企業導入經管效能評量工具

　　為使客戶更方便使用企業診斷線上評量工具，期望讓台灣企業能更即時明瞭公司目前經營問題，有效協助企業依評量結果做營運績效之參考，中國生產力中心於本年度（109年）二月份提出經管效能評量平台線上工具，以利企業未來做出更正確的決策。如圖1。

圖1 MEBench進入畫面

　　平台架構以產業別、功能別二種分類模式為基礎，第一種產業別分類，包含各級產業，如圖2。在一級產業上，現今以智慧農業帶領趨勢下，顧問透過評量、診斷本身之組織策略力、智慧生產力、數位服務力、創新價值力等構面，由評量得分取得適當改善建議，進一步能更精準對應解決方案。

　　一級產業可使用之評量有：智慧農業成熟度評量、知識管理評量、企業創新環境與文化評量、卓越經營評量、創新能力績效評估評量。在二級產業上，透過製程數據收集，以LSM精實智慧製造為基礎，串聯供應鏈平台，因應少量多樣製造，導入AI應用，進而促使製造業升級至工業4.0，已是現今製造業趨勢。透過評量診斷企業之組織策略力、智慧製造力、智慧驅動力、創新價值力等構面，由評量得分取得適當改善建議，進一步能更精準對應解決方案。

　　二級產業可使用之評量有：生產力4.0成熟度評量、中小型企業智慧製造／數位轉型成熟度評量、知識管理評量、企業創新環境與文化評量、卓越經營評量、創新能力績效評估評量。在三級產業上，服務業因為擁有三個至關重要的要素，包含創造力、溫度及人際關係，若能將AI應用於精準行銷上，精準預測顧客的消費習慣，促使企業服務力提升，便會是未來服務產業的趨勢，因此建置服務相關評量機制更為重要。

　　三級產業可使用之評量有：知識管理評量、企業創新環境與文化評量、卓越經營評量、創新能力績效評估評量。

圖 2 依產業別分類畫面

　　第二種分類以功能別為主，如圖，有六大功能所組成，如圖3，分別為經營策略類，可使用之評量有：卓越經營評量；品質效能類；數位能力類可使用之評量有：生產力4.0成熟度評量、中小型企業智慧製造／數位轉型成熟度評量、智慧農業成熟度評量；知識管理類可使用之評量有：知識管理評量；人力資本類可使用之評量有：企業創新環境與文化評量；以及創新應用類可使用之評量有：創新能力績效評估評量。

圖 3 依功能別分類畫面

　　以目前最為廣泛應用的評量為生產力4.0成熟度評量為例，如圖4。

圖 4 iBench進入畫面

　　評量完成後點選圖表，即可了解評量情形，首先是總分比較圖，如圖5。

圖5 總分比較圖

　　由總分比較圖可以知道受評廠商於整體資料庫中的落點，其中可參考的比較包括有最大值、最小值、平均值。接著是各中項比較圖，如圖6，由圖表分佈情形可以知道，受評廠商相對於整體資料庫比較弱的部分在創新管理、創新藍圖，於初期階段可先行強化這些部分。

圖6 各中項比較圖

　　接下來分析各題項的認知度以及實踐度關係圖，如圖7為例，由認知度為排序後可得出前三認知排名為：策略規劃、智慧企業系統、創新藍圖，而實踐度排名為：策略規劃、願景領導、人力資源，此圖可以得知現今大多廠商認為的智慧企業系統透過資料萃取、整合及分析，支援決策過程的技術和商業處理流程是重要的，實踐度卻並沒有到每間企業都擁有這技術，可能原因為成本考量或是學習難度較高，甚至是在該產業下導入不易等等。

圖 7 全部認知與實踐關係圖

　　再來依照受評廠商整體的認知度與實踐度，如圖8，可以看到認知度與實踐度關係圖，當中依照受評廠商量表值區分為四大塊：

圖 8 認知與實踐比較圖

　　第一區塊認知度高且實踐度也高為優勢擴張－企業已經很清楚4.0的重點，並有效落實實踐，表示已經走在正確的4.0路上，能思考以下建議：1.擴張價值網範疇，從環境中找尋更多機會，2.已經成熟的4.0運作模式是否能作為產品或服務進行輸出，3.重新思考於本部分的投入資源，對功能成熟者可移出資源作他用。

　　第二區塊認知度低但實踐度高為經驗加值－企業雖對4.0沒有太具體認知，但已經走在4.0的路上，可就4.0意涵更加了解，讓已採行之各種措施發揮更大效益能思考以下建議：1.從新思考企業的4.0發展方向，確認各經營  要素是否發揮最大價值，2.確認已經推動措施之間的連結性，各措施應與經營流程緊密結合，3.釐清產品或服務的價值實踐路徑，考量是否有更智慧化方案。

　　第三區塊認知度低且實踐度也低為意識建立－企業處於4.0前期，對4.0該做哪些事、該如何做還不明確，需要有人加以指引方向，訂定4.0發展進程，能思考以下建議：1.經營者與高階管理者進行企業4.0推動策略，建構共識，2.先由改善既有流程開始，思考經營流程中可做的4.0化改善，3.大量參閱各種成功案例，找出企業可借鑑的成功做法。

　　第四區塊認知度高但實踐度低為整合投入－企業很清楚要進行的項目，可能有些項目受限於技術或資源還沒能做好，能思考以下建議：1.依各項目可影響價值創造程度之高低，訂定實踐先後次序，2.釐清未能實踐項目之落差之主要成因找尋解決方案，3.進入4.0平台找尋技術支援或外部合作對象。

　　在有限的資源下可以第四區塊優先投入（紅色區塊），可以在短期中有快速改善的效果。

圖 9 生產力4.0成熟度參考指數

　　最後系統依據量表自動產出受評企業目前的生產力4.0成熟度參考指數供作參考，如圖9。

圖 10 整體排名表

　　接著系統列示出整體排名表、構面排名表，利用整體排名表，如圖10與構面排名表可以明確列示出受評廠商的落點分布。

　　期待透過整合入口網站後，讓企業本身在填寫量表時，可更方便、清楚明確的認知；有效降低客戶填寫評量之進入障礙，更方便、容易在線上填寫，也能快速找到企業本身所面臨的問題點，更有效的PDCA、提升企業營運能量與競爭力。