製造業卓越經營評量構面介紹

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  2020年對所有企業而言,應該都是充滿挑戰與變數的一年,更因新冠肺炎及中美貿易戰的影響,對未來更具不確定性,因此各企業領導人在經營管理及因應速度上都必須及早作調整,隨時做好準備,特別是製造業,感受將更直接,全球供應鏈轉變為區域合作供給,大量規模生產之成本模式也調整為少量多樣訂單模式,今日藉此機會來談談企業在這波衝擊下該如何自我審視,盤點企業現行之經營體質,並該如何有效建構提升,好應對未來快速轉變的經營環境。

  現行製造業光有自動化及資訊化顯然已不足應付,亦須不斷精進追求卓越,進行全面經營體質提升,加速垂直水平整合,邁向數位化及智慧化應用發展,才可有效帶動企業和產業升級,符合市場變動需求。有鑑於此,為有效推廣卓越經營理念、智慧製造經管意識及國家級卓越經營獎項,經濟部工業局透過卓越經營架構,推動辦理「企業經營品質躍升計畫」,提供以卓越經營為核心,導入各種智慧製造技術服務,企業可依此評量來定期檢視,看是否欠缺某些基礎要件或核心能力,作為後續提供解決方案之參考,並可考慮導入智慧元素,強化企業能量,持續改善經營體質,加速產業升級並帶動智慧製造發展,進而提升競爭優勢,申請並獲得國家品質獎之肯定。

  現在就跟大家介紹卓越經營評量,是藉由八大構面及25中項來全面審視企業經營現況,並透過盤點的過程中思考企業之核心能力及未來之價值創造,有效帶領企業持續成長茁壯,以下就針對這八大構面25中項評量來作重點說明:

1.領導【權重120】:

  1.1高階領導【權重60】:檢視經營層是否有系統地建立及落實經營理念、使命、願景及行動準則,塑造全面經營品質管理文化(如顧客導向、全員參與、持續改善)並加以執行、評估及改善,以有效運作與發展

  1.2公司治理與社會責任【權重60】:是否有系統地規劃、執行、評估並改善公司治理(如董事會、監察人、股東及利害關係人權利、資訊透明、內控內稽等)及社會責任(如友善職場、環境保護、社會公益)作為,以追求永續經營

2.策略管理【權重80】

  2.1整體策略規劃【權重25】:分析內部優劣勢、外部機會威脅與資源配置,找出核心競爭力,清楚定義策略目標與關鍵成功要素,並有系統地規劃

  2.2經營模式【權重25】:依據策略目標,是否有系統地建立經營模式,並加以運作、評估且衡量風險

  2.3策略執行與改善【權重30】:依據整體策略及經營模式,是否有系統地發展行動方案,並加以執行、評估、改善並實施標竿學習

3.研發與創新【權重80】:

  3.1研發與創新策略及流程【權重20】:是否有系統地建立研發與創新策略,進行技術、專利盤點及佈局,並運用科技技術(如AI、大數據、雲端、物聯網),以提升公司競爭力

  3.2研發與創新之投入與管理【權重30】:是否有系統地投入及分配資源(人力、設備、經費、教育訓練),設置研發團隊及流程、激勵作法與成果衡量,以建立新模式、導入新科技、提升功能規格及應用,並加以評估改善

4.顧客與市場發展【權重100】

  4.1產品與市場策略【權重30】:是否有系統地規劃、執行、評估並改善行銷策略,滿足並創造顧客需求,持續增進滿意度及市占率,提升市場地位或品牌價值

  4.2顧客關係與商情管理【權重70】:是否致力顧客價值主張,有系統且前瞻規劃顧客服務及商情管理,並透過資訊系統加以蒐集、分析及評估,建立顧客資訊流,藉以掌握市場脈動、增進顧客關係

5.人力資源與知識管理【權重80】:

  5.1人力資源規劃與運用【權重30】:如何有系統地針對人資管理策略、人力結構、選訓用留、接班人培育及訓練資源運用等加以規劃、執行、評估及改善

  5.2員工關係管理【權重20】:如何致力提升員工工作投入,有系統地針對員工福利、生活照顧、勞資關係、滿意度、工安衛、災害風險管理等加以規劃、執行、評估及改善

  5.3知識管理【權重30】:如何確認、取得、發展、傳播、應用、更新知識,並善用知識管理所帶來之價值

6.資訊策略、應用與管理【權重80】 :  

  6.1資訊策略規劃【權重20】:如何有系統地針對資訊策略及資訊系統、資訊安全防護加以規劃、執行、評估及改善

  6.2網路運用【權重30】:如何依資訊策略,有系統地針對內外部網路應用、廣度、架構、功能等加以規劃、執行、評估及改善,以透過資通訊傳遞服務

  6.3資訊應用【權重30】:如何依市場變化與公司需求,應用資通訊及新科技技術,有系統地取得、分析、應用資訊並加以評估改善,以提升決策效率與運作效能

7.流程(過程)管理【權重110】:   

  7.1主要工作流程管理【權重50】:如何有系統地針對產品/技術/服務之主要流程加以設計、開發、傳遞、管制及改善,透過資通訊系統結合品質管理制度,推行相關品管活動,達到精實,並考量預防管理及緊急應變能力

  7.2支援性流程管理【權重30】:主要工作是否有系統地針對其內部功能部門的支援性工作加以設計、執行、評估及改善,使其具備互補、支援、加值及差異化

  7.3跨組織流程管理【權重30】:如何依產品/技術/服務之合作特性,有系統地針對外部供應商管理制度加以設計、執行、評估及改善,以建構互利之價值鏈

8.經營績效【權重350】(依近3 年之經營成果,比較產業平均及標竿對象):

  8.1財務績效【權重60】:財務預算及報酬情形(資產報酬率、營收成長率、每股盈餘等)

  8.2研發與創新績效【權重50】:創新產品/技術/服務或經營模式之獲利(新產品佔營業額比重等)、專利佈局及其衍生效益(數量、授權金、技術移轉、成長性等)

  8.3顧客與市場發展績效【權重60】:顧客經驗(滿意度、忠誠度、抱怨數、顧客參與等)及市場表現(顧客成長率、市占率、銷售成長等)之成效

  8.4人力資源發展績效【權重40】:人力選訓用留(員工產值、留任率、訓練經費等)、員工關係管理(滿意度等)及知識管理之成果

  8.5資訊管理績效【權重40】:網路及資訊應用之效率與效能表現(妥善率、網路化、資安防護、異常、個資、預警及效益等)

  8.6流程管理績效【權重50】:主要、支援性工作及跨組織流程之效率與效能(產能、稼動率、良率、直通率、能源再利用等),以及因應緊急事故災難之準備(回應時間等)

  8.7社會評價(品質榮譽)【權重50】:公司榮譽取得(獎項、表揚事蹟、國際認證、媒體報導等)及責任落實(公司治理、組織永續發展、社會責任事蹟等)

  總而言之,現行大部份中小企業可用之資源非常有限,因此可利用此評量工具,在領導、策略、研發、顧客、人資、資訊、流程、績效等八大構面作全面盤點評估,整合創新能力及現有資源,補足發展缺口,建構數位化及智慧化運作機制,如此才能有效發揮效益,打造智慧製造及客戶滿意新價值,創造出下一波成長新動能。

 

資料來源:
經濟部工業局109年度企業經營品質躍升計畫

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