製造業卓越經營評量構面介紹

　　2020年對所有企業而言，應該都是充滿挑戰與變數的一年，更因新冠肺炎及中美貿易戰的影響，對未來更具不確定性，因此各企業領導人在經營管理及因應速度上都必須及早作調整，隨時做好準備，特別是製造業，感受將更直接。

　　全球供應鏈轉變為區域合作供給，大量規模生產之成本模式也調整為少量多樣訂單模式，今日藉此機會來談談企業在這波衝擊下該如何自我審視，盤點企業現行之經營體質，並該如何有效建構提升，好應對未來快速轉變的經營環境。

　　現行製造業光有自動化及資訊化顯然已不足應付，亦須不斷精進追求卓越，進行全面經營體質提升，加速垂直水平整合，邁向數位化及智慧化應用發展，才可有效帶動企業和產業升級，符合市場變動需求。

　　有鑑於此，為有效推廣卓越經營理念、智慧製造經管意識及國家級卓越經營獎項，經濟部工業局透過卓越經營架構，推動辦理「企業經營品質躍升計畫」，提供以卓越經營為核心，導入各種智慧製造技術服務，企業可依此評量來定期檢視，看是否欠缺某些基礎要件或核心能力，作為後續提供解決方案之參考，並可考慮導入智慧元素，強化企業能量，持續改善經營體質，加速產業升級並帶動智慧製造發展，進而提升競爭優勢，申請並獲得國家品質獎之肯定。

　　現在就跟大家介紹卓越經營評量，是藉由八大構面及25中項來全面審視企業經營現況，並透過盤點的過程中思考企業之核心能力及未來之價值創造，有效帶領企業持續成長茁壯，以下就針對這八大構面25中項評量來作重點說明：

1. 領導【權重120】

1.1高階領導【權重60】：

檢視經營層是否有系統地建立及落實經營理念、使命、願景及行動準則，塑造全面經營品質管理文化（如顧客導向、全員參與、持續改善）並加以執行、評估及改善，以有效運作與發展

1.2公司治理與社會責任【權重60】：

是否有系統地規劃、執行、評估並改善公司治理（如董事會、監察人、股東及利害關係人權利、資訊透明、內控內稽等）及社會責任（如友善職場、環境保護、社會公益）作為，以追求永續經營

2. 策略管理【權重80】

2.1整體策略規劃【權重25】：

分析內部優劣勢、外部機會威脅與資源配置，找出核心競爭力，清楚定義策略目標與關鍵成功要素，並有系統地規劃

2.2經營模式【權重25】：

依據策略目標，是否有系統地建立經營模式，並加以運作、評估且衡量風險

2.3策略執行與改善【權重30】：

依據整體策略及經營模式，是否有系統地發展行動方案，並加以執行、評估、改善並實施標竿學習

3. 研發與創新【權重80】

3.1研發與創新策略及流程【權重20】：

是否有系統地建立研發與創新策略，進行技術、專利盤點及佈局，並運用科技技術（如AI、大數據、雲端、物聯網），以提升公司競爭力

3.2研發與創新之投入與管理【權重30】：

是否有系統地投入及分配資源（人力、設備、經費、教育訓練），設置研發團隊及流程、激勵作法與成果衡量，以建立新模式、導入新科技、提升功能規格及應用，並加以評估改善

4. 顧客與市場發展【權重100】

4.1產品與市場策略【權重30】：

是否有系統地規劃、執行、評估並改善行銷策略，滿足並創造顧客需求，持續增進滿意度及市占率，提升市場地位或品牌價值

4.2顧客關係與商情管理【權重70】：

是否致力顧客價值主張，有系統且前瞻規劃顧客服務及商情管理，並透過資訊系統加以蒐集、分析及評估，建立顧客資訊流，藉以掌握市場脈動、增進顧客關係

5. 人力資源與知識管理【權重80】

5.1人力資源規劃與運用【權重30】：

如何有系統地針對人資管理策略、人力結構、選訓用留、接班人培育及訓練資源運用等加以規劃、執行、評估及改善

5.2員工關係管理【權重20】：

如何致力提升員工工作投入，有系統地針對員工福利、生活照顧、勞資關係、滿意度、工安衛、災害風險管理等加以規劃、執行、評估及改善

5.3知識管理【權重30】：

如何確認、取得、發展、傳播、應用、更新知識，並善用知識管理所帶來之價值

6. 資訊策略、應用與管理【權重80】 ： 

6.1資訊策略規劃【權重20】：

如何有系統地針對資訊策略及資訊系統、資訊安全防護加以規劃、執行、評估及改善

6.2網路運用【權重30】：

如何依資訊策略，有系統地針對內外部網路應用、廣度、架構、功能等加以規劃、執行、評估及改善，以透過資通訊傳遞服務

6.3資訊應用【權重30】：

如何依市場變化與公司需求，應用資通訊及新科技技術，有系統地取得、分析、應用資訊並加以評估改善，以提升決策效率與運作效能

7. 流程（過程）管理【權重110】：  

7.1主要工作流程管理【權重50】：

如何有系統地針對產品／技術／服務之主要流程加以設計、開發、傳遞、管制及改善，透過資通訊系統結合品質管理制度，推行相關品管活動，達到精實，並考量預防管理及緊急應變能力

7.2支援性流程管理【權重30】：

主要工作是否有系統地針對其內部功能部門的支援性工作加以設計、執行、評估及改善，使其具備互補、支援、加值及差異化

7.3跨組織流程管理【權重30】：

如何依產品／技術／服務之合作特性，有系統地針對外部供應商管理制度加以設計、執行、評估及改善，以建構互利之價值鏈

8. 經營績效【權重350】（依近3 年之經營成果，比較產業平均及標竿對象）

8.1財務績效【權重60】：

財務預算及報酬情形（資產報酬率、營收成長率、每股盈餘等）

8.2研發與創新績效【權重50】：

創新產品／技術／服務或經營模式之獲利（新產品佔營業額比重等）、專利佈局及其衍生效益（數量、授權金、技術移轉、成長性等）

8.3顧客與市場發展績效【權重60】：

顧客經驗（滿意度、忠誠度、抱怨數、顧客參與等）及市場表現（顧客成長率、市占率、銷售成長等）之成效

8.4人力資源發展績效【權重40】：

人力選訓用留（員工產值、留任率、訓練經費等）、員工關係管理（滿意度等）及知識管理之成果

8.5資訊管理績效【權重40】：

網路及資訊應用之效率與效能表現（妥善率、網路化、資安防護、異常、個資、預警及效益等）

8.6流程管理績效【權重50】：

主要、支援性工作及跨組織流程之效率與效能（產能、稼動率、良率、直通率、能源再利用等），以及因應緊急事故災難之準備（回應時間等）

8.7社會評價（品質榮譽）【權重50】：

公司榮譽取得（獎項、表揚事蹟、國際認證、媒體報導等）及責任落實（公司治理、組織永續發展、社會責任事蹟等）

　　總而言之，現行大部份中小企業可用之資源非常有限，因此可利用此評量工具，在領導、策略、研發、顧客、人資、資訊、流程、績效等八大構面作全面盤點評估，整合創新能力及現有資源，補足發展缺口，建構數位化及智慧化運作機制，如此才能有效發揮效益，打造智慧製造及客戶滿意新價值，創造出下一波成長新動能。

【資料來源】

• 經濟部工業局109年度企業經營品質躍升計畫