溝通魔法師
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- 2022/02/15 瀏覽數：248
人都是在使用有限的語言來描述世界，每個人所使用的詞彙、方式及態度都不盡相同，所接收到的訊息更是天差地遠，因此「先確認想得到的效果，再設計溝通」，將會是每一次想進行有效的溝通所不可或缺的。
尤其是在工作上的溝通，每個人的時間都十分有限，花太多時間在開會及反覆溝通，是常常為人詬病的工作風氣，如果習慣以流水帳式的報告方式，鉅細靡遺的陳述各個細節，便十分占用彼此的時間，因此報告時應該先報告「目的和重點結論」，利用金字塔結構以終為始的論述方式，讓對方可以快速的掌握你傳達出來的訊息，後續再透過幾次的提問確認，訊息的傳遞基本上便不會漏拍。
隨著疫情的延燒、工作型態的轉變，當在家工作及遠距工作變成日常，根據調查顯示，有高達40%的受訪者認為「合作與溝通」以及「孤獨感」是遠距工作中最大的困擾；其實遠距工作帶來的影響不只是彼此間無法見面的疏離感，除了閒話家常的機會減少了，工作上的詢問、討論、甚至是進度回報、時程追蹤等也變得更加困難，以前總是在同一個空間工作的同事們，開始需要在不同的空間中進行協作。
但儘管工作型態轉變，有效溝通的目的不變，和一般的溝通技巧一樣，傾聽、同理心、尊重是基本且不可或缺的，但由於文字沒有溫度，無法即時解讀消息中的表情態度和肢體語言，因此在使用文字傳送訊息時，更應特別留意打字禮節，並在溝通時加入人性化的語句，除了讓訊息接收者可以更明確的掌握發送端所表達的意思外，更可以保留這次溝通的溫度；此外，也要選定負責總結與統整訊息的人，不只照顧好訊息接收者的心情，更照顧好訊息的傳遞，讓它不被漏接。
曾在課程裡聽到一個很喜歡的觀念，「溝通不是為了改變對方，而是為了更了解彼此」。不少人在溝通時會急於想要說服別人，當別人和自己意見相左時，便容易出現帶有情緒的表達，其實這些情況對於「更了解彼此」都是阻礙；學習傾聽，讓自己在一場溝通中不只是一昧的丟球，而是能先學會接球、了解發球的目標位置，如此一來在這球賽中，才有命中紅心的機會，完成一場有來有往、有質感的賽局。
如果說學習傾聽是開啟溝通的大門，那情緒控管則可以讓溝通的管道更加通暢。不要讓情緒阻礙了一場有意義的對話，只要彼此尊重，即使看法南轅北轍，但在溝通後，彼此一定又更了解了對方一些，原本看似的平行線，也許就這樣又更靠近了一點。
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