中國的社區發展

如果你住的是社區大樓，你有沒有好好關心過社區管理委員會的運作呢？隨著土地越來越貴，中大型社區如雨後春筍出現在中國，而社區的功能也越來越多元化。在中國社區管理由社區成員所組成的「街道居民委員會」、「物業委員會」與「物業管理公司」來共同運作，基本上居委會管社區的活動，物業委員會管社區的營運，而物業公司負責管理活動之執行。

理論上這三者應該是相輔相成，但是調查結果卻顯示這三者之間的關係並不融洽，尤其是「業委會」與「物業管理公司」間，常常勢同水火，根據研究結果，有1/3的業委會想要換掉物業公司。其實這和長期以來物業公司的管理透明程度不夠有關，過往小區內部缺乏對社區營運管理具有足夠認知的人，所以大多數的物業管理，管理公司說了算。而當代表居民利益的物業委員會出現，又對物業管理公司有聘任決定權時，衝突自然就出現。

由上面的案例，我們可以看出，管理的需求不只存在於商業領域，很多公共領域的運作，也需要管理來使其更有效率。這可以給我們一些管理的市場拓展新思維：

• 私有集體的有效率營運：中國這一方面存在很大落差，有很多類似這樣的群體需要管理意識的啟蒙。

• 管理工作的雙向性：物業公司的管理失敗，來自於讓雙方「知識落差」的存在，進而造成不信任。就如同企業管理一般，公共領域管理，更需要妥善溝通。

• 整合系統的商機，社區電子公告欄，同時也是生活資訊提供處，更是社區獲益來源。