認識冰山下的心口不一讓您達到有效溝通

　　您會說話嗎？ 在沒有特殊情況下，大部份的答案是肯定的。

　　換個說法～您會表達嗎？這時應該有不少人心中就出現遲疑了！

　　表達代表著把自己的想法、思緒、情感及意圖目的等，可能透過語言、文字、動作或是表情的方式傳遞給他人，達到理解自己。在日常生活中，不管在什麼場合、不論是用出色語言、還是優秀的文字表達力，一個「會表達」的人總是獲得較多的關注，「會溝通」更是加速許多成功事件不可或缺的要素。

　　談到如何打造完美溝通表達的方式，問問谷哥它或許會給您，用簡單語言加上明確傳達、再加上過程中緊抓聽眾注意力，運用精確的內容，凸顯表達重點，再加上不冷場幽默的說話方式，即可成就雙方更熱絡的互動，相信這些大家也都很容易明白。但是回想一下，在生活情境中，是否常有著許多「心口不一、心直口快」的經驗，造成令人感到扼腕、遺憾、後悔不已，久久無法忘懷的結果，這究竟是怎麼一回事，內心出現千萬次的吶喊，怎麼就是這麼沉不住氣。

　　筆者在一次機會下認識了「藏在語言底下的秘密～薩提爾溝通姿態與冰山對話理論」，這不就是那些讓人言行不一致的原因及過程，當下也想起多年前某電信公司推出一系列素人廣告，用一部部的影片真實地呈現了，電話二端說話者與受話者的真實情境及內在的感受，再再的提醒著我們許多憤怒及不耐的言語背後，因無法透徹理解而造成的誤解、哀傷甚至是無法彌補的局面，

　　薩提爾說的冰山對話理論，是指每個人的外在行為，都可對應到水面下的山體，只有1/7露出水面，那是能被人察覺很少的一部分，藏在水面下的6/7分別是：感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我等代表著內在糾結和渴望，才是真實且容易被忽略的自我。同時加上外在環境不容易改變的特質，所以人類會運用自我、情境、他人這互動三角，選擇當下為求生存應變出的五種（討好型、指責型、超理智型、打岔型、一致型）人際溝通型態，來應對每次的溝通過程，以下簡單的用幾種情境說明：

1. 指責型：大炮攻擊、火力全開，一切都是您的錯，總是用否定、命令的方式表達。
2. 討好型：能不能先別這樣…你說的我都明白，先示弱把對方跟自己拉在一起。
3. 打岔型：談”A”總是先回答”甲”的對話，直接跳過狀況內心戲。
4. 超理智型：引經據典說道理，據理力爭自己會是對的。
5. 一致型溝通姿態：最高境界的溝通型態，心口合一，平和地表達自己的感覺、想法與期待。

　　這些說法看似清楚易懂容易明白，但真面臨衝突時，有多少人可以在腦海裡立即跳出這些法則提醒自己，或許平常多運用冰山對話練習，引導看見彼此內心需求及表達的內容，當衝突發生當下由雙方內心對應產出的一連串期待、渴望、情緒的表徵，下回記得轉換個溝通攻略，如果可以用更探索及好奇的方式，與對方應對時暫時放下你認為的答案，如此應該更能清楚看到那存在冰山下的真實問題。

【參考資料】

• 薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人。
• 親子天下：明明很愛他卻口出惡言，13張圖表帶你理解薩提爾溝通姿態與冰山對話理論。