去記憶已經學習過的能力。但遺憾的是，人腦是無法去分辨習慣迴路的好與壞，所以一旦養成了習慣，便很難改變。
不管企業或工作者皆有行動慣性，就是想以同樣的思維，同樣的做法，卻想要不同的結果。結果是，慣性慢慢累積成鈍性，久而久之轉為惰性，失去熱情，逃避改變，得過且過。我經常提醒CPC同仁，慣性是創新的絆腳石，唯有經由時時歸零、持續學習方能對抗慣性，方能擺脫淪入鈍性及惰性的惡性循環。
《成功的共通性》一書作者葛雷所進行一項研究對組織或社會留下跨時代影響的人，他們的成功決定性因素，發現了一個簡單且深刻的道理，就是「成功者習慣去做失敗者不愛做的事」。成功者當然會有不喜歡做的事，但他們會不斷開發並鍛鍊身體（PQ）、智力（IQ）、情感（EQ）、精神（SQ）四項才能，以昇華到對生命意義、願景以及對價值觀的渴望，克服情緒，堅持對目標的追求，做出必要的犧牲。
現今是瞬息萬變的競爭環境，但同時也是充斥著缺乏道德的商業、追求快速致富的野心等機巧、誘惑的經營環境。領導人一方面時常面臨企業的十字路口，另一方面還得滿足股東、內部員工的期望，做出高瞻遠矚的決策，經常是面對進退維谷、兩難的局面，導致少有人可高枕無憂，要嚴以律己地，不受外在環境誘惑與影響其實並不容易。
我認為，應先從個人的日常管理提升自我的領導能力做起。首先要確立個人的人生願景與目標，並且同時涵蓋物質與精神面；工作與生活。在願景與目標確立之後，在達成目標的路途上，必須將自我反省與自我修正的功夫落實在日常生活中，無論陰晴禍福，保持同樣的速度向前行，達到每日所設定的目標，從中淬煉出克服橫逆、堅定自信的人格特質，不僅將有助於發揮個人影響力，也能激勵組織成員。
企業就如同人的身體一樣，存在長期的問題與突發性的問題，如果缺乏自律精神的話，整個組織成員沈溺在行動慣性中，難以激發他們發揮潛力或熱情，在面對破壞性的變化時，多數的員工就會止步觀望，不知敵之將至。所以，企業必須從日復一日的日常管理做起。日常管理奠基於P（Plan）-D（Do）-C（Check）-A（Action）的管理循環，協助組織成員釐清使命與執掌；確認顧客與需求；做好差異分析與改善的工作規劃，再透過連結績效管理的工具，貫徹執行力，以求確實達到組織設計的目標。
從諸多例子顯示，卓越的企業願景與策略的達成，莫不由於擁有一位堅定信念，不受環境起落影響的領導人，他們點燃組織成員心靈之火，激發員工熱情，而能讓他們彎下腰、蹲下一點一滴的改善，終將讓企業邁向卓越。
（本文由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一發表）