虛擬企業運作 適應危機管理

新冠肺炎疫情持續延燒，各國確診病例不斷攀升，難以預期的疫情更導致股市重跌、製造供應鏈被迫中斷、民生消費遭到重挫等全球性的恐慌。台企，歷經1999年的921地震；2001年納莉風災；2001年美國911恐怖攻擊事件；2003年SARS病毒風暴；2013年H7N9禽流感；2018中美貿易戰以及近期新冠肺炎疫情，每一次天災人禍都足以斬斷企業運作的主動脈。卻也讓企業更積極建立應變的機制包括：危機的評估、預防偵測、危機演練、檢討分析、修正步驟，以厚植解決危機的能力。

從這次疫情中，儘管餐飲、零售等民生消費產業，民眾因擔憂病毒而減少出外消費次數，相較於SARS時期，業者仍可透過網路平台、外送物流等不接觸的服務，安撫民眾刺激其消費意願，以降低損失。這也顯示企業領導者面對不可預期的天災人禍，已由反應機制（被動）、預應機制（主動），朝向適應機制（自動）方向蓄積能量，做到建立危機管理的「標準作業流程」（SOP），更能因應各種變化情境加以靈活調度，化危機為轉機。

根據世界經濟論壇（WEF）公布的「2020年全球風險報告」（The Global Risks Report 2020）報告指出，未來10年內令人擔憂的風險之一就是「傳染性疾病」。顯見在全球化交通便利，導致疫病無國界，對抗諸如新冠肺炎病毒可能是永無終止的一日。

企業平日可啟動自主性健康管理模式。例如：在辦公場域加裝「智能體溫感測器」，自動監控員工、訪客的體溫變化，若發現個員異常時，予以請假就醫；遇到外部爆發疫情，則彙集如衛福部疾病管制署的疫情資訊，透過e-mail、LINE群組、簡訊等工具傳遞防疫宣導訊息給員工，以協助掌握最新風險訊息，並提高防疫的警覺意識。

另外，企業平日應建構結合知識管理平台（KM）及資訊系統的「行動辦公室」（Mobile Office），功能應該涵蓋e-mail、差勤、視訊會議；顧客資料庫、專案管理、電子表單；財務管理、人資管理、輔導智庫、部門社群等，且充分融入員工的工作及生活中。一旦疫情爆發或蔓延，可以立即啟動「虛擬企業」（Virtual Enterprise）營運模式，將影響減至最低的程度。

不過，虛擬企業營運模式並非一蹴可幾，有賴企業由辦公室自動化（OA）、資訊管理系統（MIS）、企業資源規劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、顧客管理（CRM）、知識管理（KM）、企業整合（EI）……，一步一步的升級。同時，更不能忽略針對個人或企業整體添購的防護基本設備器材與物品，進行定期演習使用以及安全庫存盤點等小環節，以防萬一確保企業運作不受影響。