賴佳慧 中國生產力中心 秘書

　　精實的來源在於因應製造業從以生產者為導向的觀念，轉換為以消費者需求為導向的策略思維，如此，讓很多以製造為導向的企業成功調整成為製造服務業，為此，不只能持續在製造業中發展精實即創造競爭優勢外，更自我轉型成為自己的服務體系與精實服務模式，帶動自身企業轉型升級與茁壯成長。 　　20世紀是製造業變革的年代，21世紀已是服務變革的年代，服務業轉型升級可以標竿學習製造業精實模式，服務業已經不能單靠個人的創新創意或者是業界既有的成功模式進行模仿，除了擁有自己的服務專業外，更應該有自己的精實服務工具與方法，在自己領域中實現精實服務改善，逐漸走出自己的獨特且具備同業競爭的優勢，成為業界的創新典範。

說起顧客服務人人都懂，但到了服務場域時，是否是每個人都駕輕就熟，面對每一位的顧客服務是否能激盪出絢麗火花，讓您的顧客永遠離不開您。