肺炎疫情衝擊下企業的危機就是轉機

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  「這是最好的時代,也是最壞的時代;這是智慧的時代,也是愚蠢的時代; ... 」這是英國大文豪狄更斯以法國大革命為時代背景所撰之名著–「雙城記」開場的引言。對於身處在這世界的你、我每一個人來說,我們無法選擇所處的時代。對於我們所處的時代而言,有人說它好,也會有人說它不好,歷史永遠都是這樣不斷地再循環。2019年末,在中國武漢爆發的新冠肺炎疫情,隨著中國官方宣佈逐步封城,新冠肺炎卻已向全世界擴散。爆發至今已整整一年,已導致全球醫療或生活型態的巨變。例如,全球市場研究機構「eMarketer」調查便指出,美國的遠距醫療使用人次較去年成長一倍。近幾個月,中國、俄羅斯疫苗也都曾引起轟動話題。有人說這個疫情似乎在全世界按下了一個暫停鍵,除了對全球造成了重大的影響外,也打破了許多人既定的生活習慣。回想年初新冠疫情全球拉警報,各國紛紛關上國門,大幅減少往來航班,機場空蕩蕩,大部分旅客打消出國念頭,寧可認賠旅費,為了防疫排隊買口罩買酒精,成為了民眾生活日常。雖然專家呼籲生活照常,但反映在經濟面,對台灣的影響亦是巨大的。在台灣,行政院主計處將GDP從全年成長率2.72%降到2.37%。在中國,根據經濟學人智庫(EIU)在2月的最新預測,也把GDP由5.9%下修到5.4%。蘋果更是率先預告,將無法達成第一季的預期營收。

  2020年的新冠肺炎疫情的確是一場危機,考驗著生死存亡,我想,沒有人願意遭遇危機。但是,危機常常是不邀而至!新冠肺炎讓世界陷入生存戰,各大產業遭受嚴重衝擊。在經濟一片哀鴻遍野中,我們看到因經濟低靡,政治惡鬥,這些總讓我們覺得人心惶惶的社會現象,處在如此不安定的環境中,有些企業因扛不住疫情的衝擊而不得不宣布結束營業。然而,危機中也包含著轉機,「危機」中總隱含著「危險」和「機遇」,只是我們習慣性地只看到「危險」,而看不到「機遇」。儘管目前的情況是如此地不盡人意,由於中國受疫情爆發影響造成停工,全球供應鍵幾乎斷裂,一些國際知名大廠不約而同的選擇放棄中國,「山不轉,路轉;路不轉,人轉。」在生命的長河曲道中,轉彎已是常態,國際知名大廠紛紛轉戰台灣,因此,我們也在這波疫情中看到一些優質廠商重新被大廠認證而異軍突起,趁勢打下江山,業績逆勢上漲的特殊現象。

  那麼在企業的經營中又要如何看到危機中的轉機呢?誠如國際知名理財分析專家楊應超先生的比喻,從本次疫情中可以發現有些人不幸染疫,有些人卻健康如昔。這件事告訴我們,平常要懂得未雨綢繆,並且把體質打好,不管是財務獨立或吃得健康、多運動,加強抵抗力,若有突發狀況發生時便可一展身手,所謂「養兵千日,用在一時。」。因此,企業可以趁此波疫情進行內部的企業體質調整,推動精實管理模式即是一個好的選擇。尤其在大家一窩蜂的想推動工業4.0(智慧機械),首先更是需要落實精實管理。因中心更應數位轉型與工業4.0的浪潮,許多企業並不知如何導入這些數位應用工具,而導致產生許多損失,而開發數位精實生產的模式,即為因應及時生產、小量多樣生產等未來生產需求態樣,在原有精實生產的概念下,配合企業經營現狀與發展的需求,引導企業結合應用ICT及IoT等相關技術與系統,在合宜的成本下,進行升級轉型之收法,將於每個發展階段產出具體的成果,真正強化企業的總合競爭力。此外因為疫情帶來的供應鏈不穩定,企業首先要面對重新檢討物料、零組件的安全庫存等跨國產業鏈的重組。另一方面,也必須面對企業內組織型態、生產流程的轉變。

  舉例來說,筆者有個輔導企業,過去總經理想推動數位轉型時,除了技術不成熟外,員工的抗拒也是讓轉型卡關的重要因素。肺炎疫情的持續衝擊,考驗著人類的應變能力,也讓企業理解到為變革做好準備的重要性。許多主管也因面臨需求波動、支援員工遠端辦公室的新挑戰而更加速對新科技的接受度,已於今年第二季開始採用線上面試等AI視訊工具,讓過去人資部門只能想像如同站在第一線的醫護人員,將AI技術應用在防疫與各項疾病的判讀的場景實現在公司中,根據主管們的反應目前還進一步利用AI來分析面試者的各項資訊,更精準的找到合適的面試者,同時降低不必要的成本及多次對談時間的浪費。於此同時,新冠肺炎也使許多處於企業核心營運的關鍵工作流程發生中斷,高階主管開始率先學習並增加針對雲端運算、人工智慧、自動化和網路建置與升級等相關的投資,因為疫情加速轉變公司新的運作模式,讓這些數位化工具,提供員工正向體驗,進而發揮人員的創造力及生產力。

  有位知名的校長說﹕「如果困境是深鎖的大門,那挑戰就是一把打開大門的鑰匙;如果險阻是難以攻破的城牆,那堅持就是一座搭起跨越的橋樑。有時候當下的危機,往往也是往後爬出谷底的關鍵轉機,人生不如意事十常八九,如能用樂觀的角度看待危機,危機將可能有所轉變。」因此,鼓勵企業可以利用這波疫情在全世界按下暫停的時刻來重新檢驗反省自我,藉以淘汰表現不及格的伙伴(對內-員工;對外-上下游合作伙伴),進行企業升級,培養自己的財力及體力健康,等待疫情過後,就能把危機變轉機,下一次有突發情況時,我們就能從容應對了。
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