日前本中心歡度66周年慶並舉辦感恩論壇。筆者依循慣例代表CPC藉由「以人為本 智慧前瞻 預見未來」為題探討企業在疫情下，如何回歸「人本思考」，友善人、企業以及環境的關係。並在數位時代中，能夠善用智慧科技與數位工具，順利完成數位轉型，朝智慧生產與服務之目標邁進。
回顧去年此時，筆者於65年周年論壇上是以「人物境共好 平衡 成長 共生」為題分享心得，再連結今日主題並相呼應。由此可見，近幾年中心在與企業一起成長之際，心中始終不忘堅持「以人為本」的思維。
疫情反覆難測 10大風險不容樂觀
依據筆者觀察，自從2019年年底爆發新冠肺炎疫情（COVID-19）迄今，雖然今年（2021）由於研發出疫苗，並在各國積極鼓勵國民施打下，已大幅降低感染人數與死亡人數，進而稍微控制住疫情。然而，令人不容輕忽的是，疫情徹底改變了人們的生活、工作，更造成人與人的疏離；同時，疫情也衝擊到全球的經濟發展，當然，也包含台灣在內。而且疫情看似好轉，卻又瞬時逆轉。可以說，疫情現在還在進行中。
就以台灣為例，受疫情影響2021年前三季直接衝擊內需產業，造成失業率創10年新高；美中貿易戰加上疫情，迫使全球製造業供應鏈重組；觀光、住宿、餐飲業重創，僱用人數比例大幅下滑。
不過邁入第四季時，隨著疫苗施打普及率逐步提高，經濟成長率進入復甦階段，根據台灣經濟研究院的預估，2021年台灣經濟成長率（GDP）可達6.1％。台灣是如此，全球經濟也不遑多讓。再根據國際貨幣基金組織（IMF）所做的預估，2021年全球經濟成長率（GDP），可望從去年（2020）-3.5％翻轉為5.9％。同時，包含美國（6％）、德國（3.1％）、日本（2.4％）、中國（8％）等幾大經濟體經濟成長率，也展現復甦的強勁力道。
不過，對逐漸遠離疫情陰霾全球經濟，在樂觀之餘還是不能掉以輕心。《經濟學人》（The Economist）等智庫即提出美中關係惡化、大陸房市崩盤、變種新冠病毒、台海衝突等十大風險將如影隨形。而筆者更認為，在這十大風險外，更不能忽視氣候變遷造成的影響。這點可以從最近反聖嬰現象帶來的極端氣候，除了影響到人們的工作、生活外，更影響到經濟。所以，不管是從過去、現在到未來，我們身處在一個不確定的環境，實在不容許我們過於樂觀。
與疫情共存 3種生活/工作新型態
筆者猶記得去年在論壇闡述人物境共好之論點時，即特別針對「綠色經濟」提出一番見解。而「綠色經濟」一詞是源自於英國環境經濟學家皮爾斯（David William Pearce）於1989年出版的《綠色經濟的藍圖（Blueprint For A Green Economy）》所提出的概念。主要核心理論價值為追求人與環境共好關係的平衡經濟。此論說經過30年的演進，實際上已經取代了人與環境零和關係的「損耗式經濟」。係因，各界都期許在資源有限下，期待創造更大價值，值得探討的是，在此過程中，勢必促進「效率」與「效能」再提昇。尤其在後疫情時代，已經呈現出「工作生活數位化」、「消費模式個性（人）化」、「環保意識再深化」3種新的工作與生活新態樣。
其中，由於民眾都必須適應並學會與疫情共存，更衍生出遠距工作、會議；外送、外帶服務；遠端教學、醫療等新工作與生活方式。此外，虛擬消費、虛擬加上實體消費等新消費型態，在於維繫顧客的信賴，再者，企業經營在尋求獲利之際，更期待透過企業文化，追求永續經營。因此，領導人會重視節能減碳強化智慧化生產；重視社會責任與消費者關係；促使公司治理成為顯學的新生產方式。
以人為本 催生3大消費新型態
筆者觀察到，在後疫情時代，企業領導人會花更多時間，重新反思在獲利目的之外，如何經營一家讓內部員工滿意，讓外部顧客景仰的企業。在這樣的過程中，會更加著重「以人為本」。
筆者在深入分析以人為本的意涵時，先從疫情帶動個人生活到產業生態的哪些改變來談起。由於新冠疫情的高傳染性與高致死率，導致個人需求改變包括：更加重視個人的健康與安全，不僅保護個人也保護他人；從滿足欲望的奢華模式走向簡約奢華消費型態；追求差異化服務以滿足個體自我實現的需求。
而生活與工作型態改變，則包括：遠距工作與生活協調；消費習慣與型態改變；有限接觸之情感維繫。至於在產業生態改變，則包括供應鏈的在地化；智慧化生產生態系；OMO（Online Merge Offline）虛擬整合之經營模式。
重視心靈層次 滿足個性（人）化自我成長
當掌握到各層面的改變之後，筆者進一步闡述其中的奧義。以個人需求改變為例，因防疫而不得不採取的個體隔離措施，無形之中也增加人們生活上的苦悶，導致多數民眾會更重視「心靈層次的滿足」，並且透過宗教信仰作為心靈的寄託。實際上，光是心靈寄託並不能解決所有的問題。就以過程中，消費者也因疫情危機而趨於理性消費，更期望被「傾聽與理解」。
