你真的準備好傾聽了嗎？

　　我們都知道人與人溝通很重要，尤其在職場上除了可以促進人際關係外，也可以增進彼此工作效率，然而你真的知道該怎麼聆聽嗎？

　　傾聽的意思，簡單的來說就是認真地聽。大部份的人都喜歡說話遠勝於認真聆聽對方說話，而說話者所傳遞的訊息，例如眼神，姿態，手勢，語調…等等，都傳遞一些訊息，所以如果要做好傾聽，就是要把注意力放在說話者整個人身上，盡量接收訊息，要留意說話者的內容與他的身體語言是否配合？例如，當對方感覺欲言又止，相信你再聽下去，背後可能就有故事告訴你了。

　　證嚴上人說：眼聽耳看。雖然我們都知道要用眼睛看，用耳朵聽，但事實上在很多時候，我們卻看不見、聽不著；因為我們太自我，會先入為主看待每件事，有時對方都還沒開始說話，心中就在想等一下我該回答什麼、該用什麼理由來回答他等等。

　　你準備好傾聽了嗎?傾聽前，建議可以照證嚴上人說的，用眼睛聽、耳朵看、用心去看別人、用心去聽真相，最重要的是放掉以自己為中心的執念。

　　曾經遇過一個案例：有位對工作不滿而情緒激動的員工，因為他的情緒已經直接影響到其他員工，所以主管找他談談，經過雙方溝通後這位員工也恢復原有的工作效率，大家應該會好奇主管用了什麼方法，是工作調整、還是協商….，然而這位主管只用一個方法就是傾聽，聽員工遇到的工作困難、委曲，肯定員工的工作表現。

　　在這講求什麼都要快速的年代，大家都想快速解決，連溝通也不例外，求快的結果就是一面聽，一面心裡盤算自己要說什麼，或是怎樣反駁對方的錯誤論點，建議大家放下這些快速的包袱吧。人的溝通是不容易的事情。尤其是當對方不善言辭，或不懂溝通技巧的話，他所用的語氣，字詞或方式，可能引致你覺得很難接受。嘗試讓自己超越這些障礙，深入了解對方究竟要說什麼，接受「聆聽的過程」，相信未來的你，遇到任何狀況，只要善用聆聽的技巧，都能為彼此的關係加分，增進彼此工作效率。