肺炎疫情衝擊下企業的危機就是轉機

　　「這是最好的時代，也是最壞的時代；這是智慧的時代，也是愚蠢的時代 ... 」這是英國大文豪狄更斯以法國大革命為時代背景所撰之名著–「雙城記」開場的引言。對於身處在這世界的你、我每一個人來說，我們無法選擇所處的時代。對於我們所處的時代而言，有人說它好，也會有人說它不好，歷史永遠都是這樣不斷地再循環。2019年末，在中國武漢爆發的新冠肺炎疫情，隨著中國官方宣佈逐步封城，新冠肺炎卻已向全世界擴散。爆發至今已整整一年，已導致全球醫療或生活型態的巨變。

　　例如，全球市場研究機構「eMarketer」調查便指出，美國的遠距醫療使用人次較去年成長一倍。近幾個月，中國、俄羅斯疫苗也都曾引起轟動話題。有人說這個疫情似乎在全世界按下了一個暫停鍵，除了對全球造成了重大的影響外，也打破了許多人既定的生活習慣。回想年初新冠疫情全球拉警報，各國紛紛關上國門，大幅減少往來航班，機場空蕩蕩，大部分旅客打消出國念頭，寧可認賠旅費，為了防疫排隊買口罩買酒精，成為了民眾生活日常。雖然專家呼籲生活照常，但反映在經濟面，對台灣的影響亦是巨大的。在台灣，行政院主計處將GDP從全年成長率2.72%降到2.37%。在中國，根據經濟學人智庫（EIU）在2月的最新預測，也把GDP由5.9%下修到5.4%。蘋果更是率先預告，將無法達成第一季的預期營收。

　　2020年的新冠肺炎疫情的確是一場危機，考驗著生死存亡，我想，沒有人願意遭遇危機。但是，危機常常是不邀而至！新冠肺炎讓世界陷入生存戰，各大產業遭受嚴重衝擊。在經濟一片哀鴻遍野中，我們看到因經濟低靡，政治惡鬥，這些總讓我們覺得人心惶惶的社會現象，處在如此不安定的環境中，有些企業因扛不住疫情的衝擊而不得不宣布結束營業。然而，危機中也包含著轉機，「危機」中總隱含著「危險」和「機遇」，只是我們習慣性地只看到「危險」，而看不到「機遇」。儘管目前的情況是如此地不盡人意，由於中國受疫情爆發影響造成停工，全球供應鍵幾乎斷裂，一些國際知名大廠不約而同的選擇放棄中國，「山不轉，路轉；路不轉，人轉。」在生命的長河曲道中，轉彎已是常態，國際知名大廠紛紛轉戰台灣，因此，我們也在這波疫情中看到一些優質廠商重新被大廠認證而異軍突起，趁勢打下江山，業績逆勢上漲的特殊現象。

　　那麼在企業的經營中又要如何看到危機中的轉機呢？誠如國際知名理財分析專家楊應超先生的比喻，從本次疫情中可以發現有些人不幸染疫，有些人卻健康如昔。這件事告訴我們，平常要懂得未雨綢繆，並且把體質打好，不管是財務獨立或吃得健康、多運動，加強抵抗力，若有突發狀況發生時便可一展身手，所謂「養兵千日，用在一時。」。因此，企業可以趁此波疫情進行內部的企業體質調整，推動精實管理模式即是一個好的選擇。尤其在大家一窩蜂的想推動工業4.0（智慧機械），首先更是需要落實精實管理。

　　中心更因應數位轉型與工業4.0的浪潮，許多企業並不知如何導入這些數位應用工具，而導致產生許多損失，而開發數位精實生產的模式，即為因應及時生產、小量多樣生產等未來生產需求態樣，在原有精實生產的概念下，配合企業經營現狀與發展的需求，引導企業結合應用ICT及IoT等相關技術與系統，在合宜的成本下，進行升級轉型之做法，將於每個發展階段產出具體的成果，真正強化企業的總合競爭力。此外因為疫情帶來的供應鏈不穩定，企業首先要面對重新檢討物料、零組件的安全庫存等跨國產業鏈的重組。另一方面，也必須面對企業內組織型態、生產流程的轉變。

　　舉例來說，筆者有個輔導企業，過去總經理想推動數位轉型時，除了技術不成熟外，員工的抗拒也是讓轉型卡關的重要因素。肺炎疫情的持續衝擊，考驗著人類的應變能力，也讓企業理解到為變革做好準備的重要性。許多主管也因面臨需求波動、支援員工遠端辦公室的新挑戰而更加速對新科技的接受度，已於今年第二季開始採用線上面試等AI視訊工具，讓過去人資部門只能想像如同站在第一線的醫護人員，將AI技術應用在防疫與各項疾病的判讀的場景實現在公司中，根據主管們的反應目前還進一步利用AI來分析面試者的各項資訊，更精準的找到合適的面試者，同時降低不必要的成本及多次對談時間的浪費。於此同時，新冠肺炎也使許多處於企業核心營運的關鍵工作流程發生中斷，高階主管開始率先學習並增加針對雲端運算、人工智慧、自動化和網路建置與升級等相關的投資，因為疫情加速轉變公司新的運作模式，讓這些數位化工具，提供員工正向體驗，進而發揮人員的創造力及生產力。