翻轉未來企業對於人才思考的12種力量（上）

　　2017年自年初開始，全球局勢充滿了不穩定性，從川普當選後強勢退出TPP、英國新任首相梅伊的積極脫歐，歐陸政經的不穩定及隨機式的恐攻壟罩，土耳其獨裁體制的興起，在在加速保護性經濟民族主義的強勢抬頭。

　　撇去外在不可抗拒的政經因素，更有十二種企業不可忽視的力量正在或已然形成，這些力量將影響到未來企業的人才態樣，並將會大幅改變企業未來的樣貌。

• 力量1：自動化

機器人硬體技術和人工智能AI的成熟，讓機器人擁有更多的可能性，藉由自我學習能力的增強，它們將擁有可以處理更為複雜的工作，未來在工廠的生產線上，機器人將會逐步地替代現有勞工，替老闆們省下大量的人力成本。而在機器上面導入智能IoT數據裝置也將成為常態，因此，未來產業將會需要大量的數據分析人才，來協助管理者有效地蒐集、過濾、整理、分析出關鍵的物聯網數據資料。

• 力量2：大數據與進階分析技術

現在毋庸置疑的是數據爆炸的時代，數以萬計的數據資料正逐漸地被儲存、處理、轉化成實際的「有價資訊」，拜大數據與進階分析技術的成熟，BCG預估在三年後的2020年，有價的數據資料將產生超過1兆的產值。

未來，這些數據相關技術不僅僅可以用於商業項目，更可以用在人力資源上面，事實上，歐美許多科技公司像是VMware、Saberr和Humanyze等企業，都致力於「人力資源分析工具」之研發，期望轉變固有的企業人力資源。

以 Saberr為例，整合企業內部人力資源的服務，將企業內部特定部群不同的人才資訊整合到雲端平台上，專案執行者或中高層決策者可以馬上用此系統來「即時」搜尋了解人才的詳細背景及發展現況，指派或分配適任的工作項目

• 力量3：資訊及想法擷取分享

共享經濟在近年來興起狂風暴浪，無論是分享車輛的Uber，還是分享住宿的AirBnb，在這種風潮的帶動下，已經有公司把人才、資訊想法的分享也轉化成「知識專業共享商業模式」。

像是美國的InnoCentive，發展所謂的「雲端資源解決分享平台」，為企業、個人或機構提供一個尋找資訊、想法及資源的集散地，整合第三方外部專業人才，集思廣益有效解決各種企業的疑難雜症。為企業省下新人才招募、培訓等等的昂貴花費。

　　上述三種影響力量，皆以科技扮演驅動的角色，其中包含了自動化（Automation）、大數據（BigData）、進階分析技術（AdvancedAnalytics）、有用資訊及想法擷取（Access to Information and Ideas）。

　　而以下三種影響力量，則著重商業價值的轉化創造，企業面對不斷變化的外部環境，必須建立起強健的內部機制，「人才與團隊養成」更是其中的關鍵。

• 力量4：反轉內部複雜

過去，企業在面對不同的問題或挑戰時，多半以增設新部群來因應，然而，這樣的模式雖然短期解決所面臨的問題，卻也延伸出新的內部穀倉，根據BCG所做的調查顯示，有近4分之3的企業管理者認為龐雜的公司結構讓企業越來越難達到商業目標，但是只有17％的人認為由繁化簡可以解決這問題。

更重要的是，企業必須更聰明的面對自身的複雜性，與其從結構方面著手，高層管理者可以從「人才策略判斷」切入，了解定義所期望的員工行為，從其中調整管理內涵，最大程度協助培養基層員工做出正確的業務決定，減少高層管理對基礎事物的著力度，專注於更為重要的工作項目。

• 力量5：敏捷與創新

為了養成企業的管理彈性，增加體制靈活度，公司必須要創造「試驗空間」、「快速制模」、「創新想法測試」並導入「接受失敗的新創文化」，孕育誘發出嶄新、敏捷的工作方式。

以知名的荷蘭ING為例，這間全球著名的金融集團，為能夠創造出規模敏捷企業，積極導入新興的工作型態，打破企業內部各部群獨立為政的穀倉文化，建構跨職能部群的工作小組，成員組成可能來自於IT、行銷、產品管理、業務單位或其他部群。

這些「小隊」擁有管理層授權，並具備能從頭到尾發展新商品或程序的能量，並可以持續執行新的工作任務，ING將這樣的「敏捷小隊」型態逐漸擴散到企業整體，匯聚成一股內部發展動能，不僅使ING加速了市場版圖發展，更於一些部群中節約了近30%的勞動力。

• 力量6：嶄新顧客策略

由於網路的影響，「企業與顧客的界線逐漸變得模糊」，顧客對於所需之商品及服務了解越來越多，更傾向於對個人化商品的追求，並期望與企業相互合作來發展他們所希望或支持的商品。

美國的Gigwalk，利用APP將企業與顧客做連結，首先顧客可以登錄Gigwalk，成為Gigwalker，並且在特定區域對零售店家進行查訪，包含寫評論、拍攝照片等等工作，將這些內容上傳分享到網路平台後，Gigwalk會給予這些分享者金錢回饋，而企業則可以利用這些顧客所蒐集的資訊，了解自家產品的發展表現，適時調整營運策略，讓企業與消費者共享雙贏。

　　企業未來所面臨的「人才」，從需求面來看，可以預見將已經不再受限於「被聘僱的勞工」，未來只要是能提昇企業核心業務發展的利害關係人（Stakeholders），都可被視作是企業人才的延伸，雖然數據專才有其需求趨勢，但是在跨職能小組的興起下，擁有對各領域專業知識的全才將真正嶄露頭角，而「企業人力資源的創新發展」將會是影響未來的關鍵之一。

　　下週，將會持續探討從「人才供給面」的轉變趨勢，對企業將會有何種的反轉影響，敬請持續鎖定。

【參考資料】

• Vikram Bhalla, Susanne Dyrchs, and Rainer Strack , "Twelve Forces That Will Radically Change How Organizations Work". BCG (2017/3/27).