熱忱是高績效團隊的動能

　　處於超競爭的時代，績效的產生，往往是團隊運作共同努力的成果。而團隊之所以存在，是為了要完成個體無法獨立達成的目標。根據《從A到A＋》作者吉姆‧柯林斯（Jim Collins）帶領研究團隊針對財星五百大企業的研究結果，「熱忱」是卓越領導人的必要條件，更被列為CEO重要特質的第一位。

　　為什麼呢？擁有熱情的人會發自內心身處對工作產生高度熱忱，自我砥礪，熱愛學習以及成長，同時感染周遭環境，激勵他人。當領導人具備這種人格特質，會找對的人上車，灌輸團隊使命感，讓團隊成員感染完成使命的熱情，凝聚共識，以發自內心的認同，促成團隊許下共同承諾、績效目標、相輔相成的專業，同時，讓每個人對目標的達成都覺得責無旁貸。

　　尤其是當環境越艱困，越能彰顯熱情領導的價值與重要性。領導人會比任何人清楚企業的價值觀為何，更具備依據現實與未來的情況，賦予企業價值觀以更符合時代的意義。而領導者人一旦從改變認知做起，將能改造心態，勇於追求、勇於嘗試、勇於改變，加速擺脫逆境的困局，讓問題順利解決。同時，其更能藉由不斷以身作則，讓團隊中成員對其產生信仰，進而激發信心與勇氣。

　　事實上，塑造承諾式的團隊文化，將目標分解為具體的任務，為了達成共同承諾與績效目標，團隊成員皆必須擁有盡責態度以及再多付出一些的心態。再者，強化參與及知識分享，引導而不主導，參與而不控制，促進彼此的信賴與合作，時時以團隊績效為重，接著協助成員檢視短期與長期的績效，進而建立起持續學習的集體意志，渴求進步的動力。

　　值得留意的是，激發團隊熱情的工作必須時時為之。當團隊有小突破、小成就時便不吝嗇給予鼓勵與讚美；當團隊遭遇失敗、挫折、瓶頸，不急著究責問罰，而是真誠地關懷，積極傾聽、設身處地為對方著想。如此，方能維持團隊的信心、士氣以及企圖心，這是團隊成功運作相當重要的關鍵。

　　（中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一發表）