工廠管理技巧之--走動式管理

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  在輔導的過程中常被企業主詢問一個問題,「身為管理者,到底要如何管理好工廠?」,而我的回答常會是唯一的答案,「多到車間去走動走動,不要只在辦公室裡聽報告,因為許多問題的解答均在第一線,而主管所要做的就是走出辦公室。」為什麼走出辦公室如此重要呢?根據統計,可以歸納兩個主要原因,1.大多數主管都不喜歡部屬報告壞消息;2.主管(尤其是高層)為了維持自己的權威,認為「主管應與員工保持距離」,導致從基層傳來的資訊都被消音、攔截或隱匿不報。即使工作現場發生重大問題,等到訊息從第一線層層上傳到最高階領導人耳裡時,真相往往已經遭到掩蓋或扭曲。因此,身為主管必須要經常進行「走動式管理」。

  所謂「走動式管理」(MBWA,Management by Walking Around)並沒有艱深的管理理論或技巧,其實很簡單,就是指主管常常走動於各個部門之間,理解各級員工的任務狀況,多和他們溝通、鼓舞他們,更好地理解每個部門和員工以更無效地決策。而這個作法並不是讓主管監督或干預員工的工作,而是需要主管空出時間、離開座位,願意去傾聽員工、客戶的想法和困難,發掘出真正的問題,提供教導與協助,並且將之列入日常工作之一。承如管理大師湯姆‧畢德士(Tom Peters)指出,最好的競爭分析,往往來自公司的第一線員工、顧客(客戶)與市場。而主管要做的就是,走出辦公室、走入現場,了解員工正在做的事、深入觀察客戶與市場需求,避免自囚於辦公室中,成為與現實脫節的領導人。這個作法與豐田(Toyota)公司所謂的「現場、現物、現實」三現主義相似,意即要實際且親自到工作現場走一趟,運用現場實物思考,進而掌握真實的狀況。因此,每當豐田主管遇到下屬反映問題時,劈頭就會問對方:「你去過現場了嗎?」

  要進行「走動式管理」可以掌握以下幾個原則:1.要多看,在走的過程中要處處留意、細心觀察。2.要多聽,在走過程中,要善於傾聽,既要聽員工的建議,也要聽他們的牢騷。3.要多問,要多提問題,並善於提問題。看到問題、聽到疑點也要問清楚、問明白。4.要多想,想就是思考、分析、判斷。管理者只要應用上述的幾個原則,在事前經過周密的思考,花一些心思考走動各部門,就會發現走動管理所產生的意想不到的管理功效,但反之,若不認真分析判斷,管理者也很有可能因自己的眼見為憑,做出錯誤判斷與決策使走動式管理流於形式。那麼,如何有效地運用這種管理方式改善公司運營,同時又能規避這種方式的弊端呢? 就留待考驗管理者的智慧與用心了。
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