每年到年度考核時，教育訓練人員的績效往往被挑戰，若以辦理場次及人數等量化指標，這很難展現出訓練績效，筆者經過三次送審iCAP職能導向課程通過經驗，深深感受到運用iCAP的ADDIE流程架構來開發並舉辦課程，因為iCAP評量是個人評量，每一項課程都會對應到工作的行為指標，所需要的K知識和S技能，課程大綱依據教學目標所規劃，很容易驗證及展現受訓人員的受訓後的成果。
要如何展開企業內的職能導向課程呢?選擇公司內部關鍵人員，假設職務【採購人員】為例說明，步驟如下:
壹、Analysis分析
一、選定職務確認工作內容:
（一）採用職務說明書或若沒有職務說明可至iCAP職能發展應用平台網站尋找合適的職能基準。
（二）運用上述資料與績優採購人員訪談確認需要具備那些條件能力及學歷方能勝任該職務，確認工作行為指標及工作產出，需具備的K知識和S技能、A。
（三）產生出訪談後的職務說明或職能模組。
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二、尋找職能落差:
（一）與單位主管訪談：了解採購人員現狀是否都具備職能，是否還有不足之處需要加強。
（二）與採購人員訪談或問卷方式進行，確認目前的能力是否都具備，那須部分是不足需要加強之處
（三）整合主管與採購人員資料，找出職能缺口-對於採購中市場需求開發、商品採購、發掘具潛力新商品及開發廠商為目前欠缺的職能，加上組織發展方向做以此為規劃課程重點。
（四）所需要具備的知識和技能分別為下表：
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知識（K） |
技能（S）: |
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K01市場分析知識 K02商品推出期程知識 K06採購計畫知識 K07銷售策略知識 K08通路開發知識 K15數據分析知識 K23廠商背景知識。 |
S02分析推理 S03外部意識 S06成果導向 S07有效聯結 S14創新導向 S15策略性思考 S17價值判斷 S25資料整理 S17價值判斷 S25資料整理 S26資料分析 |
（五）依據作業流程展開課程地圖
（六）詳細有關職能分析部分，可參考筆者在MKC的店長及連鎖餐飲區域主管課程的步驟。
貳、Design設計
一、依據職能與需求分析，以課程所對應職能之行為指標，設定教學/訓練目標。
二、以一個單元為例
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課程教學／訓練目標 |
引用／分析職能內涵 |
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課程（單元） 名稱 |
教學／訓練 目標 |
對應行為 指標 |
知識 |
技能 |
態度 |
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市場開發分析（7H） |
能蒐集市場潮流與需求相關資訊，分析商品項目及價格，以掌握市場脈動及現況。 |
P1.1.1從業人員能依據市場潮流，蒐集市場資訊，分析與選擇商品項目及平均價格，以掌握市場脈動及現況。 |
K01市場分析知識 K02商品推出期程知識 |
S02分析推理 |
A01誠信正直 A02主動積極 A03自我管理 A04抗壓性高 A05謹慎細心 A06勇於承擔 A07情緒管理佳 A08具自信心 |
三、課程內容:
依據課程目標規畫課程大綱以符合職能內涵行為指標所需的工作能力。
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課程（單元） 名稱 |
教學／訓練目標 |
課程內容 |
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市場開發分析（7H） |
能蒐集市場潮流與需求相關資訊，分析商品項目及價格，以掌握市場脈動及現況。 |
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參、Development設計
一、教學方法：課程應配合教學/訓練目標、對象及內容，規劃適切的教學方法。
因該這課程屬於知識性，透過老師的經驗及實例分享，採用小組討論及上台報告，老師可以透過學員報告，了解是否觀念正確及建議回饋，確認是有達到學習目標。
二、教材與教學資源:課程應配合教學/訓練目標、對象、內容及教學方法，安排設計合適的教材與教學資源，包含教材、教具、師資等。
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課程（單元） 名稱 |
