現今企業經營上所面對的「挑戰」與「困難」宛如孿生兄弟，經常相伴而來。經營者要挑戰不可能，要有在擰乾的毛巾中擠出水來的意志與情境。但是，環顧組織經營包括產、銷、人、發、財等各面向，因為創新能量不足，從新產品開發、人才優化、製作流程精進，到資源有效分配，從頭到尾數落一遍，用這種方式檢討，難免會產生無力感。
的確，企業、產業都是強調建立制度、設立規範、落實流程控管的複雜有機體，時間上有因果關係、空間上相互依存，就像老樹的樹根般盤根錯節，要追溯源頭以徹底解決問題，並不容易。這便是企業雖然明明已打造出願景與使命、策略方向也很正確，但真正行動起來，每一環節卻相互傾軋、牽絆而窒礙難行，這也是令人感到無力感的原因。
卡納曼與特沃斯基兩位學者做過一項心理實驗。他們請實驗測試者猜猜看，非洲國家佔有聯合國席次的比例有多少。但在公布答案之前，他們先在實驗測試者面前放一個會隨機出現「0」與「100」兩個數字的轉盤。結果實驗證明，當看到100這個數字的實驗測試者能夠猜對正確答案的比例會高於看到0這個數字的測試者。在心理學上稱為「定錨效應」或稱「錨定效應」：也就是越在模糊不清的情境中，越容易因先入為主的觀念，導致做出「事倍功半」的決定。
我舉這個心理實驗的意思是，人們在進行判斷時，常常過於看中顯著的、難忘的證據，對事情的判斷就會被自己設定的框架所限制住了。以為要解決複雜的事，一定要追根究柢、找出根源才行，否則就是見樹不見林的阿Q做法。但實際上，其有先天形成的原因與背景，要完全解決問題，必須具備大破大立的決心及堅持，有時勢不可為。
換個角度思考，你、我皆為企業或組織中重要的「改變力量」。從身邊做起，藉由職務與責任的不同，透過不同的資源，在伸手可及之處彼此串連，就能產生蝴蝶效應，激起組織大大小小的漣漪，改善現況，扭轉趨勢。
由此不難知道，組織的戰力來自每位成員力量的凝聚。我與一些年輕主管分享領導統御時，會借兩幅管理漫畫來說明。第一幅漫畫是一台三輪車行駛在上坡路段，負責前面的一個人拼命地往前拉車，後面一個低著頭拼命地推，兩個人都滿頭大汗，臉上的表情也是愁苦不得了；第二幅畫同樣是一台三輪車，同樣行駛在上坡路段，但前面是由兩個人一起合作地往前拉車，儘管兩個人都氣喘吁吁，但臉上的表情卻是歡喜的不得了。
原因是什麼呢？是領導人建立工作場域的安全圈，讓員工產生安全感。領導人藉由建立共同目標，了解安全圈裡的員工，並以傾聽、細看、好說來啟動員工潛能；重視領導心靈之責，對員工多一點關懷與溝通，多一份支持與欣賞；用對待家庭成員的方式愛護員工、尊重員工，幫助他們在彈性、壓力下，仍能清楚思考；更讓他們感受到歸屬感，激發群體的滿足感並充滿了活力，而隨之而來的「獲利」便成為打造企業文化的燃料。
有句話說：「園丁無法改變春夏秋冬，但能讓春夏秋冬裡的花朵長的好看一點。」用很多的耐心、熱心；更多的信任與放手，讓員工努力去改造現況。只要方向對了，多繞點路，亦無需心急。若能這樣，相信會抒解不少經營上的無力感。（中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄本週一更新。）