精進效能 做對的人

　最近天氣是一會兒濕冷，一會兒是陽光普照，在冷熱交錯中一晃眼，又來到企業與組織檢討過去，前瞻未來的歲末年終了。2018年歲末根據某媒體票選出來的年度代表字是「翻」字，表示了今年來自國內外的政治、經濟的風險包括：貿易保護主義的威脅、貨幣緊縮政策、中美貿易戰進入延長賽、法國黃背心運動如火如荼等；以及年金改革、九合一大選等改變與翻轉，預言來年仍隱含諸多變數。

　同時，2018年也是金融海嘯發生後10周年。這10年來世界度過多次的經濟危機，好不容易經過緩慢的復甦，今年終於看到景氣燕子的蹤跡，例如：國際貨幣組織(IMF)將全球經濟成長率由3.2％調升到3.6％；而台灣經濟研究院則上修國內經濟成長率為2.49％；中央經濟研究所則上修為2.65％。儘管如此，全球仍處於極度競爭之中，尤其是科技的變化速度一日千里，導致產品生命週期以光速地縮短，許多的創意與創新的效益，也比過往的任何時期都更容易顯得過時。可以這麼說，創新、變革、速度之於企業與組織，重要程度非比尋常！

在對的時間做對事情
　以中心為例，我們的創新與變革始終沒有間斷過。這數十年來從擬定變革策略到進行策略的校準與深化的過程中，筆者認為累積成功的關鍵要素，在於每一位組織成員的思維轉變。也就是說，如果在一個組織中，成員專注於「把事情做對」(Do the things right.) ，但實際上大多數時間是在處理「緊急但不重要」的事，表面上團隊運作看似效率很高，工作也能如期做完了，卻因缺乏明確的方向，久而久之容易陷入不知為何而戰的困頓？逐漸淪落「忙」、「盲」、「茫」的景況，若此組織怎麼會有未來？

　所以，今年年初時，筆者倡議以「對的堅持，無懼向前」作為精神口號(Slogan)，激勵同仁能在我們共同擘劃的願景使命下，將「把事情做對」(Do the things right.)思維轉變為「做對的事」(Do the right things)。而所謂對的事，就是拉高視野及層次，思考對組織、顧客、產業環境有高度貢獻的事。然而，要找出這樣的事，勢必要做好時間管理，才能在寬裕充分的時間，保有敏銳的觀察力優先處理「重要而不緊急的事」，進一步啟動流程、服務以及經營模式的創新，為遽變的市場做出前瞻的適應。所以，規劃來年時，筆者再度倡議以「精進效能，做對的人」作為精神口號，提醒同仁們重視「在對的時間做對的事」(Do the right things right at the right time )的核心價值，那就是精實作業方法與程序，經由團隊化的經驗分享，創造出組織資源極大化的應用來提升顧客滿意度，經由顧客滿意度的提升，達成財務面的實質績效。

快速反應已為企業標準配備
  綜觀今日，「速度」是造成典範移轉的關鍵要素。也可以這麼說，快速反應(Quick Response)已經從企業組織躍升的選配轉變為標準配備，因此影響到組織所有的策略、流程、產品、服務、技術、系統的決策。在此競爭態勢下，企業的即戰力來自組織成員（人）的對於願景使命的認同感，進而創造出彼此之間的關懷、信賴扶持與承諾並激發出熱情，因為擁有熱情所以產生速度才有意義，可以加速為組織創造加乘的價值。

  面對競爭環境時時在改變，企業核心優勢也時時在衰退，如何讓「用對的事讓對的人做出貢獻」成為企業的續命丸！因此，企業裡的各級領導人必須要能回答以下3個問題的能力：1.擬定的方向對不對？2.目標是否明確？3.方法能否得宜？藉此由上而下，由下而上不斷的定期校準所謂「對的事」，讓組織裡的對的人集中火力，為啟動開創企業新局的高值化變革，做好萬全的準備！（本文作者為中國生產力中心總經理）