教材與教學資源 |
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教材 |
教具／設備 |
授課教師 |
評量人員 |
課程協助人員 |
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市場開發分析 （7小時） |
講師自編教材 |
電腦、投影機白板、白板筆、簡報筆 |
專科學歷以上畢業，曾任與授課課程相關之專業技術工作滿3 年 |
專科學歷以上畢業，曾任與授課課程相關之專業技術工作滿3 年 |
無 |
職能導向課程最主要是評量每一位學員學習成效，是否有達到課程目標，所以在課程規劃時會將評量人員的條件一併入。
肆、Implementation執行
課程辦理:課程之實施應依據規畫辦理，並留存相關紀錄，作為辦理實施的證據。
伍、Evaluation評量
學習成果評量:課程應依據教學/訓練目標規劃多元評量方式，以鑑定學習者是否達到教學/訓練目標鎖定之能力水準。
評量每一位學員的每一課程單元學習效果，需要每一個課程單元都要通過，才表示合格。以此單元課程的評量標準是可以提出一份【市場分析的報告書】，由評量人員審核是否通過。
例如給學員的評量說明
一、本專案報告會於開訓時提供，為了解學員訓練後學習到市場開發分析單元，將訓練中所學的課程於一周後於堂課程提出成果報告。
二、成果報告簡報報告大綱及成果簡報回饋表於開課訓練前提供學員，提前讓學員了解要準備撰寫的內容，成果報告簡報檔案於成果報告前一天提供，於當天報告時提供word和PPT檔。
三、助教於成果報告上課時提供每一位學員成果簡報回饋表，於評量員於學員上台簡報後評量員當場建議回饋及提供回饋表。
四、市場開發分析單元須於70以上才通過，若未達到者，補繳報告一次為限，若當天沒有出席者（除非天災或意外等因素），此分數為0分，不頒發結訓證書，只僅提供受訓證明。
五、成果報告簡報大綱及市場開發分析單元課程回饋表表如
（一）簡報大綱
- 目標市場分析及定位策略
- 目標客群調查及分析
- 市場競爭分析
- 行銷策略
- 比較競品特色
（二）市場開發分析單元課程回饋表
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評分項目 |
評分 |
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1.報告內容是否有將收集市場的趨勢進行分析 評分標準 （1）有進行分析及比較說明16-20分 （2）有進行分析，沒有比較11-15分 （3）只是收集沒有分析0-10 |
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2.報告內容是否有針對目標客群調查及分析 評分標準 （1）有進行調查及分析說明16-20分 （2）有進行調查說明較11-15分 （3）只是收集調查沒有分析0-10 |
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3.報告內容是否有針對競爭者分析 評分標準 （1）有3個以上競爭者分析16-20分 （2）有2個以上競爭者分析11-15分 （3）只1個以上競爭者分析0-10 |
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4.報告內容是否能從市場分析到行銷策略之流程相連結 評分標準： （1）市場分析到行銷策略鏈結流程說明：1-20分 （2）從市場分析說明狀況問題者，每一項加3分 |
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5.學員的簡報與表達能力是否清楚明瞭 評分標準： （1）簡報內容清晰明瞭，能確實表達問題與解決方案之邏輯：1-10分 （2）口頭簡報溝通能力：1-5分 （3）簡報創意：1-5分 |
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講師回饋
日期: |
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透過ADDIE的流程進行課程規劃，從職能缺口及組織方向進行課程規劃，符合企業及學員需求，最後學習績效為【市場分析的報告書】與工作內容直接連結。
課程結束後進行課程檢討，作為下次開課精進之參考依據。
現在勞動部積極在推廣職能導向課程，也很輔導企業申請iCAP及補助經費企業開發職能導向，為企業訓練加分。
【參考資料】
- iCAP網站: 綜合零售業商品採購人員職能基準。
- iCAP網站: 職能導向課程品質認證作業手冊（1090925核定版）。