溝通捕手

　　成長的過程中，我們所學習到的「溝通」，不外乎各種語言的字彙、文法、慣用語，都是為了讓我們可以清楚和正確地表達我們內心的想法，然而說話這門藝術，卻包含有更多的技巧是和語言能力無關，學校和書本也不會教你，但卻是人際交往中非常重要的一塊。

　　每個人在日常生活中都身兼數個角色，想要讓自己在角色與角色間游刃有餘，讓自己的角色與他人的角色間融洽並取得平衡，良好的溝通是必須學習的技巧。因為不管是負責何項業務或是掛上何種頭銜，「溝通」都是個不可或缺的能力，不管是在工作、家庭或交友，只要牽涉到人與人的相處，溝通都可以是成為彼此間最好的橋樑。

　　「情緒」是在溝通之前最需先處理的事，讓自己在做任何溝通前都可以靜下心來，以理性的角度做到對事不對人，是每個人都非常需要學習及磨練的課題；尤其是當我們面對我們親近的人時，更是容易輕忽溝通的技巧或情緒的控管，用自己最真實的情緒來面對或處理，雖然對我們而言只是不經意的一句話、一個不小心的情緒轉移，但當傳遞到對方時，卻變成一把利刃，是會傷人的，所以「先處理心情、再處理事情」，溝通裡要採取何種姿態，都是自己可以做選擇的。

　　「傾聽」亦是溝通過程中非常重要的元素，當個好聽眾是成為懂得溝通的人其中一個重要關鍵，畢竟沒有人會喜歡和只在乎自己的立場、不願意傾聽別人問題的人溝通；而怎樣可以成為懂得傾聽的人呢?積極傾聽是很好的傾聽模式，亦是很好練習傾聽的方式；從認真聽對方說話、提問及再次確認等步驟，讓自己更了解談話的內容，並透過將對方的談話內容以換句話說的方式做出提問，以確保自己理解確實，如此一來，不僅可以讓對方了解自己從他那裡所接收到的訊息沒有誤差，也可以適時地作出適當的回應，讓溝通更雙向。