上期專欄中，我引用美國麻省理工的經濟學家大衛‧奧特（David Autor）的觀察，他指出未來勞動市場「兩極化」的現象。也就是，勞工就業日益分成兩大陣營，一邊在就業市場很吃香，另一邊則是處處碰壁，而中間階層則會逐漸凋零。因此，究竟擁有什麼樣的特質，方能在未來M型化職場環境游刃有餘呢？
根據黑麥博（Hay／McBer）顧問公司針對全球約20,000名主管，隨機採樣3,871位主管發現，這些高績效領導者可區分出權威型（也稱洞見型）；教練型；聯繫型；民主型；領先型；高壓型等6種領導風格。其中教練型、聯繫型、民主以及領先型皆因擁有同理心、建立關係以及溝通力的情緒智商（EQ），不僅能有效激勵團隊，也彰顯了領導者的影響力，打造高績效團隊。
《EQ》作者丹尼爾‧高曼(Daniel Goleman)則於新作《高EQ領導力》一書中指出，高效能領導者都具備高度的情緒智商，而且由其率領的部門普遍超越年營業收益目標達20％以上；相對的，如果領導者不具備關鍵的情緒智商，該部門的表現則會低於目標20％。也就是說，組織或企業的成功與領導者的情緒智商息息相關。
而高效能領導者需培養：
1.自我察覺：深刻了解自己的情緒、力量、弱點、需要以及動力；並能以關懷、欣賞、傾聽以及了解等原則，讓團隊學習達到高績效。
2.自我管理：擁有自我察覺的能力，能放鬆地談自己的不足，謙虛地表現自己的優勢，並且渴望聽到建設性的批評。
3.同理心：做明智決定的過程中，能深入考慮員工的感受以及其他因素。尤其是在全球化時代，跨文化員工比比皆是，擁有同理心的主管會聽到員工言語的弦外之音。
然而，對於多數的領導者而言，隨著事業不斷擴張，導致長期處於喧囂、忙碌且被瑣碎事物佔據的情況中。因此，領導者每天保有一段不受干擾，完全獨處的時間，可幫助自己跳脫原先慣常的思考模式，並保持清晰的思維、判斷以及決策力，如此不僅能放眼宏觀，找到獨特的機會點，伺機踏進新的領域，更能培養良好的情緒智商，進而讓組織成員感受到使命與價值，解決組織注意力失調症，帶領團隊往對的道路大步向前。（本文由中國生產力中心總經理口述 黃麗秋整理。）