生死之間的慈善管理學

慈濟，這個源自台灣的慈善團體，在馬航MH370的失事事件中，展現了其撫慰家屬心靈的最大人文關懷能量與其背後的動員執行力。在事件發生的當下，中國失事家屬齊聚的飯店，慈濟人員已經進駐，他們有著不是專業，但卻長期涵養的對生離死別的撫慰經驗。

這一群人，在這些家屬最徬徨無助的當下，用身體給他們最親切的幫助。別的東西都不說，就說一樣最簡單的「對話」，這些慈濟人是跪著對家屬說話的，跪著，只為給癱軟在椅子上的家屬「平視」，給這些人最樸素的尊重。

其實不只這次事件，中國著名災難四川大地震已經過去快7年，慈濟的志工仍然在當地協助災區建設學校。對很多人來說，慈濟比一些公益團體，或是政府更值的信任。

這些執行力背後，有的不只是善心，更有著其獨特的「善性管理」。

• 講服務體驗，其提供的是最關鍵點的獨特體驗，而且經過長期驗證與修正。

• 標準化對應方案，慈濟能第一時間到現場，是長期以來對各種災變事件的預應規劃。馬航事件的3年前，他們就和其簽訂了空難發生的應變備忘錄。

• 永續改善，小組式的實踐，和緊密的聯繫網絡，最重要的是「長期關懷」的理念。

• 支撐一切的「善性、自發、感恩」文化，所有的慈濟人都相信，付出是最大的收獲，因為感恩，所以惜福，所以不會浪費，會找出最有效率的方式。

給企業的建議思維：先想給「好處」建立內部文化，以及營利均衡的社會公義發展。