企業導入經管效能評量工具

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  為使客戶更方便使用企業診斷線上評量工具,期望讓台灣企業能更即時明瞭公司目前經營問題,有效協助企業依評量結果做營運績效之參考,中國生產力中心於本年度(109年)二月份提出經管效能評量平台線上工具,以利企業未來做出更正確的決策。網址為:http://ibench.cpc.tw/,如圖.1。

圖. 1 MEBench進入畫面

  平台架構以產業別、功能別二種分類模式為基礎,第一種產業別分類,包含各級產業,如圖.2。在一級產業上,現今以智慧農業帶領趨勢下,顧問透過評量、診斷本身之組織策略力、智慧生產力、數位服務力、創新價值力等構面,由評量得分取得適當改善建議,進一步能更精準對應解決方案。一級產業可使用之評量有:智慧農業成熟度評量、知識管理評量、企業創新環境與文化評量、卓越經營評量、創新能力績效評估評量。在二級產業上,透過製程數據收集,以LSM精實智慧製造為基礎,串聯供應鏈平台,因應少量多樣製造,導入AI應用,進而促使製造業升級至工業4.0,已是現今製造業趨勢。透過評量診斷企業之組織策略力、智慧製造力、智慧驅動力、創新價值力等構面,由評量得分取得適當改善建議,進一步能更精準對應解決方案。二級產業可使用之評量有:生產力4.0成熟度評量、中小型企業智慧製造/數位轉型成熟度評量、知識管理評量、企業創新環境與文化評量、卓越經營評量、創新能力績效評估評量。在三級產業上,服務業因為擁有三個至關重要的要素,包含創造力、溫度及人際關係,若能將AI應用於精準行銷上,精準預測顧客的消費習慣,促使企業服務力提升,便會是未來服務產業的趨勢,因此建置服務相關評量機制更為重要。三級產業可使用之評量有:知識管理評量、企業創新環境與文化評量、卓越經營評量、創新能力績效評估評量。

圖. 2 依產業別分類畫面

  第二種分類以功能別為主,如圖.,有六大功能所組成,如圖.3,分別為經營策略類,可使用之評量有:卓越經營評量;品質效能類;數位能力類可使用之評量有:生產力4.0成熟度評量、中小型企業智慧製造/數位轉型成熟度評量、智慧農業成熟度評量;知識管理類可使用之評量有:知識管理評量;人力資本類可使用之評量有:企業創新環境與文化評量;以及創新應用類可使用之評量有:創新能力績效評估評量。

圖. 3 依功能別分類畫面

  以目前最為廣泛應用的評量為生產力4.0成熟度評量為例,如圖.4,評量網站進入點為http://ai.ekm.org.tw/iBench5/Index.html

圖. 4 iBench進入畫面

  評量完成後點選圖表,即可了解評量情形,首先是總分比較圖,如圖.5。

  由總分比較圖可以知道受評廠商於整體資料庫中的落點,其中可參考的比較包括有最大值、最小值、平均值。接著是各中項比較圖,如圖.6,由圖表分佈情形可以知道,受評廠商相對於整體資料庫比較弱的部分在創新管理、創新藍圖,於初期階段可先行強化這些部分。

  接下來分析各題項的認知度以及實踐度關係圖,如圖.7為例,由認知度為排序後可得出前三認知排名為:策略規劃、智慧企業系統、創新藍圖,而實踐度排名為:策略規劃、願景領導、人力資源,此圖可以得知現今大多廠商認為的智慧企業系統透過資料萃取、整合及分析,支援決策過程的技術和商業處理流程是重要的,實踐度卻並沒有到每間企業都擁有這技術,可能原因為成本考量或是學習難度較高,甚至是在該產業下導入不易等等。

圖. 7 全部認知與實踐關係圖

  再來依照受評廠商整體的認知度與實踐度,如圖.8,可以看到認知度與實踐度關係圖,當中依照受評廠商量表值區分為四大塊:

圖. 8 認知與實踐比較圖

  第一區塊認知度高且實踐度也高為優勢擴張-企業已經很清楚4.0的重點,並有效落實實踐,表示已經走在正確的4.0路上,能思考以下建議:1.擴張價值網範疇,從環境中找尋更多機會,2.已經成熟的4.0運作模式是否能作為產品或服務進行輸出,3.重新思考於本部分的投入資源,對功能成熟者可移出資源作他用。

  第二區塊認知度低但實踐度高為經驗加值-企業雖對4.0沒有太具體認知,但已經走在4.0的路上,可就4.0意涵更加了解,讓已採行之各種措施發揮更大效益能思考以下建議:1.從新思考企業的4.0發展方向,確認各經營  要素是否發揮最大價值,2.確認已經推動措施之間的連結性,各措施應與經營流程緊密結合,3.釐清產品或服務的價值實踐路徑,考量是否有更智慧化方案。

  第三區塊認知度低且實踐度也低為意識建立-企業處於4.0前期,對4.0該做哪些事、該如何做還不明確,需要有人加以指引方向,訂定4.0發展進程,能思考以下建議:1.經營者與高階管理者進行企業4.0推動策略,建構共識,2.先由改善既有流程開始,思考經營流程中可做的4.0化改善,3.大量參閱各種成功案例,找出企業可借鑑的成功做法。

  第四區塊認知度高但實踐度低為整合投入-企業很清楚要進行的項目,可能有些項目受限於技術或資源還沒能做好,能思考以下建議:1.依各項目可影響價值創造程度之高低,訂定實踐先後次序,2.釐清未能實踐項目之落差之主要成因找尋解決方案,3.進入4.0平台找尋技術支援或外部合作對象。

  在有限的資源下可以第四區塊優先投入(紅色區塊),可以在短期中有快速改善的效果。

圖. 9 生產力4.0成熟度參考指數

  最後系統依據量表自動產出受評企業目前的生產力4.0成熟度參考指數供作參考,如圖.9。

圖. 10 整體排名表

  接著系統列示出整體排名表、構面排名表,利用整體排名表,如圖.10與構面排名表可以明確列示出受評廠商的落點分布。

  期待透過整合入口網站後,讓企業本身在填寫量表時,可更方便、清楚明確的認知;有效降低客戶填寫評量之進入障礙,更方便、容易在線上填寫,也能快速找到企業本身所面臨的問題點,更有效的PDCA、提升企業營運能量與競爭力。

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