AI時代「人財」培育術

每年到了炎夏，不僅有一批新鮮人離開學校投入社會，更有一批已有資歷的工作者期待能利用轉換跑道，爭取更能揮灑長才的舞台。平心而論，管理顧問業是個極具挑戰的工作，因為通常企業主都期待顧問們能在短時間內，就可以提出解決困擾他們的棘手問題的方案，並且對企業提出提昇營運績效的良方。可想而知，這份工作的挑戰性與成就感也比一般常規工作大很多，因此管理顧問業也就吸引許多求職者躍躍欲試。以中心來說，每年時我們會收到許多菁英人才的履歷，希望能夠進入中心工作，在他們的想像的工作情境是，這裡能以好幾倍的速度，學習到企業高階主管所需的許多種重要技能及全方位的思考方式，是個令人以倍數成長的工作場域。

一技之長不如18般武藝

每個人進入職場，莫不希望能將一身好本事貢獻給企業。然而，今日職場早已成為一個不容鬆懈的場域，因「職能」升級轉型已成為常態。尤其是人工智慧（AI）、物聯網（IOT）、智慧機械人、無人機等，已改變傳統產業的生態，重新分配就業市場的供需情況。根據瑞士銀行（UBS）Sundeep Gantori分析師於《亞洲前瞻：人工智慧如何形塑亞洲新面貌》報告指出，2030年人工智慧（AI）每年為亞洲帶來經濟價值1.8至3兆美元，但也衝擊亞洲地區3,000～5,000萬個工作機會，其中金融服務、製造、零售和交通等行業受影響最為巨大；再根據國際勞工組織（ILO）指出，最可能被取代是理財專員、行政秘書、售貨員、司機等可預測性強並且重複性的工作，這些行業積極導入機器人提供服務最主要的原因在於能夠在「人工智慧」、「數據分析」、「物聯網」等科技的助攻下，更快地了解客戶、預測客戶行為，為顧客提供及時連結商業決策，進一步帶動工作現場的變化。這便是我所說的職能升級轉型已為常態，每個人所擁有的一技之長若不能跟AI產生連結進而演繹出18般武藝，被取代的風險也就越高。

個人生產力攸關組織生產力

隨著後AI時代開啟顛覆性商業模式，我相信不會被取代的是高度個性化、創造力的工作，就如上述顧問即是屬於這類型，是倚靠專業、經驗、協同萃取出來智慧，幫助顧客成功。所以，我們如何發揮自己跟組織的力量，重新找到自己的定位，來面對AI所帶來不可逆的挑戰，那便是提升「生產力」。我經常說，幾百年來生產力投入產出之關聯近乎恆常，但其意涵卻隨不同時序與領域，不斷被賦予新的詮釋，具競爭力的企業需要視「生產力再造」為企業永續經營之常態，並將之當成組織經營重要的內在修為，提升人才生產力，更是重中之重。我反而要提醒企業此更是培育人才，提升生產力的好時機。

問題來了，現在企業所需的跨界、跨域人才，學校教育只能填補一塊需求，企業或組織如何經由培育機制展現人才價值呢？我以為，培育人才就像跑接力賽一樣，需要不斷交棒，交棒過程則需要透過管理來讓人才發展與企業組織產生契合。

人．人才．人財

每個「人」依照在校所學加上興趣考量，決定從事什麼樣職業，並找到自己理想的企業去服務。這時員工還是以本能做事，把工作當作職業。此時，組織必須營造讓員工在職涯早期便能在個人能力有所發揮的場域，提供發展機會讓他們能夠逐步成長，培養出工作專業職能及認同組織使命的核心職能，深刻感受到在組織的工作價值，不僅是在一份足以餬口的工作，而是在追求一份志業；再進一步以共同的承諾、績效目標、共同的責任，以及相輔相成的專業，來滿足他們對成就的需求、學習的熱情、貢獻的渴望的潛能，一旦員工進入那個情境將工作視為事業，企業將因他們的一言一行而改變，他們更是驅動組織創新與變革的關鍵人才，同時更是帶來組織豐盈利益的人財，這種在組織歷練而得到的智慧將是AI機器人難以模仿的體驗，企業得以持續成長茁壯，而體現「人本價值」成為卓越企業永續經營碁盤。

諸位領導人，在日新月異的科技眾聲喧嘩之際，千萬別動搖體現人才價值的初衷，人才培育決定企業生產力，您的企業能否打造源源不絕的人才，更將影響產業、國家下一波的面貌。（本文作者為中國生產力中心總經理）