微笑VS彩虹─台灣企業的生產力再造之道

更宏觀的彩虹曲線

價值追求是企業的永恆命題，1992年施振榮先生提出了有名的微笑曲線（Smiling Curve）理論，作為製造業附加價值創造與競爭策略訂定之依據，而後其更將微笑曲線的概念應用到產業發展，以作為臺灣各種產業的中長期發展策略之方向。而隨著製造業毛利的下降，大家也開始在討論如何翻轉微笑曲線；晚近的觀點多是以設計和體驗行銷加值微笑曲線的兩端，亦有人建議以工業4.0的智慧生產概念來打造製造業的生態系，以提升組裝與製造端的附加價值來翻轉微笑曲線。但我一直覺得，這樣的理解總有那麼一絲不盡如人意，價值提升不應該只是製造業觀點，而是所有產業都應該一體適用。

總體生產力所追求的價值觀點是從消費者出發，價值的真正產生點在於「消費者」，因此，對生態系的理解也不能把消費者排除在外，翻轉微笑曲線的力量不只是前面所提的資源與技術串連；而生態系也不僅侷限於產業，而是將消費者與環境都納入生態系的人本思維，在這樣的生態系理念下，我們會有更多的價值創造機會，而彩虹曲線的詮釋也不會僅止於製造業，所有的產品或服務，都是未來滿足消費者的需求、創造人物境共好必須考量的重點。

每一個生產節點的價值創造活動，都應該追求與消費者和其生活的緊密聯結；這個聯結不僅是供給者與需求者的關係，更可能走向共造共創、群創群造的多元模式，這樣以人本為核心，包容更多可能性的觀點，才是我理想中的彩虹曲線。

如何由微笑走到彩虹

企業要從微笑走到彩虹，首先要認知到的是生態系基礎運作體系的變化，未來的生態系是架構在網路與物聯網緊密聯結的環境中，同時也要迎合消費者大量客製化與即時反應之需求，有這樣的基礎建設，才能串起從消費者到製造的種種價值產生節點，也才能即時、適當的進行生產力資源的分配，達成現在常被提起的「智慧製造」與「智慧服務」情境，因此企業內部的E化、K化到M化都只是未來必備的基本條件。再進一步則可以思考對消費者與其他服務協同提供者的聯結，當眾多企業與消費者都可以在生活的各個層面完成數據連接，再加上人工智慧(AI)的導入，就可以走向「智慧生活」的理想態樣，現在很多企業都開始朝這個方向努力，透過互聯網、行動終端與各種感知設備，致力於各種數據的收集。

再者，我們要將「消費者參與製造」的這個理念，灌輸在既有的流程中，為了方便理解，以下我還是以傳統的流程來進行說明；首先是「創新研發」將變成「開放式創新」，面對這個轉變，最重要的是經營者的心態要能轉變，不要敝帚自珍的擔心技術或Know how會外流，積極參與各種創新平台來找合作伙伴，同時企業也要預備好各種方便參與的形式；例如：遠距離同步實驗模擬機制、類似維基百科的知識共創平台，才能有利於廣大消費者的參與。秉持同樣的開放概念，未來「設計開發」也將走向多元參與者的「協同設計」，甚至連消費者都是合作伙伴，NIKE/adidas因為消費者需求拉動客製生產模式，台灣官網能客製包括鞋帶、鞋面材質、logo的顏色、甚至背面的圖樣、夜光鞋底、鞋舌上繡字，連氣墊都自挑自選！往後在地接單+在地生產+快速交貨將會成為必要條件。而「生產製造」也因應生產效能的最佳化需求，走向管理智慧與自動生產整合的智慧製造。

接著在產品與消費者之間的配送端將從「倉儲運籌」走向更進一步預測消費者需求的「拉式配送」，未來工廠到消費者間的中間環節將盡可能的精簡，透過大數據，很多物流商已經可以掌控消費者的需求狀況，甚至一些商家如P&G就想把訂貨系統直接安裝到使用者家中，一旦檢測到有缺少就自動配送上門。在行銷端也將從「品牌行銷」走向「社群行銷」，以「興趣」形成的種種社群，將比過往以「購買行為」形成的會員經營更具活躍性，再配合多元體驗的互動設計與移動行銷，品牌價值將更容易擴散到目標顧客身上。