企業轉型升級新思維（下）

　　上週專欄中，我以管理思維新浪潮，與各位讀者先進分享，文章刊出後獲得諸多迴響與指教。本週繼續就此議題與讀者切磋琢磨。

　　綜觀經濟發展的脈絡，莫不是從原料經濟、商品經濟、服務經濟到體驗經濟，現今更已經轉變為「知識＋智慧化」經濟。也就是說，企業推動服務創新時，越容易形成資訊與知識為基礎的服務營運模式，將促進顧客於使用過程中資訊需求量越大，就越能創造出高收益。例如：木材、鋼鐵、塑料、橡膠、玻璃、石材、竹料等原料，當家具、家飾業者、通路業者以資訊需求為基礎，以服務為導向，將原料轉化實體商品，從市場及競爭的觀點，思考如何提升顧客價值、掌握並洞悉顧客需求開發商品，客制並提供完善的服務，解決顧客核心問題的關鍵要素時，就能拉近企業與顧客的關係，讓彼此信任導引關係承諾，成為忠誠的伙伴關係。

　　事實上，所有的企業都希望能夠永續經營，但處於當前複雜多變的經營環境下，光是「優秀」已不足夠，惟有「卓越」方能永續經營。因此，我歸納企業管理新績效方程式為：「Performance≒Growth-Risk」。其中的風險（Risk）包括：環保規範、能源的需求等。必須倚靠「開源」及「節流」。企業於開源的做法上，首先比需進行「＋、－、×、÷」；同時透過蓄積人才資本以及減少人心的衝擊效應；透過經營綠色企業而減少環境變動機率的衝擊。在此轉則點，企業將面對：倚靠幸運致勝的「機會性成長」或者是永續經營的「計畫性卓越」。

　　倘若企業選擇的是後者，我經常說「生產力」是競爭力的基本，沒有生產力，哪來競爭力！競爭力的源頭始於生產力的提升。

　　企業要建構「生產力」要走出既有執著在品質（Q）、成本（C）、交期（D）等元素的思維，進一步提升為價值（V）、速度（S）、創新（I）新元素的革新做法，協助客戶面對終端消費者需求，促進幸福生活，而在此過程中，「速度」（S）將是未來走向國際市場的競爭力關鍵。

　　而企業運用的優勢策略與手法，一是製造業因應產業競爭壓力、企業生存壓力，積極從企業文化、產品技術、人才創意等內部創新動能，拉動生產力昇級推力；二是服務業因應新興市場需求的崛起、消費者需求的提升，尋求從服務體驗、價值鏈夥伴的協同合作模式，打造出創新的商業模式、作業流程、服務內容、新價值與新市場，形塑出創新思維的轉型推力，建構起差異化的競爭效益(Differentiation)。

　　因此，企業要能透過開源及節流應進一步思考如何增加有效產出，以有限資源來創造更大的價值。其一是運用創新產品技術與提升服務體驗；其二則是運用限制理論（Theory of Constraints,TOC）的管理模式，快速找出營運中最根本的限制條件與瓶頸問題，將資源集中在改善最大弱點，協助企業獲致運作及營利的顯著改善。再進一步將顧客價值主張的思維與做法，貫穿全組織與全流程，建立起商業模式創新，滿足不同顧客需求，從而開發出新市場獲致高利潤。

　　換言之，未來企業、產業結構變遷的關鍵核心，都將走向「人、物、境共生」即是強調「環境優化」與「人本深化」的共生關係。在環境優化的層面上，隨著人類經濟規模總量的擴大，已到了必須重新審視人與自然關係的轉型關口，必須實現人與自然的和諧，創造出與環境的共生關係。

　　有鑑於此，CPC提供企業卓越智能、企業創新的專業服務，藉由資訊＋管理，應用雲端科技，掌握顧客前瞻需求、商業價值獲利設計、社會人文體驗分析，結合知識論、方法論，透過資源連結、諮詢輔導，建構「製造業」、「流通業」、「農業」、「創新」、「e整合」等五大卓越經營服務團協助立足台灣、接軌國際而努力不懈，讓「傳承．永續」的薪火，代代相傳。

　　（本文完，中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄本週一更新。）