後疫情時代的策略規劃手法---情境分析

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  疫情已經一年了,風波還未見平息,隨著疫苗的問世,未來似乎出現了一絲曙光,但整體產業情境與市場已經有了很大的改變,這時候的策略擬定,就需要對未來具有想像能力的預測方式,為了使這種預測更精準,我們參考了本中心張寶誠總經理於2015年所發表的「情境規劃整合Big Data」一文中的方法論,提出參考作法如下:

一、事前準備

  會議開始前即將本文件發給所有與會者,建議由高層主管對其下主管進行說明,確保對本方法論之理解,而後根據下面各建議步驟於部群內事先展開討論。

二、當下情境釐清

  推想各種主要業務,是在什麼樣的環境下運作,”當下情境”如何(涉及那些不同的地點、時間、顧客、業主),本部分可以由各主要業務負責人來進行論述,主持本會議的高層主管於論述人描述不夠清楚時協助補充,使所有下層主管都了解組織中的重要業務運作情境。

三、分析情境驅力

  從上面各情境中,依據過去經驗,思考各業務得到不同結果(被稱讚、失敗、或是有意外發生)時,是因為那些內部或外部事件的影響,並釐清這些影響是否為可控,(例:內部服務品質為可控,疫情的發生為不可控,思考面可包括:政治、法令、產業、經濟、社會、科技等因素),同時判斷這些驅力對於後續情境發展的持續影響可能性,不可控性高、持續影響深者,就是未來容易造成情境變化的驅力,後續需要針對此預擬各種方案。

四、決定關鍵要素

  本步驟與前一步驟可同步展開,在前述之驅力分析中,受到該驅力影響,而造成情境結果改變的重要變數有哪些?再進一步時檢視不同的因素之間是否有關連性,並將不可能的狀況排除掉,最後,看是否能將相關的因素加以合併歸類,整理出最關鍵性的2-3個因素或因素類別。

五、要素與驅力所造成變動量之估計

  將各種要素的變化,以及受到驅力所產生的結果,根據實際觀察或是過去資料,做成相對應可量化估計的標準,例如:當疫情加重一個等級(假設每個等級以本土感染病例增加10人計算),我們的非證照類公開班課程收入就降低10萬;市場上有加入”智慧技術”之輔導手法,平均報價會多15%...。此舉之目的,在於相對精準的推估未來所想像情境的發生可能性,以及情境發生之後,對所設定業績目標可能產生影響的程度。

六、撰寫理想情境劇本(策略)

  由於每個業務發展可能有一個獨立劇本,最終策略的訂定,需要統合這些劇本,各劇本間可能有相同的影響變數(例如:疫情影響),亦有獨特之影響要素(例如:新替代產品的出現),可透過對業績與其他目標達成的影響性,來決定要將哪些要素放入,設定一個共同的劇本,再說明這個劇本中,將如何完成目標。
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