服務於財團法人中國生產力中心 智造業經管輔導事業群 數位創新經營組
大數據思維之新顧客關係管理
大數據思維，不光只是一種資料處理工具之體現，更是代表一種新的企業想法和商業模式，具體運用在顧客關係管理上，就是協助我們從歷史之顧客及消費資料中去整理歸納，並向前一步去進化調整我們的經營策略及快速反應，因而能更有效的掌握顧客需求，預測未來趨勢變化，發掘企業成長契機。
如何打造顧客滿意的新消費時代
隨著台灣產業型態的轉變與國民所得的提高，普羅大眾的消費心態也作了很大轉變，不再單純以產品功能為主，而是希望藉由消費得到一次滿意的購物體驗，因此追求顧客滿意也就成為很多企業的目標，但就具體來看，企業為提升顧客滿意，大都從商品的價值及服務的提供二方面來著手，本文講述的重點則是偏重在該如何透過有效的服務提供來提升顧客滿意，並透過幾個有效的執行步驟來確實達到顧客滿意，提高顧客忠誠。
台灣產業型態已逐步轉向服務業，產值高達GDP的70%，很多製造相關廠商也都想往通路發展，但企業經營的策略思維與營運方向能否符合市場及消費者需求才是成敗的關鍵。而人是實體零售門市中最重要的靈魂角色，特別是門市中階主管，他們是組織的中堅支柱，對企業之成敗有關鍵性的影響，因此該如何建構門市中階主管管理職能的教育訓練體系，就顯得格外重要，在此提供執行之相關步驟，協助訓練他們在管理上有所表現，能有效帶領團隊達成目標，為連鎖門市塑造一致的服務精神，打下企業永續發展的穩固基礎。
建構連鎖門市中階主管管理職能教育訓練體系
台灣產業型態已逐步轉向服務業，產值高達GDP的70%，門店若只能提供消費者基本功能或滿足消費者需求的，已不能脫穎而出，現今之經營要得提供消費者更多的選擇、服務或資訊，因此門店經營模式可再延伸加強三大功能，包括「教育、體驗、休閒」，一方面可擴大消費族群，另一方面也可多點互動溝通及交流的機會，對來客數與整體績效表現也會有所提升，也可走出業者自己的整合服務及差異定位。
服務產業時代之門店功能延伸
企業經營隨著全球化和科技化的普及，在觀念上作了很大的轉變，逐漸重視起企業社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)，其概念至今也已發展成熟，逐步擴散成一股世界潮流，許多國際知名單位及非營利組織也努力在推廣宣導其觀念和原則，希望將企業社會責任的要求提升為企業經營的基本價值及重點方向。
企業社會責任報告書概要與GRI 102一般揭露要點
隨著全球化和科技化的普及，產業變化越來越快，產品週期也越來越短，因此中小企業領導人在這波智慧化之浪潮下，可利用生產力再造評量工具---組織策略、智慧製造、智慧驅動、創新價值等四大面向來作自我盤點，共同整合創新能力及現有資源，好應對未來快速轉變的大環境，創造出下一波成長新動能。
中小企業生產力再造評量工具介紹
2020年是充滿挑戰與變數的一年，更因新冠肺炎及中美貿易戰的影響，對未來更具不確定性，因此各企業領導人在經營管理及因應速度上都必須及早作調整，隨時做好準備，今日藉此機會來談談企業在這波衝擊下該如何自我審視，盤點企業現行之經營體質，並該如何有效建構提升，好應對未來快速轉變的經營環境。
製造業卓越經營評量構面介紹
中小企業服務優化評量工具應用介紹
因應發展趨勢需求，跟大家介紹一工具－服務優化評量，藉此來盤點企業現行服務水平為何，並透過盤點的過程中來思考企業之核心能力及未來之價值創造，有效帶領企業持續成長茁壯，此評量工具包括六大面向：顧客需求洞察、創意點子發想、服務品質衡量、數位策略發展、市場行銷推廣、開放式創新，透過此評量，協助企業塑造以「人」為核心，優化服務價值，以「服務」進行流程整合，打造新的服務內容，符合消費者的潛在需求與消費趨勢，進而創造新的商業獲利模式，提升企業魅力及市場競爭力。