在此需求下，過去習以為常透過標準作業流程（SOP）以確保產品或服務於品質上均一的做法，是無法滿足消費者的需求。因此，有必要重新檢討消費文化中的「人本訴求」。也就是企業在設計SOP之前，應先蒐集小數據，再串連成大數據，經過分析、整理、加值，然後聆聽顧客聲音（VOC,VOP），再進一步利用數位工具、統計資料來挖掘沒被滿足的需求，之後才來訂定SOP，提供兼具感質（Qualia）與感動（Moving）服務，藉此滿足顧客個性化（個人化）自我成長的體現。未來企業建構顧客服務都應該朝向這模式來發展。
虛實界線模糊 追求有限接觸的情感聯繫
在生活與工作型態改變方面，疫情改變以實體為主的工作與生活方式，走向更高度虛實整合的態樣。舉例來說，在智慧製造的風潮下，已經廣泛地運用虛擬實境VR、MR等科技，虛擬與真實的界線已經模糊。科技更被大量應用在工作與生活中，在此情境管理下，筆者也觀察到人與人之間容易因科技或社群媒體而減少接觸，一旦減少接觸也就失去了彼此面對面時，可因觀察到對方的表情情緒、肢體語言而給予回應的溫度。
筆者猶記得，過往在推行「知識管理」（KM）時，經常陷入誤以為推動「資訊管理」的瓶頸。一旦抱持這樣認知，就容易以電腦系統為主，而忽略去透過不斷地與專家顧問的互動，進而發掘或引導他們將內隱知識轉化為外隱知識，並透過資訊系統分門別類地儲存。
筆者認為，未來在生活面，更應追尋人與人「有限接觸之情感維繫」，並以此建構商業模式。這點從餐飲業就能窺知一、二。最顯著的改變是外帶、外送服務盛行，讓餐廳開始注重研發個性（人）餐飲服務，因此開拓新的商業模式。
跨域生態系崛起 OMO強化虛實整合
筆者觀察到，自從美中貿易戰加上新冠疫情，也促使產業重新意識到全球化供應鏈的脆弱性，而新需求也讓更多跨領域、跨地域生態系浮現。其更滿足顧客客製化生產與市場需求的快速應變，進而創造出差異化優勢。
實際上，台灣中小企業的特性是速度快，並且皆是站在巨人的肩膀上（供應鏈）而躍昇國際舞台。值得注意的是，在消費需求驅動生產模式改變，現今供應鏈從垂直趨向水平發展，也就是說發展過程演變成「OMO」模式，強化實虛整合。
筆者再舉本中心積極籌組臺灣智慧潔淨好空氣體系為例，該生態系透過智慧潔淨好空氣體系建立「智慧潔淨跨領域虛實整合平台」，協助室內空氣偵測設備與改善設備業者，透過偵測—診斷—改善—維護機制，提供時刻監控空氣品質、快速連動設備、即時改善，並開放共享的空氣品質管理服務系統，以帶動空氣品質解決方案進入海外的民生居家、商業空間及醫療院所市場為目標。
此平台連結臺灣與當地的工程公司、醫學醫療體系、病態建築診斷協會、室內環境品質相關學會／協會、以及空氣品質改善設備商等5大領域，共同打造的智慧潔淨空氣虛實跨領域整合體系，更進一步共同拓展東南亞等海外商機。
卓越企業 人物境共生共好永續發展
2004年聯合國全球盟約（UN Global Compact）的Who cares wins報告中，首次提出ESG規範，迄今已成為卓越企業應證永續經營的基石。同時，隨著氣候變遷、經濟成長、社會平權、貧富差距等問題日益嚴重，聯合國更於2015年提出「2030永續發展目標」（Sustainable Development Goals, SDGs），永續發展目標包含17 項目標（Goals）與169項細項目標（Targets），若再加上包括美國、歐洲、亞洲等128國宣布2050年達成淨零碳排放，並將永續發展列為各國國家長期政策與目標。
筆者要強調的是，中心為經營管理顧問公司，儘管自我期許是引領企業走在正確的道路上，設立明確的目標。綜觀上述國際發展趨勢，亦是去年倡議人物境思維的應證，更與今年以人為本思維，強調共生、共好一脈相傳，也更期許企業關注並重視，以邁向卓越企業。
智慧引領 數位優化 聯結 轉型
筆者觀察，在以人為本的基盤下，借重「即時反應」與「大量客製化」2種型態，並具體落實在「智慧製造」與「智慧服務」2大構面。這兩者與傳統製造與服務最大差異，在於生產力。沒有生產力，沒有競爭力！為協助企業提昇生產力，中心2016年5月5日發布「生產力再造評量」（i-Bench），並且已在國際間推廣有成。談到生產力，必須了解的是，不再談「勞動生產力」，而是談「總合生產力」。
而現今企業論及提昇總合生產力，勢必倚靠智慧製造與服務，成功與否關鍵則是數位轉型。然而，筆者認為論及數位轉型之時，必須掌握的觀念是，任何營運作為都應先做數位（優）化後，再強化建立「數位聯結」。這也是許多企業導入數位轉型時必須建立的思維與認知，不能為轉型而轉型。有鑑於此。本中心也於2020年11月6日與2021年6月4日陸續發表「數位轉型評量」（DX-Bench）與「商業服務業智慧化評量」（SISA），希冀促成企業順利接軌智慧製造與服務。
此外，繼建構「共好生態系運作模式」未來CPC也將依循「趨勢議題偵測」；「生態系結構促成」；「國際市場開拓」等方式，加強在不同領域促成各種生態系，以群聚台灣企業優勢能量，加以善用亞洲生產力組織（APO）國際活動加以擴散並輸出國際，建構台灣的國際競爭力。
最後，筆者也透過此次機會，提醒企業領導人，面對不可預知的風險危機，須從被動式反應力（Reactive）、主動式預應力（Proactive）、最佳適應力（Adaptive）以達到企業持續成長與永續經營。