以人為本的幸福企業

　　接觸到C公司，是因為需要安排一系列「精實生產」主題企業參訪，乃在網路上搜尋，輾轉聯繫得知C公司非常樂意開放參訪，因此經過聯繫，快速地安排拜訪，除先行溝通了解外，也要表達我們的感謝！記得當時是6月，時序已入夏，中部的天氣，更是比北部炎熱，董事長穿著白色上衣搭配鮮豔的褲子親自接待，讓我們眼睛為之一亮，這是我第一次跟董事長碰面（之後的每次，這樣鮮豔的褲子是他的）；送上北部帶去的伴手禮，董事長即告訴我們：「下周一剛好我們公司一個月一次的全員會議，就把這個（伴手禮）拿來當摸彩的獎品贈送給我的兄弟姊妹囉！」原來，只要外賓或是供應商、客戶到訪贈送的伴手禮，董事長都是拿出來跟兄弟姊妹分享；他口中的兄弟姊妹即是C公司所有的員工，董事長早期經歷家族鬥爭讓他一度幾乎一無所有，曾經無助到想放棄，是因為員工一起努力打拼，所以他才能夠在事業上重新站起來，為了感念員工的付出，他把員工當兄弟姊妹，所以堅持不上市、承諾每年加薪8%、期望達到每周周休三日…。

　　成立于1988 年的C公司，是汽車內裝器材製造廠 ，全球最大的密封元件供應商。C公司認為，要製造出好產品，必須先養成好的人才，要有好人才，就要有好的環境，包含待遇及硬體工作環境。就像要在田裡種植價值最高的農作物，必須要有肥沃的土地與優秀的農夫，因此雙管齊下，打造優質職場環境與激發創新技術，藉此提升企業核心競爭力。

　　C公司董事長曾經反覆地問過自己，”到底企業存在的價值是什麼？””企業累積了財富，留錢要做什麼？””什麼是員工會想要的？””什麼是員工討厭的？”人的一生若以25歲進入職場來說，至65歲屆齡退休起碼會有40年時間在工作，所以工作是跟著我們很長的時間，若沒辦法在工作中獲得什麼（薪資是基本）、得到滿足，那麼是很可惜的一件事，他以下圖來說明：

圖1、企業對員工可以做的

　　首先不外乎要知道員工想要的是什麼，董事長說，「錢多事少離家近」是大部分人找工作時的期望，既然這是大家想要的，他就往這方面做；員工討厭加班、那就讓大家都在正常工時內完成工作、員工喜歡加薪，那就每年都調薪、員工害怕被老闆罵，那就把大家教會讓他們不要被罵…給員工想要的，把他討厭的拿走，這樣員工會得到最大的滿足，就會展現最好的績效，如果工作沒有加薪、常加班、又常被上司罵，員工在這樣的工作環境展現的績效是很差的。董事長的理念就是，「先有快樂的雞，才有健康的蛋」。

　　以現場作業環境為例，C公司生產線上有超過百台的加硫高溫設備，為了降低環境溫度，廠房的屋頂裝置約30 台負壓式排風扇及數十台的冷風機，並提供員工涼感排汗材質的工作服，致力降低工作環境的溫度至少4度，讓舒適的工作環境減輕員工疲勞感，進而提升工作效率及確保產品品質。

圖一、由上而下俯視工廠全景

　　C公司也非常歡迎各界的蒞臨參訪，他們的理念是「開放參觀、激勵員工、逼自己成長」，這也是我為何這麼容易就可以約到參訪的原因；我問董事長說，為何在還未確認參訪名單就願意答應參訪，他跟我說，他非常樂意大家到他的公司參觀，大家來看、看完給他建議、如果是好的建議、他們沒注意到沒想到，就可以改進，大家來看到的都是我們已經可以做得到的，不怕大家學！「不要等到你很厲害才能開始，你需要先開始才會很厲害」，也可以藉此讓公司上上下下都隨時要讓自己做到最好，因為隨時都會有人到公司參觀。從圖二可看出，從2018年開始，參訪人數及團體急速上升，以2019年來看，平均每個工作天會有29人[註1]到C公司參訪。

圖二、至2020年11月底至C公司參訪統計

　　此外，C公司在環境改造上極為用心與重視，以餐廳為例，由公司管理階層帶隊進行產業觀摩學習，瞭解客戶從購買到結帳的軟硬體作業流程，以及如何減少等待時間，將異業學習的成果展現在改善用餐環境上，從環境氛圍、音樂、廚具、餐桌、餐具、咖啡，飲料吧台、空調都是經過精心設計。舉餐廳打菜方式改變為例，原本100 人的打菜時間需要618 秒；經過流程改造設計後，現在已經縮減為258 秒。減少同仁取餐等待，讓員工午休有更多休息時間（圖三廚房示意圖）。圖四可感受到C公司對於整體環境的用心經營與維護。

圖三、餐廳示意圖

圖四、C公司用心維護作業環境

　　再以廁所的改造來說，董事長有一套「廁所哲學」，如果廁所可以保持乾淨，代表員工的自主管理性很高，很多事情都不需要經營者太操心，有別傳統製造業，C公司廁所非常明亮、乾淨，這是董事長親自設計監工的，他特別跟我說，來參訪的人，廁所的地方一定要帶去參觀。

圖五、C公司改造前後的廁所

圖六、C公司廁所隨時保持乾淨

　　公司裡，也特地準備了3台按摩椅，員工只要有需要、不影響、耽誤工作，都可以去使用，不會因為上班時間坐在按摩椅上休息而覺得不好意思（圖七）。

圖七、辦公室擺放按摩椅

　　在人才培育方面，C公司每月舉辦一次高階管理者讀書會，被選定培訓的主管，必須就自己部門的管理活動製作教材，和與會人員分享。積極安排海外學習觀摩，如曾到日本及中國大陸的豐田汽車研究體系供應鏈，對有關物流及製造系統做實地的研究，針對如何扮演供應鏈中一員的角色及企業內部的改善，引進值得效法的創新管理模式。

　　在全球化的商業環境裡，產業模式隨時都在變化，企業必須時時注重創新。「如果您還沒走向全球化，全球化正向您走過來，除非您是獨占性企業或準備關閉的企業能不必面對全球化的壓力和挑戰」。認知到這點，C公司塑造公司成為一個學習型組織，無時無刻接收新知識、新觀念，也要可以對內分享及運用，C公司建立知識管理平臺，將數字教材、員工分享心得、管理書籍雜誌等，都上傳到該平臺，讓員工可以隨時上線學習使用。此外，將工作現場當作學習教室，設置「生產道場」，藉以教育員工其所生產產品的裝配部位，讓新進同仁透過道場的訓練，來縮短學習曲線。整合多次海外參訪經驗，學習日本豐田，採取工作輪調的方式，讓員工在不同部門與職務的輪換中激發創新的靈感。

　　C公司以人為本，優化職場環境提升員工滿意度，降低流動率，並打造學習型企業，發展員工個人學習成長計畫，創造競爭優勢確保企業永續經營。

[註1] 一年12個月，一個月工作日22天計算，7,674/12/22=29.06