提供企業持續發展動力從以往設備自動化應用、品質制度建立、資訊系統建置、供應鏈管理及精實管理推動等等工具應用強化經營效能,以及近期智造工具應用及工業4.0推動,皆以有效管理工具提升企業在產業競爭能量。但現今產業競爭力強調滿足客戶即時需求為優先,單以一家體質強健企業並無法滿足客戶對品質、交期、成本及彈性等的多重要求,需靠產業上下游及相關企業共同齊心合作提供客戶即時服務。根據《2020年中小企業白皮書》資料顯示,2019年台灣中小企業家數為149萬1,420家,占全體企業97.65%。以中小企業為主的台灣產業更須整合產業合作夥伴,建立一獨特具競爭優勢之服務模式,與客戶建立長期合作之夥伴關係。

  短交期、少量多樣、低成本及彈性製造是現今製造產業須共同面對之課題,如何有效運用科技工具強化營運效能是所有企業須努力的,但企業經營規劃常以個別企業發展進行投資應用,由於個別廠商經營範圍及資源有限,往往投入大量資源並無法讓客戶得到所需的滿意服務,難以得到更多訂單及相對投資報酬回饋,讓企業遲遲不敢積極投入新科技應用,這在各產業中小企業身上更是比比皆是,讓企業一步步喪失客戶及市場。以產業發展需求及提升客戶滿意服務為前提之思維產業鏈整合經營是必須的,如何有效串連客戶+主要製造商+合作製造商+原物料供應商之重要訊息,建立一具價值之產業鏈服務客戶需求變為中小企業未來經營發展之重要課題。製造工具應用近年發展迅速,透過製造場域即時數據蒐集、整合及分析應用有效提升生產效率,『以智造應用思維推動產業價值體系合作』成為有效協助中小企業整合產業價值鏈提升產業競爭力之可行作法。

  推動產業價值體系合作以產業分析做開始,首先,釐清產業未來發展方向及主要客戶需求,找出現行經營痛點及必須改善之工作,以整體產業鏈合作思維建立產業別價值體系,邀請關鍵體系成員共同參與建立客戶解決服務模式,體系成員建議包含主要客戶、製造廠商、合作商、設備商及原物料等廠商共同合作,透過產業智慧製造應用發展藍圖擘劃,確認每一產業價值體系成員在產業鏈之定位及扮演角色,釐清智慧製造工具應用之先後順序及效能,建立產業價值體系短、中、長期智慧製造應用經營策略,並轉換成年度別工作目標推動、落實執行。近年政府單位積極推動中小企業智慧製造應用發展,以產業價值體系帶動中小企業以智造工具應用整合共同合作,推行至今已具備完整推動作法、步驟及成效。筆者有機會參與推動中小企業數位轉型智慧製造計畫,將以實務經驗分享以產業價值體系輔導協助中小企業進行智造工具應用及數位轉型發展。

  首先,計畫透過廣宣活動與產業智慧製造應用展及自動化設備展等大型活動共同合作,邀請智造專家及資技服業者共同舉辦智慧製造應用論壇及企業見學等活動,讓與會中小企業體認智造工具應用對營運效能的具體協助,並且於活動現場安排顧問進行企業診斷服務,進一步協助企業釐清經營體質是否適合智慧製造工具應用。經由顧問專業診斷解說及企業本身評估,雙方如皆認為智慧製造應用對企業效能提升有實質的幫助,將展開產業價值體系輔導工作,透過以智造應用思維推動產業價值體系合作,運用成熟度評量+精實管理+智造工具,帶動產業往數位轉型發展。近年各單位積極推動中小企業智慧製造產業價值體系輔導,已發展出一套成熟輔導手法,透過臨廠診斷、數位成熟度評量、產業價值體系發展藍圖擘劃、整體價值體系及個別成員智造工具應用等工作推動,將促成中小企業透過以產業別組成價值體系合作,以有效智造工具應用及提升共同客戶服務需求,強化產業競爭力及影響力,並期許擴大產業價值體系規模往產業別生態系發展。

  在推動體系輔導實務工作上,最具挑戰就是如何凝聚產業價值體系成員的共識,需在輔導展開一開始就有完整規劃安排,由於每一體系成員皆有自己企業經營策略、既定年度工作必須執行,以及每一體系成員在自動化及資訊化應用程度不同對智慧製造應用需求必有所差異,如何整合提出產業價值體系整體輔導工作及個別體系成員工作當中,要讓每一位體系成員知道它在產業價值體系是具關鍵且必要的一員,體系成員有各自角色定位扮演,輔導顧問及體系領導廠商扮演推動產業價值體系成敗關鍵角色。以領導企業在產業競爭優勢及影響力,認知智造應用對提升營運效能具強烈動機進行整合及推動智慧製造應用,經由輔導顧問對產業發展及客戶需求分析,以提升客戶服務角度找出現行經營痛點及需求,透過數位成熟度診斷、智造應用工作優先順序規劃,取得共識並由領導廠商邀請關鍵體系成員建立產業價值體系,透過一系列輔導工作推動,包含智慧製造短中長期發展藍圖擘劃、訂定產業價值整體目標(智造工具應用項目)及體系整體輔導工作及成員個別輔導工作進行產業價值體系輔導工作展開。

  以滿足產業發展及主要客戶需求建立之產業價值體系,具備體系成員共同挑戰目標及發展願景,再以領導企業之產業經營優勢及強烈動機,運用智造工具及成熟之輔導手法、步驟(成熟度評量+精實+智造工具),將有效整合及提升產業鏈成員能量,建立客戶需求導向之產業價值體系合作模式,將協助中小企業共同攜手打造台灣中小企業智慧製造發展模式努力。
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